Immerion Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket og annulleret.

Så jeg foretog hævninger her tidligere, men den 6. november foretog jeg en hævning på 150 cdn, og det blev annulleret og fortalte mig, at jeg har brug for KYC. Jeg fik en e-mail, og jeg sendte de nødvendige dokumenter til dem. De sagde 2 uger. 13. eller 14. november spurgte jeg support, om jeg var verificeret, og de fortalte, at hvis jeg kan foretage en tilbagetrækning, er jeg bekræftet. 15. nov vandt jeg 3080 cdn dollars, som jeg hævede max 1000 us dollers om dagen, og det blev annulleret. De sagde, at jeg skulle sende flere dokumenter, hvilket jeg gjorde. De fortalte mig, at jeg ikke behøver at sende mere, men at vente 10 hverdage mere. Jeg har spurgt support, hvad der sker, og de fortalte mig, at de ikke har noget, de ved, bare e-mail-support. Jeg har mailet support mange gange, men intet. Angrebet er alt beviset

Kære lloydo644,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg hævede pengene, da jeg fik at vide, om jeg kan hæve. Jeg blev bekræftet af supportchat. De annullerede det og bad om flere dokumenter, så jeg leverede

Alle mine e-mails

Jeg kan ikke finde skærmbilledet af det, de sagde, at jeg ikke behøver at sende andet, og det hvis jeg kan. Træk tilbage end jeg er verificeret. Det er derfor, jeg kunne trække 1400 de 1000 tilbage, men de annullerede det og blokerede mig til at trække

Og jeg var bekymret, for bøje de penge, jeg har, ser ud til, at de siger, at jeg skal satse dem i en bonus, som jeg åbenbart ikke behøver at satse, da jeg allerede har hævet, og det var klare kontanter, jeg havde

2028 er dollers omkring 2816 cdn dollers som nu

dette er, hvad den siger nu.. Jeg har intet at satse på, jeg ved ikke engang, hvordan de kunne snyde så slemt

Lad os bare håbe, at det løser sig selv, efter jeg kan foretage en tilbagetrækning, fordi jeg plejer at se dette

som jeg ikke kan se længere

Men som sagt var jeg i stand til at hæve uden nogen bonus på hånden. De aflyste at spørge om mere KYC. Jeg sendte, men de sagde yderligere 10 hverdage efter at de fortalte 2 uger pr. 6. november

undskyld så mange skærmbilleder og tak, jeg er så frustreret undskyld

eksisterer ikke

er der noget jeg skal tilføje Kristina, da jeg stadig ikke kan trække mig tilbage og ingen støtte hjælper mig

Opdater supportchat vil ikke engang chatte mig længere. Siger jeg er nummer 1, men kommer aldrig og taler til mig du kan se de gange, jeg prøver hver dag

Opdatering Jeg har fået svar

Jeg har mailet dem mange gange uden svar

Mange tak, lloydo644, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej lloydo644,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Immerion Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Immerion Casino,

Kan du forklare, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Skal spilleren levere yderligere dokumenter?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

De har fået de samme dokumenter, som jeg sendte for over en uge siden for 2 dage siden igen. Det er bare bagsiden af ​​et kort, jeg brugte. Hvordan tager det 1 uge at verificere, når de angiver 72 timers udbetalinger. Se her. Jeg sendte mine dokumenter til verifikation den 6. november. Og for bare to dage siden. Som en måned senere beder de om et dokument, jeg mangler, som jeg sendte for over en uge siden, som var bagsiden af ​​mit kort, jeg brugte. Det er ret tydeligt, hvad der foregår. Jeg fik også at vide af chatsupport, hvis jeg kan trække mig tilbage, er jeg bekræftet. Derfor trak jeg 15. november 1400 cdn-dollers, som de annullerede med det samme og blokerede min hævning og bad om bagsiden af ​​mit kort, hvilket er så ligegyldigt. Som jeg sendte alligevel, men de spørger mig igen nu og får mig til at vente, gætter jeg på yderligere 10 hverdage oven i de 20 hverdage, der allerede er gået

jeg fik en e-mail i dag for at lave de dokumenter, jeg sendte den 6. november igen den 3. december. Efter en måned eller KYC. Jeg sendte igen, men det er så latterligt.

Hej lloydo644,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Lad os vente på, at casinorepræsentanten deler deres kommentarer.

