Spilleren fra Buenos Aires havde anmodet om en udbetaling på $2.000 seks uger forinden, efter at have vundet $8.500, men pengene blev returneret til hans konto med en besked om, at udbetaling var umulig. Han havde gennemført KYC-processen mere end en måned tidligere, men havde ikke modtaget pengene, på trods af flere forespørgsler til sin VIP-manager og en fornemmelse af, at casinoet bevidst blokerede hans udbetaling. Problemet blev løst, da klageteamet greb ind, hvilket fik casinoet til at verificere spilleren og tillade udbetalinger. Spilleren modtog efterfølgende den første udbetaling på $2.000 og rapporterede senere at have modtaget en anden udbetaling, med en resterende saldo på $1.770, der stadig skulle hæves. I sidste ende bekræftede han den vellykkede modtagelse af alle midler, og klagen blev markeret som løst.
Immerion Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 8.571 USD₮
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
I slutningen af sidste år registrerede jeg mig på immerion casino hjemmeside og begyndte at spille der. Næsten med det samme fik jeg status som VIP-spiller. Først gik alt fint, jeg spillede aktivt i dette casino, desværre tabte jeg mere, men hvis jeg vandt noget, var der ingen problemer med at hæve penge, selvom jeg normalt skulle vente længe på udbetalinger, fordi min grænse var 2k pr. dag.
Og så i midten af februar vandt jeg $8.500 og satte 2k til udbetaling, og efter nogen tid vendte disse 2k tilbage til min saldo i kasinoet, og jeg så en besked om, at udbetaling er umulig, og jeg er nødt til at kontakte support. Derefter modtog jeg et brev om, at for at hæve penge skal jeg gå gennem KYC ved at sende de ønskede dokumenter. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter for mere end en måned siden, men min tilbagetrækning er stadig blokeret. Flere gange kontaktede jeg min VIP-manager, men fik formelle svar om, at vi gør alt muligt osv. Der er gået næsten halvanden måned, og jeg har indtryk af, at Imerion Casino bevidst ikke ophæver blokeringen af min hævning af midler, så jeg mister alt, selvom alle de efterspurgte dokumenter blev sendt for mere end en måned siden. Jeg vedhæfter beviser med screenshots.
Kære ppll1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan anmode om en tilbagetrækning, fordi dine dokumenter endnu ikke er blevet godkendt?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter og i det korrekte format så hurtigt som muligt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina. Tak fordi du hjælper mig med at løse mit problem.
Jeg leverede alle de dokumenter, de bad om (ID, selfie med ID på baggrund af deres hjemmeside, skærmbilledet af en transaktion fra min kryptopung). Den 28. februar modtog jeg et brev om, at alle dokumenter blev accepteret til gennemsyn og hvis der er opdateringer, vil de kontakte mig, og indtil videre har der ikke været noget svar fra KYC-servicen, men kun svar fra VIP-chefen på mine anmodninger: "gør vores bedste for at fremskynde denne proces......."
Mange tak for dit svar, ppll1234. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina. Jeg sendte dig skærmbilleder af kommunikationen med Immerion casino efter at hævningen af mine penge fra min konto blev blokeret.
Tak
Mange tak, ppll1234, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ppll1234, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære Immerion Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren. Hvornår kan ppll1234 forvente, at deres konto bliver verificeret, i betragtning af at gennemgangen allerede har været i gang i over en måned?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Kære ppll1234 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Immerion Casino repræsentant
Kære Immerion Casino, lad os vide, hvis du har nogen opdateringer.
Kære ppll1234 og Casino Guru,
Klienten er stadig under verificering. Vi afventer klientens indsendelse af den ønskede dokumentation.
Vi sørger for, at de behandler din anmodning hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære ppll1234, lad mig venligst vide, om casinoet har kontaktet dig. Har de bedt dig om at indsende ny dokumentation? Specificer præcist, hvad der kræves af dig.
