Spilleren fra Rumænien stod over for problemer med en annulleret udbetaling fra Immerion Casino, som var under verificering af udbyderen Amusnet. Selvom han ikke brugte bonusser eller blev bedt om yderligere KYC, modtog han ingen opdateringer efter over 5 dage og havde mistanke om, at verificeringsprocessen var en forsinkelsestaktik. Klageteamet greb ind, og efter yderligere kommunikation blev spillerens udbetalingsfunktion låst op, så han kunne indsende nye udbetalingsanmodninger. Problemet blev i sidste ende markeret som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af sine midler.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden opdateringer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.600 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mariusstefan089743,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Immerion Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du haft nogen vellykkede udbetalinger med dette casino?
- Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
- Hvor længe har du været spiller på Immerion Casino?
Vær opmærksom på, at det kan tage betydelig tid at behandle denne type klager. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du afstår fra at deltage i spilleaktiviteter på dette sted, indtil din udbetaling er blevet behandlet. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for at du accepterer denne klage.
Jeg har aldrig med succes foretaget udbetalinger fra dette casino. Jeg foretog kun 3 indbetalinger på i alt 80€. Jeg vandt, mens jeg spillede hos udbyderen Amusnet efter cirka 4 til 5 timers spil, og jeg foretog to udbetalingsanmodninger: en på 1000€ og en anden på 600€. Begge blev annulleret og sat på hold, ligesom andre spillere.
Jeg indgav denne klage i håb om at modtage mine gevinster og undgå at vente i måneder på udbetaling.
Jeg prøvede at sende alle dokumenter til KYC-verifikationen, men de svarede:
"Kære spiller!
Gennemgangen af dine spillesessioner kræver ikke yderligere dokumenter fra dig på nuværende tidspunkt.
Vent venligst på, at bekræftelsesprocessen er afsluttet – vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Jeg har været spiller siden den 20. juni, den dag jeg begyndte at spille.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mariusstefan089743,
Tak for dit svar.
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg har lige sendt dig en e-mail med alle de samtaler, jeg har haft med Immerion Casino, inklusive chat-skærmbilleder og detaljer om min konto og udbetalinger.
Bare for at bekræfte endnu en gang - jeg har ikke brugt nogen bonus på noget tidspunkt. Alle de penge, jeg spillede med, kom fra min egen indbetaling.
Tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBare lige for at tilføje en vigtig opdatering: Immerion Casinos hjemmeside har været helt nede i over 48 timer nu på grund af 'vedligeholdelse'. Der blev ikke oplyst nogen klar forventet ankomsttid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, mariusstefan089743. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mariusstefan089743,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Immerion Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg skriver for at give en vigtig opdatering vedrørende mit udbetalingsproblem med Immerion Casino.
Efter at have indsendt en klage på "A..gamb…", reagerede casinoet på klagen og låste endelig op for min udbetalingsfunktion. Jeg indsendte to udbetalingsanmodninger (900€ og 700€), men desværre har begge nu været i afventende status i over 30 timer.
Da jeg oprindeligt spurgte deres supportteam om tidsrammen, fortalte de mig, at udbetalinger behandles inden for 15 minutter til 24 timer. Men nu hvor der er gået 30 timer, kontaktede jeg dem igen, og de ændrede forklaringen og sagde, at det kunne tage op til 72 timer på grund af et stort antal anmodninger.
I betragtning af at denne forsinkelse følger næsten 20 dage med blokeret adgang, og i betragtning af de inkonsistente oplysninger fra deres supportteam, beder jeg venligst om, at denne sag forbliver åben, indtil pengene er bekræftet som modtaget på min konto.
Tak for din fortsatte hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mariusstefan089743,
Mange tak for opdateringen. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være, især efter at have ventet i 20 dage uden at modtage dine penge. Selvom standardbehandlingstiden normalt er op til 72 timer, er din bekymring fuldt ud berettiget i betragtning af forsinkelsen.
Lad os afvente udtalelsen fra Immerion Casino, og jeg holder dig informeret, så snart der er nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOpdatering
Jeg modtog min første udbetaling på €900 i dag.
Der er stadig én tilbage på €700, jeg håber ikke det tager lige så lang tid at behandle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har også modtaget de 700 €. Du kan lukke sagen.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mariusstefan089743
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej mariusstefan089743
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