Dette er i dag e-mail jeg svarede på

hey fortalte mig, at jeg tålmodigt skulle vente i over en måned på, at KYC trak sig tilbage

Kære lloydo644 og Casino Guru,

Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.

Med respekt,

Immerion Casino repræsentant

Kære Immerion Casino,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Giv os venligst besked, så snart du har nyheder vedrørende spillerens tilbagetrækning.

Jeg afventer dit svar.

Stadig intet kan stadig ikke trække det er nu 3 dage efter en måned og kan stadig ikke blive bekræftet til at trække tilbage

Venter stadig..

Jeg har modtaget endnu en e-mail i dag, hvor jeg beder om flere dokumenter. Jeg har sendt den med det samme. Vedhæft er bevis. Det er siden den 6. november, jeg sendte min KYC, og de kan stadig ikke fuldføre den.

En uge senere ingenting

Jeg har sendt dem alle dokumenter og bedt dem om at følge op, men de siger aldrig noget før en uge senere og beder om flere dokumenter nu. De vil aldrig lade mig trække mig tilbage

Kære lloydo644 og Casino Guru,

Klienten er stadig under verifikation. Vi afventer kundens fremsendelse af den ønskede dokumentation.

Vi vil sikre, at de behandler din anmodning hurtigst muligt.

Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.

Med respekt,

Immerion Casino repræsentant

Kan du spørge dem, hvilke dokumenter der forårsagede, at jeg sendte hver eneste, du spurgte samme dag svar. Vedhæft er bevis på den sidste du sendte

Mere bevis

Kasinoet beder mig om et dokument. Jeg sendte det, end prøv at tage en måned senere for at sige, at de har brug for mere. De svarer kun, fordi jeg kom her for at tale om det hver sidste time, de også har her.

Kære Immerion Casino,

Kan du bekræfte, om spilleren har indsendt alle de nødvendige dokumenter? Hvis der mangler nogle, bedes du angive, hvilke dokumenter spilleren stadig skal fremvise.

Jeg afventer dit svar.

Det sidste dokument, de spurgte, var det, jeg postede ovenfor. Jeg sendte forskellige erklæringer. Den ene er min lønseddel for november, og den anden er mit kontoudtog fra november, jeg modtog med posten

Stefan Jeg har sendt dem alle og så uger senere beder de om et nyt dokument. Jeg har vist alle beviserne her. De reagerer aldrig. Til mig e-mail og også jeg mangler penge på min konto nu, hvor jeg aldrig har spillet, men det er kun 30 amerikanske dollars. Jeg bryder mig ikke så meget om det, men mere KYC og tilbagetrækning

De har fortalt mig, at de har brug for mere tid til kyc. kan du venligst hjælpe mig? De tager 2 uger igen for 1 dokument, jeg sendte. Det er mere end halvanden måned siden nu

Jeg har lige modtaget endnu en e-mail om at vise alle mine indbetalinger, jeg har foretaget til deres casino i denne måned. Jeg har ikke indbetalt denne måned eller siden den 15. november, hvor jeg vandt 3000 plus dollars, og de blokerede mig. Er de seriøse

guru venligst hjælp mig. De troller mig. Alle mine dokumenter, de spurgte, gav og godkendte, det er derfor, de spørger mig om dette, og de ved, at jeg ikke har indbetalt siden den 15. november 2024

Kære lloydo644 og Casino Guru,

I dag anmodede vores KYC-afdeling om yderligere oplysninger vedrørende et af de dokumenter, du har givet.

Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget posten?

Med respekt,

Immerion Casino repræsentant

Lol yea du sendte mig spørger mig indskud jeg lavede denne måned se på det vedhæfte er bevis. Duh jeg lavede ingen indbetalinger denne måned. Hvorfor skulle jeg indbetale, når jeg har 3000 dollars i dit kasino siden den 15. november

Kasinoguru, hjælp mig venligst.. se på, hvad de sendte mig. Giver ingen mening

Et af dokumenterne. Stop venligst. Du beder om et andet helt andet dokument, som jeg åbenbart ikke ville have, fordi jeg aldrig deponerede denne måned. Hvorfor ikke vise os bevis for, at jeg har indbetalt denne måned. Der er heller ikke noget, der hedder, at jeg har bevis fra supportchat

Kære Immerion Casino,

Kan du oplyse, hvorfor du beder spilleren om indskud fra denne måned? Spillerens problem har været ved siden november.

