Spilleren fra Ungarn indsendte KYC-dokumenter den 13. oktober 2025, men modtog intet svar, og udbetalingssektionen på hans konto blev blokeret. Trods hyppig kontakt til chatsupport kunne han ikke hæve penge og udtrykte frustration over manglen på kommunikation fra KYC-afdelingen. Efter næsten to måneder bekræftede casinoet, at der ikke var behov for yderligere dokumenter, og ophævede kontobegrænsningerne. Spilleren besluttede dog i sidste ende at stoppe med at spille på Immerion Casino på grund af vedvarende utilfredshed med deres support og manglende interesse i at løse problemerne. Klagen blev afvist, da spilleren havde valgt at hæve fra casinoet.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 11.111.111 Ft
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseIndsendte de nødvendige KYC-dokumenter den 13.10.2025.
Intet svar, så. Næsten hver anden dag kontaktede jeg chatsupporten, men de har ikke "magt" til at se eller gøre noget ved det, så jeg sendte de samme dokumenter to gange, men intet svar. Udbetalingssektionen er blokeret. Det betyder, at jeg kan indsætte tonsvis af penge uden problemer og spille, men hvis jeg vil hæve, er det ikke muligt. Næsten 1 måned er gået, uden absolut noget svar fra KYC-afdelingen. Mit undren er, om de tager det alvorligt nok, eller om nogen burde fyres for ikke at udføre sit arbejde? Spillere er tålmodige, men ikke så tålmodige 🙂
Måske vil de svare på denne klage, da Guru Casino har en god baggrund i at løse problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg blev bedt om følgende dokumenter:
- Kopi af mit pas, ID-kort eller kørekort (begge sider) - (jeg har fremvist mit kørekort, begge sider)
- Selfie med mit ID-dokument i hånden foran vores hjemmeside. (Denne her var lidt mærkelig for mig, men jeg har gjort det præcis som de bad om)
- Bekræftelse af, at du er ejer af Noda-kontoen LTxxxx..... hvorfra jeg foretog transaktioner til deres platform. (Det ville være min Revolut-konto, og jeg har sendt bankudtoget)
Fra min side har jeg fulgt de anmodede dokumenter, men intet svar indtil videre.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseTak for svaret. Jeg har e-mailsene fra dengang jeg sendte dem, og kun chat-skærmbilledet fra sidste gang jeg kontaktede dem. Det er fordi jeg hver gang får det samme svar, at de ikke har magt til at gøre noget, og at jeg burde sende en e-mail til KYC-supporten. Men det er tydeligt, at der ikke sker noget, og der er tavshed. Jeg har også lige kontaktet dem igen via chatten på casinoplatformen, og har fået det samme svar som altid: De ved ingenting. Jeg vedhæfter skærmbillederne her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Randya
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sætter pris på din tid, Kristina, og jeg venter spændt på nogle svar, da der indtil videre ikke er sket noget.
0 svar fra casinoet..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Immerion Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende verifikationen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEfter næsten 2 måneder, hvor jeg har sendt de nødvendige dokumenter eller billeder, modtager jeg i dag 1 e-mail fra KYC, hvor de kræver, at jeg tager endnu et billede (selfie), der inkluderer mit ansigt, mit ID i hænderne, og i baggrunden skal IMM Casinos hjemmeside være synlig. Så jeg har gjort det igen, men jeg må huske på, at ingen telefon kan fokusere på 3 ting på én gang, så de kan være krystalklare. Vanvittige anmodninger! Hvis jeg skal vente yderligere 2 måneder på, at de svarer, at de til sidst ikke kan lide selfien igen, sletter jeg min konto derfra. På den anden side er jeg holdt op med at spille på casinoet, da der er en tydelig mangel på kommunikation med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Randya,
Vi har konsulteret vores KYC-afdeling angående klientens verifikationsproces. Den oprindelige selfie opfyldte ikke vores verifikationskrav, og derfor anmodede vi om en ny. Vi vil gerne takke klienten for hurtig indsendelse af den opdaterede selfie. Så snart vi modtager en opdatering fra vores KYC-afdeling, vil vi straks informere klienten.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak, Immerion Casino, for informationen.
Kære bruger,
Giv os venligst besked, når der er opdateringer vedrørende verifikationen.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDesværre ingen opdatering om min KYC-status. Jeg er meget hurtig, jeg har sendt de nye billeder, som casinoet anmodede om, samme dag, men der er tavshed. Jeg sagde, at jeg sandsynligvis bliver nødt til at vente yderligere 2 måneder på at få et nyt svar, hvilket sandsynligvis vil være det samme som det sidste, at de ikke kan lide billedet 🙂) En meget dårlig joke, hele denne KYC-proces. Jeg har aldrig stødt på en mere akavet situation som denne for et casino, da jeg spiller online 🙂) De er virkelig ligeglade med kunderne, men det er fint, jeg er holdt op med at spille på Immerion Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Randya og Casino Guru,
I øjeblikket er der ikke anmodet om yderligere dokumenter, og kontobegrænsningerne er blevet ophævet. KYC-afdelingen har informeret spilleren via e-mail.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseI dag modtog jeg den e-mail fra IMM Casino, der informerede mig om, at der ikke kræves yderligere dokumenter i øjeblikket. Måske betyder det, at problemet er løst. Jeg er ikke 100% sikker, men i øjeblikket er der ingen begrænsninger på min spillerkonto. Jeg har ventet længe, men det ser ud til, at det er okay nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak, Immerion Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Har du anmodet om en udbetaling endnu?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej randya
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, undskyld min forsinkelse. Jeg brugte de resterende penge på casinoet, og til sidst holdt jeg bare op med at spille det ofte på grund af manglende interesse fra casinoet.
Mine personlige tanker om Immerion casino er, at de er ligeglade med spillerne, det er en overdreven mangel på interesse for spillerne, som faktisk bringer dem tonsvis af penge dagligt.
Supportchatten ved ikke, hvordan de skal hjælpe dig, medmindre det er noget relateret til bonusser, og det er det. For et casino, der også har to andre brødre (Snatch Casino og Ybets Casino), er det ret skuffende, at de ikke har kvalificerede folk til at løse problemer som KYC osv., ligesom resten af 99% af online casinoer har.
Tak fordi du tog dig tid til at løse dette problem, som ikke længere er interessant for mig, det er for sent. Som spiller er tålmodighed ikke nogens stærke side, når det kommer til penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil tilføje noget til alt dette. Immerion Casino har en daglig/cashback på 10% af de samlede tab og en ugentlig cashback på 10% af tab. I dag "torsdag" er den ugentlige cashback, og jeg modtog en besked via Telegram-chat (hvor de sender kampagnemeddelelser) om at logge ind og få min cashback. Så jeg loggede ind for at se, at cashbacken er 0 🙂))) De har snydt ham også. Jeg talte med chatsupporten, men som altid ved de ingenting, de kan ikke gøre noget. Jeg ved ikke, om de overhovedet ved, at de skal hjælpe kunderne. Så dette er min sidste dråbe tro. Jeg personligt, og alle mine venner, som jeg anbefalede casinoet, er holdt op med at spille dette fupnummer, og jeg anbefaler alle at forlade dette svindlerfirma. Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, at du har spillet for lidt. I så fald er vi nødt til at afvise denne klage nu. Jeg håber, at vi næste gang har tid nok til at hjælpe dig med eventuelle problemer, du oplever på dette eller et andet casino.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
