Spilleren fra Irland havde forsøgt at hæve sin gevinst på $1.500 i tre uger efter at have vundet via en casinobonus. Hans udbetaling blev dog annulleret, funktionen blev deaktiveret, og han ventede på en gennemgang fra spiludbyderen uden svar fra casinoet i længere tid. Problemet var blevet eskaleret af klageteamet, hvilket førte til en langvarig KYC-verifikationsproces, som spilleren i sidste ende gennemførte. Efter løbende opfølgninger bekræftede casinoet, at spilleren havde bestået verifikationen og var berettiget til at hæve penge. Klagen blev markeret som løst, selvom spilleren bemærkede en forsinkelse i den ventende udbetaling.
Immerion Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket og deaktiveret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 $
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling på 500$, som jeg tabte. Men jeg fik 3 spins motor of fortune, og i andet forsøg vandt jeg 150$, som jeg formåede at hæve til 1800$. Kasinoet har deres token kaldet IMR, som du skal satse 3 gange, og maks. udbetaling er 10 gange IMR vundet fra motor of fortune.Så efter at jeg mødte bonus med os og konverterede, efter at jeg mødte bonus med os. trx crypto to my wallet.Næste dag blev min widrawall annulleret, og pengene tilbage til min saldo på immerion casino, min widrawall-funktion blev også deaktiveret, hvilket angiver, at mine væddemål bliver gennemgået af spiludbyderen, og det kan tage op til 14 dage.
Kontaktede support, som er meget høflig, men altid beder om at vente, og gennemgangen vil være færdig hurtigt nok.
I dag er 11/04/2025 stadig intet svar fra casino og widrawalls deaktiveret. Mine gevinster er der stadig, jeg har ikke spillet siden 20.03.2025.
Hjælp venligst med at løse dette problem med casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ryckam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du fået en bestemt dato for, hvornår gennemgangen vil være afsluttet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Bare en hurtig fejltagelse af et beløb, der kan overføres, er 1500 $ ikke 1800 $
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Ja, jeg havde en widrawall på 500$
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Dette casino krævede ikke KYC, og problemet, de siger, er spiludbyderen, der tjekker fair play, de beder mig ikke om KYC.
Har du fået en bestemt dato for, hvornår gennemgangen vil være afsluttet?
Ingen dato angivet, de siger, at de ikke ved, hvornår spiludbyderen er færdig med at tjekke.
Det er meget mærkeligt med, at udbydernes check ser ud som om de har alle spillere tjekket af udbyderne, da jeg ser mange spillere ikke bliver betalt af samme årsag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Ryckam. Kan du oplyse, hvornår præcis du foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej min sidste widrawall var den 20/03/2025
Var 500 Usdt som blev behandlet med det samme.
Efter at jeg fortsatte med at spille og var heldig at vinde på slot duck Hunters.
Efter at jeg forsøgte at hæve 1500$ i trx crypto blev min widrawall annulleret og låst.
Jeg sendte alle skærmbilleder til den e-mailadresse, du har givet mig ovenfor
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Ryckam, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Ryckam , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Immerion Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak vil du vente på casino svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, bare en hurtig opdatering. Efter 40 dages venten kom casinoet tilbage til mig med et krav om at jeg skulle bruge KYC.
Da de startede, sagde de, at KYC ikke var nødvendig, plus at jeg havde en widrawall før.
Under alle omstændigheder vil jeg lave KYC og give dig besked, om jeg kan hæve bagefter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ryckam og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for opdateringen! Kære Immerion Casino-repræsentant , lad os venligst vide, når KYC-processen er gennemført, og hvad de næste skridt er. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIndsendte alle dokumenter for 4 dage siden, stadig intet, widrawalls låst.
Det er allerede 45 dage siden, jeg prøvede at hæve mine 1500$
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ryckam og Casino Guru,
Vi sætter pris på din tålmodighed med hensyn til den langvarige bekræftelsesproces.
KYC-afdelingen gennemgår i øjeblikket alle de dokumenter, du for nylig har sendt.
Jeg kan bekræfte, at behandlingen af din ansøgning vil blive påbegyndt uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Immerion Casino-repræsentant , i henhold til jeres KYC-politik udføres kontrollerne inden for 48 timer - 7 dage. Vi nærmer os 14 dage. Hvis der er nogen form for mistanke mod spilleren, og yderligere efterforskning er i gang, kan I altid dele følsomme oplysninger med mig via e-mail på matej.l@casino.guru Ellers forstår jeg ikke, hvorfor denne specifikke KYC skulle tage så lang tid, og vi vil gerne bede om en forklaring, så vi kan justere vores forventninger i overensstemmelse hermed. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag
Bare en hurtig opdatering efter lang ventetid. Send mig en e-mail fra casinoet om, at jeg skal uploade min selfie med ID i hånden, hvilket jeg gjorde i dag.
Forhåbentlig tager det ikke uger, før de svarer mig igen
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI det mindste kommunikerer casinoet og arbejder videre på tingene. :) Forhåbentlig poster de snart en opdatering. Krydser fingre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er stadig ikke bekræftet, at jeg har sendt alle de dokumenter, de bad om.
Kan casinoet svare på, hvilke dokumenter de præcist har brug for til KYC, så Matej og jeg også kan se det?