Jeg afventer dit svar.

Nå, de ændrede historien.. fik nu en e-mail, hvor de bad om alle indbetalinger, jeg lavede til kasinoet

Efter hvert dokument, jeg sendte, beder de om et andet. Det er ligesom 4. gang.. så tager de over en uge at svare hver enkelt. Hvor længe vil dette fortsætte?

Hvorfor betyder mine tidligere indskud, som jeg har mistet, betydning? Den jeg indsatte og vandt. Min sidste indbetaling viste jeg dig. Kasinoguru hvad er meningen med at de spørger mig om tidligere indskud. 2 af dem har de allerede betalt mig.

så mange personlige oplysninger. Jeg har sendt dem dokumenterne.

Hej lloydo644,

Tak, fordi du har leveret dokumenterne. Dit samarbejde er meget værdsat.

Kære Immerion Casino,

Kan du oplyse, om der er yderligere dokumenter, der skal fremlægges for at bekræfte spillerens konto?

Jeg afventer dit svar.

Det er sådan... De vil helt sikkert bede om mere tid eller bede om flere dokumenter

Kære lloydo644 og Casino Guru,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi nu har modtaget al den ønskede dokumentation.

Vores KYC-afdeling er i gang med at gennemgå dokumenterne, og vi vil give dig en opdatering til sin tid.

Med respekt,

Immerion Casino repræsentant

Der er gået næsten 2 måneder på KYC og 1 og en halv måned på tilbagetrækningen. Hvad skete der med 72 timer for udbetalinger... så hvor lang tid vil det tage. Indtil det nye år tror jeg?

Kære Immerion Casino,

Kan du oplyse, hvor lang tid det vil tage at bekræfte spillerens konto?

Jeg afventer dit svar.

Ok, jeg fik endnu en e-mail, hvor jeg spurgte om flere dokumenter. De spørger mig om noget, jeg allerede har sendt, men de vil have mig til at lave en selfie med mit kreditkort, der skjuler g 6 cifre og også skjule CVV-nummeret, som ville være bagerst på kortet i 1 shot l. Vedhæft er bevis. Og de har lige fortalt dig og mig, at de har alle dokumenter. Venligst Stefan du ved, at dette er.. vedhæft er bevis

Hvordan betragtes dette casino som et højt sikkerhedsindeks. Vedhæft er bevis på, at jeg sendte, hvad de ønskede, efter at de sagde, at de havde fået alle dokumenter

Nærmer sig seriøst 2 måneder for kyc

Kære lloydo644 og Casino Guru,

KYC-afdelingen vil bestræbe sig på at svare på din e-mail inden for 24 timer.

Vi beklager ulejligheden som følge af nytårsferien.

Med respekt,

Immerion Casino repræsentant

Ja rigtigt. 24 timer med sikkerhed vil det bede om flere dokumenter. Men jeg har her oplyst, at alle dokumenter er modtaget. Lad os se. Jeg afventer mailen

Hej lloydo644,

Giv mig besked, når du har modtaget svaret fra casinosupporten.

Jeg afventer dit svar.

Ja intet endnu

Jeg fik et svar

det er et frygteligt svar. De sagde, at de lige har sendt mine dokumenter nu til KYC, og jeg gætter på endnu 2 måneder. Sikkert mindst 7 dage mere

Jeg troede, jeg gav kasinoer 14 dage til at løse problemet, men mit har været 6 uger mere

Jeg har lige fået endnu en e-mail, der beder om flere dokumenter, som jeg allerede har sendt

jeg sendte det med det samme

De har fortalt os, at de har modtaget alle dokumenter. Alligevel spurgte de igen, og jeg er mit liv Stefan, vi ved begge, at de vil spørge en anden lige før timeren på dem slutter her for at svare. Er der andet jeg kan gøre

Kære Immerion Casino,

Kan du give os en endelig liste over dokumenter, som vil blive krævet af spilleren? Hvor lang tid tager spillerens verifikation?

Jeg afventer dit svar.

Listen vil være grov igen og igen. Venter på, at jeg skal spille pengene eller dø eller give op. Men jeg vil aldrig spille pengene. Giv aldrig op. Og jeg er 41 år gammel, så ingen død nærmer sig i lang tid, tror jeg. Stefan mit spørgsmål er, hvornår vil de vurdere dit websted i kraft. Skal vi gøre det her i flere måneder eller et år? Jeg vil altid svare, men jeg vil gerne vide, hvornår deres casinovurdering vil blive påvirket af deres urimelige praksis? Ja, jeg ved, at jeg bliver nødt til at vente endnu en uge, indtil jeg får noget svar.

