Spilleren fra Slovenien havde problemer med at hæve sin gevinst på €486 efter en vellykket spilsession. Selvom casinoet havde gennemført en udbetalingsanmodning to dage tidligere, havde det ikke behandlet den, hvilket fik hende til at tvivle på, om hun ville modtage sine penge. Efter flere henvendelser og en længere forsinkelse bekræftede casinoets repræsentant, at hun var blevet verificeret og nu kunne hæve sine penge. Spilleren indsendte en ny udbetalingsanmodning, og efter at have modtaget sine gevinster, markerede hun klagen som løst.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 486 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg åbnede en konto på dette casino. Normalt, alt er ok. Jeg sagde, lad os prøve at indbetale €10 og se, hvad der sker. Jeg indbetalte uden problemer, det tog et sekund for dem at trække pengene fra min bankkonto til casinokontoen. Og mens jeg spiller, får jeg en bonus, i bonussen 3 gange MAJOR, og i alt får jeg €486. I samme øjeblik afslutter jeg spillet og foretager en udbetaling, og så begynder mareridtet. Jeg taler om tiden fra i forgårs klokken 17, og den dag i dag har de stadig ikke behandlet min anmodning. De lyver, de smigrer, de sælger nogle eventyr, jeg spekulerer mest på, om jeg nogensinde vil se de penge igen. Løb væk fra dette casino, der er ingen profit der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jovanoty,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, Natalia, for din tid og hjælp. Desværre er der stadig ingen ændring i forhold til det problem, jeg rejste. De samme personer taler på livechatten, og jeg bliver ved med at læse de samme ting (begrundelser). Undskyld for den ulejlighed, de har forårsaget mig.
Jeg er frygtelig skuffet som mand, som kvinde. Jeg forstår alt, men jeg kan ikke udstå så meget grådighed og egoisme. Jeg er ikke engang værdig til at få at vide: LYT, DRISKO, DU SER PENGENE OM EN MÅNED, OG HVIS DU ER KEDELIG, SÅ SER DU DET IKKE ENDA. Slut på historien, ikke sådan her... Rædsel. De er heldige, at jeg ikke kan finde dem personligt.... Det, jeg hader mest i livet, er ikke at blive slæbt efter nogens næse.
Men lad os være positive og håbe, at tegnebogen er fuld i morgen, og hvis ikke, så vil jeg sagsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud din skuffelse, Jovanoty. Jeg vil dog gerne understrege, at vi giver casinoet hele to uger til at håndtere hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen fremskridt inden udgangen af denne periode, vil vi helt sikkert gribe ind. Som du sagde, lad os forblive optimistiske, og jeg håber at modtage gode nyheder om din udbetaling snart.
Tak for din tålmodighed på forhånd, og hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMed venlig hilsen, Natalia.
Desværre er det ikke særlig godt for mig, for i går aftes modtog jeg en besked fra IMMERION casino om, at hævningen af penge var blevet afvist. Jeg indsendte selvfølgelig straks en hæveanmodning igen, denne gang (for tredje gang) til et andet kort, eller rettere sagt en tredje. Da jeg spurgte i chatten, hvorfor pengeoverførslen blev afbrudt igen, fik jeg svaret, at anmodningen om pengeoverførsel var blevet afvist af banken. Jeg bad dem om bevis for dette, men som forventet svarede de, at de ikke kunne give mig bevis for afvisningen af betalingen til min konto. I dag kontaktede jeg agenter fra Aircash, Revolut og Skrill og spurgte, om de havde modtaget nogen anmodning om pengeoverførsel, og du kan gætte, hvilket svar de gav mig. Der er absolut ingen spor, ingen anmodning om pengeoverførsel til min konto. Så casinoet videresender slet ikke penge fra sin konto. Det betyder, at de bevidst og forsætligt tilbageholder andre menneskers penge, for ikke at nævne de løgne, de fodrer os med. Så jeg ville spørge dig om råd, Natalia. Skal jeg skrive til IMMERION casino i chatten, at jeg har kontaktet agenterne fra de tidligere nævnte kort, og at jeg ved, at casinoet slet ikke har indsendt nogen anmodning om en pengeoverførsel??
Hvad synes du om det???
Jeg ser frem til at høre fra dig, og takker igen for al den hjælp og støtte, du tilbyder.
Med mange varme hilsner
Jovana B***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jovanoty, tak for din opdatering. Angiv venligst, om du har gennemført KYC-verifikation, eller om den endnu ikke er blevet anmodet om?
Brugte du den samme betalingsmetode til din oprindelige udbetalingsanmodning, som du brugte til at indbetale?
Er din tredje udbetalingsanmodning nu under behandling, eller blev den også afvist?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia.
Jeg må sige, at jeg ikke foretog nogen KYC-verifikation. Da jeg første gang indsendte en udbetalingsanmodning, og der var gået mere end 36 timer siden da, begyndte jeg at spørge på livechat, hvad der foregik, og hvad problemet var med overførslen, om jeg skulle foretage en verifikation, om jeg skulle sende dem billeder af dokumenter og kort, hvortil agenten svarede, at der ikke var behov for verifikation. Det var slutningen på det.
Jeg foretog min første indbetaling til casinoet med det samme kort, som jeg anmodede om pengeoverførslen til. Denne sidste anmodning er stadig under behandling, det er det, der står, når jeg åbner transaktionerne. Hvis du vil, kan jeg tage et billede og sende det til dig.
Og jeg sagde til ham, om jeg skal fremvise bevis for, at jeg har kontaktet kortagenter???
Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jovanoty, kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din nuværende udbetalingsanmodning?
Som nævnt før giver vi casinoer 14 hele dage til at behandle hver udbetalingsanmodning. Jeg håber, at din udbetalingsanmodning vil blive succesfuld denne gang, men jeg vil holde din klage åben for at overvåge situationen. Hvis din anmodning i sidste ende afvises af casinoet, vil vi gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMed venlig hilsen, Natalia.
Jeg har nogle nyheder at fortælle dig, men desværre intet godt.
Nemlig annullerede de min udbetalingsanmodning igen, og denne gang bad de mig om KYC-verifikation. Da jeg modtog e-mailen, var det godt, at jeg ikke fik et nervesammenbrud, for som jeg skrev til dig i den forrige besked, spurgte jeg oprindeligt casinoet, om verifikation var påkrævet, men operatøren hævdede bestemt, at det ikke var. Så nu er mine penge indefrosset på casinoet, jeg kan ikke gøre noget med dem. Jeg sendte alt, hvad de bad om, og jeg bad dem om bare at bekræfte via e-mail, at de havde modtaget dokumentationen, og at alt var i orden. Men jeg fortjente ikke engang det. Ingen svarede på min e-mail, de kontakter mig slet ikke på livechat (når jeg skriver en besked, står der bare,, læst,,), så jeg blev ved med at plage dem med alle de e-mails, jeg fik fra casinoet, indtil en herre forbarmede sig over mig og, må jeg sige, snydede mig rigtig meget. Jeg vedhæfter billederne, og hvis du er interesseret i noget andet, eller hvis du har brug for noget andet, så lad mig det vide, for jeg optog skærmen og hele samtalen med dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia.
Kan du venligst fortælle mig, hvad der foregår??? Hvilken slags svindel er dette Immeron casino?? Jeg har skrevet til dem i dagevis, og ingen svarer, og desuden kan jeg slet ikke få adgang til deres casinoside. Jeg bliver sindssyg. Hvad er det for en uhøflighed?? Og på trods af alt har de stadig en høj rating hos jer. Reager venligst og grib ind. Folk burde ikke snydes længere, det de gør er imod loven, det kaldes tyveri, de stjæler andre menneskers penge offentligt.
Svar venligst!!! 🙏🙏🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Jovanoty. Før vi fortsætter, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Jeg har sendt al kommunikation med casinoet til din e-mail.
Jeg håber, at problemet bliver løst hurtigst muligt, og at jeg endelig får mine penge, eller at de bliver sanktioneret og straffet, for dette krydser alle grænser for normalitet og menneskelighed.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Jovanoty. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Betovo Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMed venlig hilsen, hr. Pavel
Jeg undskylder på forhånd for mine måske hårde ord, men forstå venligst min bitterhed og vrede, ja endda skuffelse. Ud over alle de uretfærdigheder, jeg har oplevet i to uger, og ud over det faktum, at Immerion Casino har slæbt mig ved næsen og, ved Guds nåde, ikke betaler mig mine ærligt tjente penge, beder du dem nu om bevis for, at jeg har brudt nogen regler? Og lad mig spørge dig, hvad i Guds navn kunne jeg overtræde, der ville give dem ret til ikke at betale mig mine penge??
Ved du, at mine e-mails slet ikke når frem til dem længere?? De har sikkert blokeret mit domæne. Jeg sender dig et skærmbillede til din e-mail, det jeg får fra Gmail som svar, når jeg sender en support-e-mail fra Immerion Casino. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal tænke længere. Jeg håber, at jeg kan få noget hjælp fra dig, i værste fald hvis jeg ikke får mine penge, hvilket jeg allerede ved vil ske, i det mindste for at sænke deres vurdering her på Casino Guru, eller så andre spillere bliver opmærksomme på svindelnummeret hos Immerion Casino.
Tak for din forståelse.
Jovana B*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte dine følelser, jeg forstår det fuldt ud. Jeg beder casinoer i alle mine første beskeder om at sende mig beviser, hvis sådanne findes, fordi casinoer ofte bare skriver, at spilleren har overtrådt noget, og ikke siger hvad, endsige fremlægger beviserne med det samme.
Jeg tror ikke, at dette bliver tilfældet, da dette casino har haft en masse problemer med spillernes verifikationer for nylig, som indtil videre er blevet løst, og jeg håber, at dette også vil være tilfældet. Jeg har også modtaget din e-mail med skærmbilledet, og det er et godt spørgsmål, hvorfor din e-mailadresse ikke kan nå deres. Jeg håber, at casinoet også vil give en forklaring på dette i deres svar.
Immerion Casino, spilleren har brugt support@immerion1.com Er dette stadig den rigtige adresse for at kontakte casinoet, eller kan der være et teknisk problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jovanoty og Casino Guru,
Spilleren er blevet verificeret og kan nu hæve sine penge.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak!
Jovanoty, lad os endelig vide, hvordan udbetalingen går!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen.
Jeg indsendte en anmodning om betaling i går. Jeg har stadig ikke modtaget noget. Vent venligst med at vente, indtil jeg modtager pengene på min konto. Når det sker, kontakter jeg dig med det samme.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi holder selvfølgelig klagen åben, indtil du har modtaget alle dine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHr. Pavel, jeg kan endelig fortælle dig, at du er fri til at lukke sagen, jeg har fået mine penge 😊
Mange tak for al din hjælp og investering i min sag.
Hvis nogen spillere er interesserede, er mit stærkeste råd ikke at investere penge i Immerion Casino, da de kan blive snydt 😁
Tak endnu engang til Natalia og til dig Pavel
Held og lykke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jovanoty
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Hej Jovanoty
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Automatisk oversættelse:
