Spilleren fra Sydafrika havde anmodet om en udbetaling to uger forinden, men casinoet havde annulleret den med den begrundelse, at hans indsatser var under gennemgang af spiludbyderen. Han bemærkede, at denne gennemgangsproces ikke skulle overstige to uger, men at han stadig ikke var i stand til at hæve sine penge. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet og i sidste ende bekræftet, at spilleren var verificeret og berettiget til at hæve sine penge. Efter flere forsinkelser og delvise betalinger modtog spilleren det fulde beløb på $13.000, selvom han udtrykte utilfredshed med casinoets håndtering af bonusser og lukning af konto. Klagen var nu lukket, men spilleren blev rådet til at indsende en ny klage vedrørende problemet med de gratis spins.
Immerion Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 13.635 $
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Kasinoet annullerede min tilbagetrækning og sagde, at mine væddemål bliver gennemgået af spiludbyderen. Hele processen skulle ikke tage længere end 2 uger, men det har været længere end det nu, og jeg kan stadig ikke trække mig.
Kære bim900129,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Jeg har tidligere foretaget udbetalinger med dette casino. Jeg har ikke gennemført KYC endnu. Jeg har akkumuleret mine gevinster med en bonus.
Tak for dit svar, bim900129. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
Den sidste vellykkede udbetaling med kasinoet var den 30. januar, og den blev behandlet næsten øjeblikkeligt, jeg brugte USDT (crypto) til at hæve, det er den samme metode, som jeg har brugt hele tiden.
Har du for nylig kontaktet casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har ikke optegnelser over samtalerne, da det blev gjort via hjemmesidens "live chat"-funktion.
Mange tak, bim900129, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bim900129,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre, vil jeg gerne invitere Immerion Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casino repræsentant,
kan du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken bim900129 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Kære him900129 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære Immerion Casino-repræsentant,
Tak for opdateringen. Jeg håber, at problemet bliver løst i den nærmeste fremtid. Giv os venligst besked, når der opstår nye udviklinger.
Det er 77 dage siden, at min konto har været under gennemgang, det skulle have taget 2 uger. Det ser ud til, at casinoet virkelig trækker fødderne ud med dette problem... Tag dig venligst sammen. Og hvorfor giver du casinoet så meget spillerum, Martin? Hvad forhindrer casinoet i at udsætte mine udbetalinger på ubestemt tid ved at give dem ubegrænset tid til at løse dette?
Kære casinorepræsentant,
Da endnu en uge er gået, vil jeg gerne bede dig om at holde os opdateret om forløbet. Er KYC-processen afsluttet? Kan du også give os flere oplysninger om den førnævnte spiludbyderkontrol? Er den blevet godkendt, eller er den stadig i gang?
Kære bim900129,
Var din konto under gennemgang, da du anmodede om din udbetaling? Ud fra dine svar kan jeg se, at anmodningen blev fremsat den 23. marts.
Min konto var først under gennemgang, efter jeg anmodede om min udbetaling. Min udbetalingsanmodning var den 23. marts, ikke den 23. maj.
Hej bim900129,
Jeg undskylder fejlen, jeg mente selvfølgelig den 23. marts. Du har dog nævnt, at din konto har været under gennemgang i 77 dage, så jeg ville bare lige præcisere det.
Kære bim900129 og Casino Guru,
Vær opmærksom på, at vi har modtaget svar fra udbyderen.
Vores anti-svindelteam har ingen yderligere spørgsmål til dig, og kontrollen er blevet bestået.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino Repræsentant
Kære Immerion Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil bim900129 bekræfter, at hans hævninger er blevet udbetalt.
Kære bim900129,
Kan du fortsætte med udbetalingen?
Jeg indsendte anmodningen om udbetaling i går, men jeg har ikke fået udbetalt endnu.
Det er så irriterende. Casinoet har annulleret min udbetaling igen og anmoder nu kun om mit KYC-dokument. Det viser, at de sandsynligvis bevidst har forsinket min betaling. Denne uærlige opførsel er foragtelig. Under alle omstændigheder har jeg indsendt det dokument, de har anmodet om.
Hej bim900129,
Jeg forstår virkelig din frustration, da dette er endnu en forsinkelse, men KYC er en vigtig del af casinospil. I mellemtiden kan jeg kun råde dig til at forblive tålmodig og ikke spille for dine penge mere.
Kære casinorepræsentant,
Hold os venligst opdateret om verifikationsprocessen.
Kære bim900112 og Casino Guru,
Vi har videresendt alle oplysningerne til vores KYC-afdeling og vil modtage svar mandag i åbningstiden.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære casinorepræsentant,
Tak for din meddelelse. Vi afventer dit svar.
Det her er blevet irriterende! Casinoet har IGEN forsinket min udbetaling ved at bede om flere KYC-dokumenter. Hvornår stopper de konstante forsinkelser?! Hvorfor kunne de ikke bede mig om dette, samtidig med at de bad om mit pas?! De gør mig så vred over de konstante forsinkelser. Uanset hvad, har jeg vedhæftet flere billeder i den højeste kvalitet, min enhed kan tage, og sendt dem til deres KYC-afdeling som anmodet. Jeg er sikker på, at mindst ét af billederne opfylder kravene uden at forårsage flere forsinkelser.
Kære bim900129 og Casino Guru,
Vi sætter pris på din tålmodighed med hensyn til den langvarige bekræftelsesproces.
KYC-afdelingen gennemgår i øjeblikket alle de dokumenter, du for nylig har sendt.
Jeg kan bekræfte, at behandlingen af din ansøgning vil blive påbegyndt uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Casinoet afviser stadig mine dokumenter og siger, at de ikke er læselige. Dette virker som ENDNU EN forsinkelsestaktik. Jeg vil uploade de billeder, jeg har sendt til casinoet, for at vise, at de er læselige, og at mindst ét af billederne understøtter, at dokumentet er læseligt, og at dette bestemt er en forsinkelsestaktik fra casinoets side.
Kære bim900129,
Jeg sætter pris på, at du tager initiativet. Jeg vil dog gerne bede dig om at sende billederne til [email protected], da vi ikke ønsker at offentliggøre dine personlige oplysninger . Vi vil evaluere dem og opdatere tråden i henhold til vores resultater.
Jeg har videresendt dokumenterne til dig.
Det er over en uge siden, jeg sendte dokumenterne til casinoet, og jeg har ikke modtaget nogen korrespondance fra dem. Kan du venligst anmode om et svar fra dem?
Kære bim900129,
Jeg har sendt dig en e-mail med yderligere spørgsmål.
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst en opdatering om den aktuelle status for verifikationsprocessen.
Kære bim900129 og Casino Guru,
Spilleren har indsendt sit pas og sine selfies på vores platform.
Vent venligst på meddelelse fra KYC-afdelingen, som vil kontakte dig snarest.
Vi vil gøre vores yderste for at fremskynde denne proces.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære casinorepræsentant,
Efterhånden som der er gået mere tid, vil jeg gerne bede dig om at holde os opdateret om den nuværende status for verifikationsprocessen. Har der været yderligere anmodninger om dokumenter?
Kære bim900129 og Casino Guru,
Vi sætter pris på din tålmodighed med hensyn til den langvarige bekræftelsesproces.
KYC-afdelingen gennemgår i øjeblikket alle de dokumenter, du for nylig har sendt.
Jeg kan bekræfte, at behandlingen af din ansøgning vil blive påbegyndt uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære Immerion Casino-repræsentant,
Hold os venligst opdateret om processen. Jeg håber, at vi kan afslutte denne sag så hurtigt som muligt.
Kære bim900129 og Casino Guru,
Vi vil dele alle relevante oplysninger i løbet af dagen i KYC-afdelingens åbningstid.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Casinoets KYC-afdeling har stadig ikke svaret mig angående min verifikation. Jeg er ved at blive så træt af deres løgne og forsinkelsestaktikker. Hvordan eskalerer jeg denne sag yderligere?
Kære Casino-repræsentant,
Jeg vil gerne informere dig om, at dette er din sidste mulighed for at løse den verserende klage, som spilleren har indsendt. Trods vores tidligere kommunikation er problemet stadig uløst.
Jeg vil også gerne fremhæve, at sager vedrørende jeres casino har taget usædvanlig lang tid at nå frem til en løsning. Denne specifikke klage har været åbnet i 3 måneder. Dette skaber en frustrerende og negativ oplevelse for spillerne, hvilket i sidste ende afspejler sig negativt på både jeres drift og vores platform.
Som I højst sandsynligt ved, blev denne sag på grund af det bekymrende antal igangværende klager drøftet under vores seneste interne møde, hvor det blev besluttet, at den kræver øjeblikkelig opmærksomhed.
Jeg havde besluttet at give dig mere spillerum i denne specifikke klage, da jeg troede, at problemet på det tidspunkt begyndte at udvikle sig, men jeg er ikke helt sikker på, at det stadig er tilfældet, især da vi nu stadig venter på det svar, vi blev lovet i går.
Vær desuden opmærksom på, at manglende håndtering af dette problem vil have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks, hvilket vil påvirke din samlede placering på vores platform.
Vi opfordrer dig til at prioritere håndteringen af denne situation og tage de nødvendige skridt til at løse den uden yderligere forsinkelse.
Kære bim900129 og Casino Guru,
Spilleren er blevet verificeret og er nu berettiget til at hæve sine penge.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg er sikker på, at problemet snart bliver løst.
Kære bim900129,
Kan du nu hæve dine penge? Hold os venligst opdateret.
Jeg kan bekræfte, at de har tilladt mig at oprette en udbetalingsanmodning, men det er over 24 timer siden, og den er stadig ikke blevet behandlet.
Kære casinorepræsentant,
Er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken spillerens penge vil blive krediteret?
Casinoet sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at min udbetalingsgrænse var blevet sænket til $1000 pr. dag fra $2000 pr. dag. Casinoet er virkelig uretfærdigt nu og forsinker sagen yderligere.
Kære bim900129,
Tak fordi du fortalte os det. Hvis jeg må spørge, hvor meget har du allerede modtaget? Er nogen af dine udbetalinger blevet behandlet?
Jeg har fået behandlet en udbetaling på 1000 USD for 3 dage siden. Det tog et par timer fra anmodningen blev behandlet, men de har trukket fødderne ud med at behandle alle mine udbetalingsanmodninger derefter.
Kære bim900129,
Tak for dit svar.
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst give os flere oplysninger om den nuværende situation? Hvorfor blev hævningsbeløbene sænket? Er der en specifik tidsramme for, hvornår de næste hævninger vil blive behandlet?
Kære bim900129 og Casino Guru,
Jeg har videresendt oplysningerne til økonomiafdelingen, og betalingerne vil blive behandlet snarest.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære bim900129 og Casino Guru,
Spilleren har i dag gennemført endnu en udbetaling.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle fremtidige udviklinger.
Kære bim900129,
Kan du bekræfte, om du har modtaget flere af dine midler?
Ja, jeg har modtaget flere af mine penge, nogle gange venter jeg over en uge på dem, andre gange tager det kortere tid at behandle dem. Jeg ville ønske, at casinoet var mere åbenhjertigt med sandheden. De har stadig ikke besvaret disse spørgsmål: "Kan I venligst give os flere oplysninger om den nuværende situation? Hvorfor blev udbetalingsbeløbene sænket? Er der en bestemt tidsramme, hvor de næste udbetalinger vil blive behandlet?"
Jeg har kun modtaget $4000 af de $13000, hold venligst denne tråd åben indtil det fulde beløb er betalt.
Hej bim900129,
Klagen vil forblive åben, indtil du har modtaget alle dine penge.
Kære parter,
Da der er gået mere tid, vil vi gerne bede dig om at give os en opdatering om problemets aktuelle status. Vi genstarter timeren i yderligere 7 dage.
Kære parter,
Så vidt jeg kan se, er casinoet i øjeblikket under vedligeholdelse. Jeg antager, at udbetalingerne er stoppet for nu, så jeg vil venligst bede casinorepræsentanten om en tidsramme, hvor vedligeholdelsen kan være afsluttet.
Kære bim900129 og Casino Guru,
Efter omfattende teknisk arbejde er vores platform nu fuldt operationel.
Vi svarer dig snarest med en opdatering.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære bim900129 og Casino Guru,
Spilleren har modtaget en del af sine penge og har i øjeblikket fire udbetalingsanmodninger tilbage.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen.
Kære bim900129,
Hold os venligst opdateret om status for dine midler.