Hej, kære casinoguru-team. Jeg har sendt et stort antal dokumenter, der bekræfter min identitet og bopæl, til Immerion Casino i tre måneder som svar på alle deres anmodninger. Dette casinos support fungerer ulækkert, da nogle af dokumenterne har været uden svar i en måned. Jeg er sikker på, at dette uærlige casino bevidst forsinker verifikationsprocessen i forventning om, at jeg enten mister min saldo, eller at de simpelthen vil beslaglægge mine penge. For to dage siden modtog jeg en meget mistænkelig anmodning om at bekræfte finansieringskilden, og jeg er simpelthen bange for at sende dem disse dokumenter, fordi disse data kan blive brugt imod mig til svigagtige formål af dette svindelcasino.
Kære ppll1234, Jeg forstår godt, at du måske er bange for at sende for mange personlige dokumenter til spillestederne. Men ifølge casinoets KYC-politik kan de bede dig om forskellige typer dokumentation, især vedrørende finansieringskilden. Ideelt set bør de straks informere dig om hele pakken af de nødvendige dokumenter for at undgå at forsinke processen. I nogle situationer kan yderligere dokumenter dog være nødvendige. Jeg vil anbefale, at du samarbejder med casinoet på dette tidspunkt, da deres krav stemmer overens med deres KYC-politik.
Tror du, at du kan give casinoet et af de dokumenter, der er anført på deres hjemmeside?
Bankudtog senest 3 måneder gamle, der viser brugerens økonomiske transaktioner, med angivelse af regelmæssig indkomst eller andre finansieringskilder.
Lønsedler for de seneste tre til seks måneder, der tydeligt viser brugerens indkomst fra deres ansættelse.
Nylige selvangivelser, der giver oplysninger om brugerens indkomst og kilder hertil.
Udtog fra investeringskonti, herunder aktier, obligationer eller andre værdipapirer, der viser kilden til de midler, der genereres fra investeringer.
Dokumentation for salg af aktiver: Officiel dokumentation, der beviser salg af aktiver, såsom ejendom eller køretøjer, herunder aftaler og kvitteringer.
Hvis relevant, nylige regnskaber fra en virksomhed ejet af brugeren, som kan illustrere indtjening og pengestrøm.
Gavebreve: Hvis pengene stammer fra gaver, kan der kræves et formelt brev fra den person, der giver gaven, sammen med andre bilag, såsom bankudtog, der beviser overførslen af midler.
Hej, kære casino-guru-team. Okay, fordi I har givet mig besked, vil jeg sende dokumenter til dette casino om finansieringskilden (det kan tage lidt tid). Men jeg synes, det er unødvendigt og usikkert.
Kære ppll1234, tak, vi sætter pris på din villighed til at samarbejde med casinoet.
Kære Immerion Casino, giv os venligst besked, når du har modtaget dokumentationen fra spilleren og har gennemgået den.
Kære ppll1234 og Casino Guru,
Der er et problem med det dokument, der bekræfter din indkomst.
Ville det være muligt for dig at levere det på engelsk?
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Hej, kære casino-guru team. Jeg har sendt alle de originale officielle dokumenter på det lands sprog, de er udstedt i. Hvis casinoet har brug for det, så lad dem selv oversætte dem. Når jeg opsummerer dette og alle ovenstående indlæg, er det desværre allerede klart, hvad der sker her.
Kære Immerion Casino, vi mener ikke, at det er nødvendigt for spilleren at oversætte originaldokumentet til engelsk. Du bør kunne gennemgå det fremlagte dokument, der er udstedt på originalsproget, da det er vigtigt at evaluere autentisk dokumentation. Nogle vigtige detaljer skal misforstås, hvis det oversættes, og det vil kun unødvendigt forlænge KYC-processen, der allerede har været i gang i 3 måneder. Som jeg kan forstå, har du allerede gennemgået masser af andre dokumenter fra spilleren på spansk, og det har ikke været et problem indtil nu, så fortsæt venligst med verifikationen hurtigst muligt.
