Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en annulleret udbetaling efter at have ventet i en uge, hvor casinoet angav 'fairnessverifikation' som årsag. Han havde ingen muligheder for at hæve sine penge på det tidspunkt. Klageteamet greb ind og kontaktede casinoet for at anmode om afklaring af udbetalingsproblemerne. Efter nogen kommunikation blev én udbetaling på €1.000 behandlet, men to yderligere udbetalinger blev senere annulleret, og udbetalingsfunktionen blev blokeret igen for en fairness-gennemgang. Spilleren besluttede i sidste ende at lukke sin sag på grund af vedvarende frustrationer og manglende løsning og udtrykte utilfredshed med casinoets praksis.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.000 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling i en uge. Jeg er blevet lovet flere gange, at den snart ville blive behandlet. Men fra i dag er udbetalingen blevet annulleret – med henvisning til "retfærdighedsverifikation".
(Indbetaling uden bonus)
Jeg har i øjeblikket ingen mulighed for at trække mig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære romanknauz89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, bedes du give os flere oplysninger. Her er nogle spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare problemet:
- Har du modtaget nogen specifik kommunikation fra casinoet vedrørende årsagen til 'fairness-verifikationen'?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget en specifik forklaring. Udbetalingen fra 27. maj 2025 blev annulleret uden kommentarer, ligesom efterfølgende udbetalinger. Da jeg spurgte om dette, modtog jeg kun standardiserede svar fra supporten uden at give nogen detaljer eller en deadline.
Jeg spillede udelukkende spilleautomater. Jeg brugte ingen bonustilbud og overholdt spillets regler.
Dette var min første udbetalingsanmodning.
Der blev ikke anmodet om KYC-dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseSelvom der er et menupunkt med "Vilkår og betingelser" på immerion1.com-webstedet, fører det ikke til noget indhold eller åbner nogen vilkår og betingelser.
Som spiller har jeg derfor ingen mulighed for at kende de gældende regler og anser den nuværende "fairness check" af udbetalinger for at være vilkårlig og uigennemsigtig.
Jeg anmoder om, at denne alvorlige omstændighed tages i betragtning ved behandlingen af min klage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg blev i dag informeret via support om, at den 14-dages fairness-gennemgang blev påbegyndt den 27. maj 2025, og ifølge mine beregninger burde den være afsluttet den 9. juni 2025.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseEfter 2 uger sker der ingenting, bare undskyldninger, svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, romanknauz89, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til romanknauz89 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Immerion Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDa jeg kontaktede chatsupporten i dag og nævnte, at jeg ville indgive en klage til Malta Gaming Authority, blev jeg straks fjernet fra chatten. Min registrerede e-mailadresse blev blokeret ( ) Sikkerhedsindeks højt 😅
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDet bliver bare forsinket, og beviserne for denne klage forlænges igen og igen; 24 timer er nu blevet til 1 måned.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Efter 14 dages fairness-test er der stadig ingen betaling, og kun forsinkelser.
18 dage er nu gået.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i 19 dage på udbetalingen!
Casinoet har udskudt min udbetaling i ugevis og konstant fundet på nye undskyldninger.
Enkle spørgsmål om spilverifikation eller behandlingstid besvares kun med meningsløse standardfraser.
Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre. Som spiller virker det mistænkeligt for mig, at casinoet har en høj sikkerhedsvurdering.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDenne konstante udsættelse er simpelthen latterlig og absolut uacceptabel. Jeg forstår fuldt ud gennemgangsprocessen, men det, der sker her, virker som en bevidst forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har nu også anmeldt sagen til Spillekontrolnævnet (GCB).
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Efter gentagne henvendelser modtog jeg denne e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære romanknauz89 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseEfter casinorepræsentantens svar så jeg, at min udbetalingsfunktion ikke længere var blokeret. Jeg foretog derefter tre udbetalinger på €1.000 hver til min private bankkonto. Det var dog ikke muligt at hæve til den samme bankkonto, som jeg havde indbetalt med (Revolut/Visa). Casinoets udbetalingshistorik viser i øjeblikket kun to udbetalinger på €1.000 hver. Derfor kontaktede jeg support, som informerede mig om, at den tredje udbetaling stadig var under behandling. Dette er den aktuelle status.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseVigtig opdatering:
Det er mere end 24 timer siden, at du underrettede mig om, at min udbetaling på €1.000 var blevet behandlet. Der er dog indtil videre ikke blevet indsat penge på min konto.
Derudover er udbetalingen hverken synlig i min spilhistorik, og jeg har heller ikke modtaget en bekræftelsesmail eller et transaktionsnummer.
Supporten hævder, at udbetalingen blev "foretaget", men kan ikke give mig nogen beviser eller detaljer.
I stedet får jeg kun vage udsagn som "problemet er højst sandsynligt allerede løst".
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på mine udbetalinger siden den 27. maj 2025. Pr. i dag, den 18. juni 2025, er ingen af transaktionerne blevet gennemført korrekt. Denne vedvarende forsinkelse og mangel på gennemsigtighed er ikke kun frustrerende, men også stadig mere stressende.
I mellemtiden var min udbetalingsfunktion blokeret i omkring to uger med den påstand, at der blev udført en såkaldt fairness-gennemgang. Denne gennemgang blev dog hverken forklaret eller officielt bekræftet over for mig. Efter at min sag blev offentligt rapporteret til Casino Guru, og en repræsentant for jeres virksomhed reagerede, var udbetalingsfunktionen pludselig tilgængelig igen – uden nogen meddelelse eller resultat af denne påståede gennemgang. Denne procedure er uforståelig for mig og virker yderst tvivlsom.
Ifølge din erklæring blev en hævning på €1.000 gennemført den 16. juni 2025. Der er dog endnu ikke blevet indsat penge på min bankkonto. Derudover er der ingen registrering af denne hævning i historikken; der er intet transaktionsnummer eller e-mailbekræftelse - beløbet er blot blevet trukket fra min spillesaldo.
To yderligere udbetalinger, også €1.000 hver, er synlige i historikken, men har kun været angivet som "behandlet" i dagevis – uden fremskridt eller konkrete oplysninger.
Kommunikationen med support har indtil videre været vag og uigennemsigtig. Jeg har ikke modtaget nogen verificerbare beviser for angiveligt gennemførte hævninger, ej heller nogen klar erklæring om behandlingsstatus.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseBeløbet på €1000 blev trukket fra min konto den 16. juni, men jeg har stadig ikke modtaget det på min bankkonto.
Der er ingen bekræftelse, intet transaktions-ID og intet synligt i udbetalingshistorikken.
Hver gang jeg beder om afklaring, får jeg det samme generiske svar, at det "bliver behandlet" eller "er i vedligeholdelseskøen". Jeg ved stadig ikke, hvor pengene er, og det er uacceptabelt efter så mange dage.
De to andre udbetalinger på €1000 hver er stadig markeret som "under behandling" i flere dage nu. Igen er der ingen klar kommunikation eller tidslinje.
Venligst giv en tydelig forklaring og dokumentation for udbetalingen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOpdatering om udbetaling 💰
I morges ankom en udbetaling på €1.000 til min bankkonto – efter i alt 23 dages venten.
To yderligere udbetalinger på €1.000 hver er stadig i gang.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære romanknauz89, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at alle dine udbetalinger har været succesfulde. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseOkay, som jeg allerede har meldt, modtog jeg 1.000 € i dag.
Der er stadig to udestående udbetalinger.
Efter jeg kontaktede support, vises udbetalingen fra 16. juni, som tidligere var usynlig, nu og er markeret med "Behandler" – ligesom den anden udbetaling fra 17. juni.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseOpdatering om udbetaling:
Desværre blev de resterende udbetalinger annulleret igen 😢 Udbetalingsfunktionen er desværre blokeret igen. Efter at have spurgt support fik jeg at vide, at udbetalingerne igen bliver kontrolleret for retfærdighed.😕
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg skriver en ny opdatering
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseLuk venligst min sag
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne anmode om, at I lukker min sag. De to udestående udbetalinger blev annulleret af casinoet. Efter at have kontaktet support igen, modtog jeg endnu en besked om, at udbetalingen skulle gennemgå en "fairness review". Desuden blev min udbetalingskonto blokeret.
Jeg tabte i alt 2.000 euro som følge heraf og har nu lukket min spillekonto permanent. Efter næsten en måned med konstant gentagelse og manglende løsning mangler jeg styrken og tålmodigheden til at fortsætte med denne adfærd. Efter min mening er dette bevidst og ekstremt uretfærdigt.
Ikke desto mindre vil jeg gerne takke dig mange gange for din støtte og dit engagement i min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