Jeg har sendt et billede af mit kørekort fra begge sider, nu hvis jeg forstår det rigtigt, beder de om en kopi af mit kørekort, hvilket ikke giver nogen mening, plus jeg har ingen printer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ryckam og Casino Guru,
Vi har sendt dig en detaljeret forklaring vedrørende selfies med vores platform.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget brevet?
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen e-mail fra casinoet. Kære Immerion Casino-repræsentant , lad os venligst vide, om den seneste dokumentation fra spilleren er i orden. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDet er en e-mail, jeg fik fra casinoet. De har fået alle mine dokumenter, men kan stadig ikke bekræfte min konto. Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor det kan tage så lang tid.
Jeg har brugt mange casinoer før og har aldrig oplevet noget lignende, hvor verifikationen tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ryckam og Casino Guru,
Vores KYC-afdeling afventer i øjeblikket oplysninger vedrørende din betalingsmetode.
Detaljerede instruktioner er blevet sendt til dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik denne e-mail fra dig i dag, og de spurgte om min selfie med ID i hånden. Jeg har allerede delt billedet på Immerions hjemmeside, som jeg også har oplyst. Jeg har også lagt det billede op i denne samtale, så jeg ved ikke, hvorfor de spørger mig igen.
Du siger, at de har brug for information om betalingsmetode, hvilket slet ikke er nævnt i e-mailen 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMatej ser ud til, at casinoet ikke vil betale mig noget, da det er en joke at vente i over 2 måneder på at hæve et virkelig lille beløb på 1500 $. Har casinoet sendt dig nogen e-mail, som du spurgte om?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ryckam , har du svaret på beskeden fra ovenstående indlæg og fremsendt de ønskede dokumenter?
Hvad mig angår, har jeg ikke modtaget nogen e-mail fra casinoet. Jeg har sendt en besked til vores kontaktperson i casinoet for at eskalere problemet og forhåbentlig få en forklaring på, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, det gjorde jeg, jeg sendte dem en opgørelse over mit kreditkort, hvorfra jeg foretog indbetalingen.
Det er bare uklart for mig, hvad de præcist har brug for, da jeg fik en e-mail, hvor de skal bruge min selfie med ID i hånden foran Immerions hjemmeside, og en repræsentant her siger, at de skal bruge mine betalingsoplysninger.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal sende dem i en erklæring, om det er nok, eller om de har brug for noget andet. De svarer igen efter en uge, og alt dette vil tage år, som jeg kan se.
Matej, tak for hjælpen i øvrigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ryckam og Casino Guru,
Vi modtog de ønskede dokumenter i går aftes og vil snart begynde vores gennemgang.
Vi giver dig snart en opdatering.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for bekræftelsen, Immerion Casino-repræsentant . Giv os venligst besked, når proceduren er afsluttet, og betalingen er behandlet - eller hvis der er yderligere problemer, der skal løses. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
6 dage efter jeg sendte dokumenter og mine bankkort, men kontoen er stadig ikke bekræftet 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFik en mail i dag om, at de skal bruge min adressebevis, der ikke er ældre end 90 dage.
Jeg tjekkede mine e-mails hos dem, og mit adressebevis blev sendt den 30. april. Det var en regning fra et forsyningsselskab.
Nu efter al den venten anmoder de om det igen.
Jeg forstår virkelig ikke, hvor svært det er for Immerion Casino at færdiggøre min KYC. Eller vil de bare ikke betale mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ryckam og Casino Guru,
Vi venter stadig på din bevis for bopæl.
I dag har vi sendt dig en e-mail med detaljerede instruktioner.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ryckam , de angivne 90 dage refererer til datoen for udstedelsen af forsyningsregningen, ikke datoen hvor du sender en e-mail til casinoet. :)
Da vi lige nu er i juni måned, skal den forsyningsregning, du ønsker at bruge som bevis på adresse, være udstedt i (ideelt set) maj eller juni. Det er stadig muligt at bruge april-regningen, bare sørg for at udstedelsesdatoen er mindre end 90 dage gammel. Giv os venligst besked, når du har indsendt al den nødvendige dokumentation til casinoet, som angivet i deres sidste e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte dem dokumenter i dag morges, min forbrugsregning, hvor der står en frist på 14. maj.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Immerion Casino-repræsentant , kan du venligst bekræfte modtagelsen af den nye KYC-dokumentation, og om du har brug for yderligere oplysninger fra spilleren for at bestå KYC-dokumentationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Ryckam og Casino Guru,
Vi afventer i øjeblikket det endelige manglende dokument fra spilleren og har sendt en opfølgende e-mail i dag.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Ryckam og Casino Guru,
Spilleren har gennemført verifikationsprocessen og er nu berettiget til at hæve penge.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, Widrawall, vil du vide, hvornår jeg modtager mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDet er gode nyheder! Kære Ryckam , jeg vil bytte timeren til dig nu. Giv os venligst besked, når du har modtaget pengene, så vi kan afslutte klagen som løst. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, indtil videre venter indbetalingen stadig efter 5 dage. Det er en krypto-udbetalingswall, som burde være næsten øjeblikkelig, men de godkender den ikke af en eller anden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ryckam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Ryckam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