Kære ppll1234 og Casino Guru,
Vi sætter pris på din tålmodighed med hensyn til den langvarige bekræftelsesproces.
KYC-afdelingen gennemgår i øjeblikket alle de dokumenter, du for nylig har sendt.
Jeg kan bekræfte, at behandlingen af din ansøgning vil blive påbegyndt uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Vi afventer opdateringer fra dig, Immerion Casino.
Hej, kære casino-guru-team. Bekræftelsesprocessen er endnu ikke afsluttet. I går modtog jeg endnu et brev fra Imerion Casino, hvor jeg anmodede om at fremlægge et dokument om finansieringens oprindelse på engelsk eller en officiel oversættelse. Natalia, jeg sender dig et skærmbillede via e-mail.
Kære ppll1234 og Casino Guru,
Vi afventer i øjeblikket det ønskede dokument fra klienten og har sendt et opfølgende brev for at forespørge om dets status.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Hej, Immerion Casino. Jeg har allerede sendt dig alle de ønskede dokumenter og venter på, at du gennemfører verifikationen. Læs de sidste 5 indlæg grundigt igen, de udtrykker tydeligt det respekterede casino-guru-teams mening om manglen på at oversætte de originale dokumenter til engelsk.
Kære Immerion Casino, da jeres vilkår og betingelser ikke nævner behovet for officielle oversættelser af dokumenter, og i betragtning af at jeres hjemmeside er tilgængelig på både spansk og russisk, mener vi, at det er rimeligt at forvente, at dokumenter udstedt på disse sprog accepteres og gennemgås af jeres team uden krav om en oversættelse på spillerens regning.
Derudover vil vi gerne understrege, at originaldokumenter i sagens natur er mere pålidelige, da de bevarer al officiel formatering, terminologi og kontekstuel betydning. Oversættelse af sådanne dokumenter kan medføre utilsigtede uoverensstemmelser, potentielt tab af information eller mulighed for misfortolkning, især hvis det ikke udføres af en certificeret oversætter, hvilket igen ikke er noget, der kræves af dine vilkår.
Vi beder dig derfor venligst om at genoverveje din anmodning og fortsætte med verifikationen baseret på det originale dokument, som spilleren har indsendt.
Kære ppll1234 og Casino Guru,
Vi sætter pris på din tålmodighed med hensyn til den langvarige bekræftelsesproces.
KYC-afdelingen gennemgår i øjeblikket alle de dokumenter, du for nylig har sendt.
Jeg kan bekræfte, at behandlingen af din ansøgning vil blive påbegyndt uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære Immerion Casino,
Jeg vil gerne informere dig om, at dette er din sidste mulighed for at løse den verserende klage, som spilleren har indsendt. Trods vores tidligere kommunikation er problemet stadig uløst. Jeg vil også gerne fremhæve, at sager, der involverer jeres casino, har taget usædvanlig lang tid at nå frem til en løsning. Dette skaber en frustrerende og negativ oplevelse for spillerne, hvilket i sidste ende afspejler sig negativt på både jeres drift og vores platform.
På grund af det stigende antal igangværende klager blev denne sag drøftet på vores seneste interne møde, hvor det blev besluttet, at den kræver øjeblikkelig opmærksomhed.
Hvis vi ikke når frem til en tilfredsstillende løsning inden for de næste 7 dage , lukker vi klagen som uløst . Vær desuden opmærksom på, at manglende håndtering af dette problem vil have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks, hvilket vil påvirke din samlede placering på vores platform.
Vi opfordrer dig til at prioritere håndteringen af denne situation og tage de nødvendige skridt til at løse den uden yderligere forsinkelse.
Kære ppll1234 og Casino Guru,
Spilleren er blevet verificeret og er nu berettiget til at hæve sine penge.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære ppll1234, kan du bekræfte, at du nu kan indsende en udbetalingsanmodning? Giv os besked, når du er gået videre med udbetalingen.
Kære Natalia. Muligheden for at hæve penge er dukket op. Jeg har sat 2000 dollars i hævning (daglig grænse), men pengene er endnu ikke blevet hævet til min pung. Jeg holder dig opdateret.
Kære ppll1234, har du nogen opdateringer? Blev din udbetalingsanmodning behandlet, eller er den stadig under behandling?
Kære Natalia. Jeg har kun modtaget én udbetaling på 2.000 dollars indtil videre. Derefter var casinosiden Imerion under vedligeholdelse, og for mere end to dage siden foretog jeg den næste udbetaling på 2.000 dollars, men pengene er endnu ikke ankommet til min konto.
Kære ppll1234, tak for dit svar. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Jeg håber, det ikke tager lang tid i dit tilfælde.
Hold os venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Jeg holder din klage åben, indtil du bekræfter, at alle udbetalinger er gennemført.
Kære Natalia. Desværre har jeg stadig ikke modtaget den anden udbetaling, det er mere end en uge siden. I supportchatten skriver de, at de forsøger at fremskynde processen, vente osv.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Natalia, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Natalia, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Natalia kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Hej alle, vi har modtaget følgende opdatering fra spilleren:
Kære Natalia. For omkring 5 dage siden modtog jeg den anden udbetaling på 2000 dollars, og jeg har omkring 4500 dollars tilbage på min Immerion casino-konto. Efter den sidste udbetaling forsøgte jeg at indstille den næste udbetalingsgrænse, men når jeg indtastede alle oplysningerne og trykkede på OK, dukker der en fejl op, og indtastningen virker ikke. Jeg skrev til support, og de siger, at de har sendt mit spørgsmål til den relevante afdeling, men indtil videre har der ikke været noget svar.
Kære Immerion Casino, bekræft venligst, om du har tjekket problemet med spillerens udbetalingsfunktion, så han kan indsende nye anmodninger og endelig hæve de resterende midler.
Kære ppll1234 og Casino Guru,
Den seneste succesfulde spillerudtrækning fandt sted den 30. juli 2025.
I øjeblikket har spilleren ingen ventende udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære spiller, kan du venligst opdatere os om din nuværende saldo? Har du allerede formået at hæve alle dine gevinster?
Hej kære Natalia. Jeg har modtaget alle de tidligere udbetalinger, og det resterende beløb at hæve er 1770. Nu vil jeg sætte en daglig udbetalingsgrænse. Tak.
Tak for at du specificerede dette! Jeg håber, vi er nået til den sidste fase af denne lange proces, og at du snart modtager resten af din gevinst.
Giv os venligst besked om eventuelle yderligere opdateringer.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ppll1234. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Følgende besked blev modtaget fra spilleren:
Hej kære Natalia. Mange tak for din hjælp med at løse dette problem. Jeg beklager, at jeg har misset din besked, men jeg har stadig ikke modtaget de sidste to hævninger på 1770$.
Kære Immerion Casino, giv os venligst en opdatering vedrørende spillerens to seneste udbetalinger. Blev de behandlet af jer?
Hej kære Natalia. I går modtog jeg den sidste udbetaling af penge fra Imerion Casino. Endnu engang vil jeg udtrykke min dybe personlig taknemmelighed til Natalia og hele casinoguru-teamet for deres hjælp.
Kære ppll1234 og Casino Guru,
Vi har tjekket kontoen, og der er i øjeblikket ingen midler tilgængelige på saldoen, og der er ingen aktive udbetalingsanmodninger på nuværende tidspunkt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Tak for dit svar, Immerion Casino.
Kære ppll1234,
Tak for bekræftelsen! Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vores team sætter pris på dit samarbejde gennem hele denne lange proces. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