Stefan Jeg har lige fået den mest dumme e-mail nogensinde

der står for at vise juridisk bevis, at kreditkortet er mit. Navnet på kortet er præcis mit navn på mit pas Lloyd Austin O. Hjælp mig venligst Stefan

Stefan, det er tydeligt, nu vil de ikke betale. Husk, at de ikke sagde flere dokumenter, de modtog alle, og nu stiller de det mest åbenlyse dummeste spørgsmål, som jeg viste dig mit pas, og mit kort har nøjagtig samme navn.

Hej lloydo644,

Tak for de angivne oplysninger. Kan du opridse, hvad kasinoet har bedt om fra dig indtil dette tidspunkt? Anmodning om bevis for ejerskab af kortet er en standard verifikationsproces i overensstemmelse med politikker for bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Men vi har anmodet et kasino om at give os listen over dokumenter, som de vil kræve. Lad os vente på deres svar. I mellemtiden kunne du give kasinoet bevis på ejerskab af dit kort?

Hvordan beviser jeg ejerskab af kortet. Er det ikke mit kort og pas med samme navn?

Det har jeg postet ovenfor

jeg har sendt min erklæring

jeg sendte hele filen. Sådanne følsomme oplysninger

De bad mig om mit ID, ID med mit rigtige ansigt i. De bad mig om mit ID med mit ansigt med deres baggrundshjemmeside i ryggen. De bad om mit kontoudtog for adresseproblemer og indbetalinger. De bad om mit betalingskort. Og krytoaflejringer. Bad mig om betalingskort med det og mit pas på samme tid. De bad om hver indbetaling, jeg lavede til banken. De bad mig om bevis på kreditkort.

Jeg har uploadet dem alle her. Alt jeg sendte fra den 16. nov

Kære lloydo644 og Casino Guru,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at klienten er blevet verificeret.

Udbetalinger er tilgængelige for spilleren i overensstemmelse med vores grænser.

Vi sætter pris på din gennemsigtighed gennem hele processen.

Med respekt,

Immerion Casino repræsentant

Nej de lyver, jeg kan ikke ikke trække mig tilbage

De siger, at de har set på min tilbagetrækning tidligere, men de annullerede den den 15. november

De siger, at jeg kan trække mig, men det kan jeg ikke

Det siger, når min tilbagetrækning er gennemført. Men det er aflyst

jeg har aldrig haft en chance for at gå ind i udbetalinger siden den 15. november. Så nu venter jeg på, at en annulleret tilbagetrækning bliver godkendt? Hvor lang tid vil det tage? 2 måneder?

Kasinoguru, hjælp venligst. De fortæller mig, at jeg skal vente på, at min tidligere tilbagetrækning er fuldført for at trække mig igen. Men jeg har ingen tidligere hævninger. Den sidste på blev aflyst i november, så jeg aner ikke, hvad de taler om, og jeg er bekymret for, at det vil tage lang tid

Kære lloydo644

Vi beder dig venligst prøve igen nu.

Vær opmærksom på, at vores KYC-afdeling ikke arbejder i weekenden, hvilket er årsagen til den forsinkelse, du stødte på.

Men dette problem er nu blevet løst, og vi beklager ulejligheden.

Med respekt,

Immerion Casino repræsentant

Hej lloydo644,

Nåede du at anmode om en hævning fra kasinoet? Vær venligst opmærksom på, at kasinoet har en daglig udbetalingsgrænse på 1000$.

Jeg afventer dit svar.

Det lykkes mig at trække 1408 canadiske dollars, hvilket er 988 amerikanske dollars. Det er under behandling. Jeg giver dig besked, når det rent faktisk kommer ind på min bankkonto

Hej lloydo644,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Giv mig venligst besked, når pengene kommer ind på din konto.

Jeg afventer dit svar.

Behandler stadig efter 8 timer

det lykkes mig at trække alle tilbage, men de behandler stadig. De første 1000 har været mere end 24 timer under behandling. Opdaterer så hurtigt som tingene udvikler sig

Stefan tusind tak. Jeg fik alt betalt lige nu. Mange tak og casinoguru tak.

Hej lloydo644,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru