Immerion Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i over to måneder.

Emne: Formel klage – Ubetalte gevinster og uberettiget tilbageholdelse af udbetalinger

Kære Immerion Support,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende den uacceptable forsinkelse og manglende udbetaling af mine retmæssige gevinster på jeres platform.

Omkring den 25.-26. april vandt jeg 1.500 USD på spilleautomaten "Rise of Ymir" (bevis vedlagt). Jeg igangsatte straks to udbetalingsanmodninger på 800 € hver, som siden har været i gang med statussen "behandlet" uden bevægelse i over tre måneder.

Nu blokerer platformen alle nye udbetalingsforsøg med beskeden:

"Udbetaling er ikke mulig – Dine tidligere indsatser bliver gennemgået for at sikre fair play."

Selvom jeg forstår behovet for grundlæggende svindeltjek, er denne forsinkelse hverken normal eller acceptabel. Jeg har ikke modtaget nogen klar kommunikation, intet tidsestimat og intet bevis for, at der faktisk er udført en gennemgang.

Jeg beder venligst om:

En øjeblikkelig opdatering om status for mine udbetalingsanmodninger.

En skriftlig forklaring på den fortsatte forsinkelse.

En fast og endelig betalingsdato.

Hvis der ikke foretages noget inden for 7 hverdage, vil jeg være tvunget til at eskalere sagen ved at indsende klager til:

Uafhængige casinoanmeldelsesplatforme (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot),

Din licensmyndighed på Curaçao,

Relevante forbrugerbeskyttelsesmyndigheder.

Jeg håber at kunne løse dette i mindelighed, men jeg må beskytte mine rettigheder som en legitim spiller.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru