Spilleren fra Kasakhstan oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingsprocessen fra Immerion Casino, hvor en indledende verifikation varede seks måneder i stedet for de lovede 14 dage. Efter at have vundet $150 og forsøgt at hæve, blev anmodningen annulleret og sendt til yderligere verifikation uden en klar tidsramme for løsning. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at verifikationsprocessen var fuldført. Spilleren modtog efterfølgende betalingen, og klagen blev markeret som løst.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 $
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. Immerion casino sendte mine væddemål til verifikation hos udbyderen ved de første udbetalinger (hvilket de har al ret til at gøre), men denne verifikation varede 6 måneder i stedet for de lovede 14 dage. I løbet af denne tid tabte jeg penge, og efter 6 måneder havde jeg ikke tid til at hæve dem. Efter afslutningen af verifikationen foretog jeg flere indbetalinger, tabte dem, men jeg formåede at vinde lidt ($150) fra den sidste indbetaling. Jeg hævede dem, men det blev annulleret og sendt igen til verifikation hos udbyderen, hvor de lovede en periode på op til 14 dage. Der er gået 14 dage, men udbetalingen er stadig ikke tilgængelig, og deres support skriver allerede, at de ikke kan specificere verifikationsperioden. Baseret på ovenstående anser jeg Immerion casinos handlinger for at være ekstremt skruppelløse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Archel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har foretaget nogen succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse1. Ifølge mine skærmbilleder havde jeg 2-3 udbetalinger. Så begyndte udbyderens første tjek af satserne, som varede 6 måneder i stedet for de lovede 14 dage. Og næste gang jeg foretog en udbetaling efter udbyderens tjek, annullerede de min nye udbetaling og begyndte at tjekke igen.
2. Ja, jeg har bestået KYC-verifikationen.
3. Min sidste gevinst var rigtige penge uden bonus.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet var det, de svarede mig på sidst. Det var den 30. juni. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Archel,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Immerion Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvad er årsagen til udbydertjekket? Er der en bestemt tidsramme, hvornår det vil være afsluttet? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Archel og Casino Guru,
Vær opmærksom på, at vi har modtaget svar fra udbyderen.
Vores anti-svindelteam har ingen yderligere spørgsmål til dig, og kontrollen er blevet bestået.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen.
Kære Archel,
Kan du venligst give os en opdatering om situationen? Kan du hæve dine penge nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. Det er muligt at hæve pengene. Jeg har indsendt en anmodning om hævning, men pengene er endnu ikke ankommet. Kan I venligst lukke klagen, når jeg har bekræftet, at pengene er ankommet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Archel,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Ja, klagen forbliver åben, indtil du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har modtaget betalingen. Mange tak til Casino Guru-teamet for deres assistance og hjælp med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Archel,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Immerion Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