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget yderligere 1000 USD af mine midler
Kære bim900129,
Tak fordi du holder os informeret. For at være ærlig, virker udbetalingshastigheden meget langsom, men vi er glade for, at tingene skrider fremad. Vi håber, at de resterende midler snart bliver overført. Hvis der opstår nye udviklinger, bedes du give os besked.
Udbetalingstidspunkterne er inkonsekvente, casinoet har stadig ikke forklaret hvorfor det er sådan, og de har heller ikke forklaret hvorfor de reducerede den maksimale udbetaling fra $2000 til $1000, og de overholder ikke deres vilkår i denne henseende. Jeg er glad for, at jeg i sidste ende bliver betalt, men det er ikke fair. Dette er yderst uetisk adfærd efter min mening, og jeg håber, at du casino.guru reducerer casinoets tillidsscore for at illustrere dette.
Kære bim900129 og Casino Guru,
Vi vil gerne give en opdatering om det aktuelle problem. Vi arbejder i øjeblikket på at behandle spillerens anmodning, og endnu en blev afsluttet tidligere i dag. I øjeblikket er der to ventende anmodninger tilbage, som vi arbejder på inden for betalingsbehandlingsvirksomhedens fulde kapacitet.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære Immerion Casino-repræsentant,
Tak for den forrige opdatering. Efterhånden som der er gået mere tid, vil jeg gerne bede dig om at holde os opdateret om den nuværende sag.
Kære bim900129 og Casino Guru,
I øjeblikket har vi afsluttet behandlingen af alle spillernes udbetalinger. I øjeblikket har spilleren ingen ventende udbetalinger tilbage, og deres spilsaldo er tom. Vi takker spilleren for deres tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Kære casinorepræsentant,
Tak fordi du lod os vide det.
Kære bim900129,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget alle dine penge?
Jeg har modtaget mine penge, men casinoet har lukket min konto, og gratis spins til indbetaling er stadig ikke indløst. Jeg er sur over det. Gratis spins var hovedårsagen til, at jeg indbetalte penge på dette casino. Svin.
Kære bim900129,
Tak fordi du holder os opdateret. Selvom jeg fuldt ud forstår din frustration, vil jeg gerne bede dig om at holde sproget høfligt i tråden.
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst kommentere situationen?
Kære bim900129 og Casino Guru,
Spillerens konto blev lukket ved beslutning fra Immerions administration den 12. september i overensstemmelse med vores angivne vilkår:
10.3. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke en spillerkonto og refundere dem midler fra saldoen på spillerkontoen, med fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter immerion1.coms eget skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.
På lukningstidspunktet var der ingen midler på spillerens konto, da den fulde saldo var blevet udbetalt inden lukningen. Selvom vores vilkår ikke præcist angiver, at der ydes kompensation til bonusser som følge af lukningen, havde kontoen ingen aktive bonusser på lukningstidspunktet, da den seneste bonus blev omsat og frigivet til spillerens wallet.
Spilleren havde indtastet en rabatkode for at modtage en indbetalingsbonus i fremtiden, men har ikke brugt den med nogen indbetaling for at have en aktiv bonus før lukningen.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Jeg henviser til spinsene på lykkens motor
Kære bim900129,
Jeg forstår, at der er opstået et andet problem vedrørende din konto, men jeg mener, at kerneproblemet vedrørende denne klage nu er løst. Jeg vil derfor lukke denne klage nu.
Angående gratis spins, beder jeg dig venligst om at oprette en separat klage, hvor vi kan behandle situationen mere detaljeret. Vær dog opmærksom på, at hvis du ikke har indbetalt penge i forbindelse med gratis spins, og du ikke er begyndt at spille dem igennem, vil vi højst sandsynligt ikke være i stand til at hjælpe dig.
Jeg må også bemærke, at jeg ikke mener, at denne sag er blevet håndteret gnidningsløst. De lange forsinkelser, gentagne afvisninger af dokumenter og endda ændringer af dine udbetalingsgrænser forsinkede processen frustrerende. Selvom jeg er glad for at se, at det fulde beløb endelig er blevet betalt, afspejler disse fremgangsmåder casinoets håndtering af spillerproblemer i dårligt lys.
Tak for din tålmodighed under behandlingen af denne klage. Hvis du nogensinde støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
