Spilleren fra Ontario havde ventet i fem måneder på at hæve sin gevinst på 36.000 fra Immerion Casino, som siden var faldet til 22.000 på grund af omsætningskrav. Trods at have indsendt KYC-dokumenter og kontaktet kundeservice flere gange, havde hun ikke modtaget noget svar vedrørende sin udbetaling. Efter vedvarende opfølgning og indsendelse af alle anmodede dokumenter, herunder bevis for Interac-betaling og ejerskab, blev hendes konto fuldt verificeret af casinoets KYC-afdeling. Udbetalinger blev derefter behandlet i henhold til casinoets grænser, hvor spilleren modtog flere delvise udbetalinger. Klagen blev derefter lukket på grund af spillerens manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis der opstod problemer under den resterende udbetalingsproces.
Immerion Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$22.000
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej. Jeg spillede på Immerion Casino for omkring 5 måneder siden, og jeg vandt 36.000. Jeg prøvede at satse, og de tillod mig det ikke på grund af bonussen, så jeg var nødt til at fortsætte med at spille. Det gjorde jeg, og selvfølgelig gik det ned til 22.000. Jeg venter stadig på svar måneder senere. Jeg var stadig nødt til at spille et par gange mere for at fuldføre kravet. I al den tid var det altid en undskyldning, og jeg måtte ikke satse noget beløb. Jeg rørte ikke min konto mere, og jeg blev ved med at kontakte kundeservice for at fortsætte. Til sidst bad de mig om at kontakte KYC for bekræftelse. Jeg sendte dokumenterne for et stykke tid siden, og indtil i dag har nogen kontaktet mig endnu for at fortsætte. Hvordan kan jeg få hjælp til at blive betalt? Hvordan er det muligt, at dette casino bliver ved med at reklamere og snyde folk 🤔. Jeg har brug for hjælp, tak 🙏
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Casino Guru,
Spilleren gennemgår i øjeblikket en KYC-verifikationsprocedure. I øjeblikket afventer vi yderligere dokumentation fra spilleren. KYC-afdelingen har nu sendt anmodningen igen for at gøre det nemmere for spilleren, og de kan sende de nødvendige filer som et direkte svar på den e-mail.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Kristina i går sendte jeg dig en e-mail med svar på alle spørgsmålene
Se venligst skærmbilledet for at bekræfte detOversættelseHej Kristina. Kan du venligst rådgive mig om, hvad jeg ellers kan gøre med hensyn til at svare til tiden, hvis jeg allerede har svaret på casinoet og KYC, og jeg også har svaret Karan fra Guru-webstedet? Jeg har forsøgt at gøre mit bedste for at få dette problem løst med din hjælp. Tak fordi du er der for os.
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Kan du også venligst præcisere, hvem "Karan fra Guru-webstedet" er? Hvis du i øjeblikket er i kontakt med andre end mig, casinoets officielle support eller vores forumadministratorer, anbefaler jeg kraftigt, at du afslutter den kommunikation med det samme. Som jeg nævnte i min første besked, kan det udgøre en potentiel risiko for sikkerheden af dine personlige oplysninger. Tak på forhånd.
OversættelseHej Kristina, jeg har allerede sendt dig alle relevante beviser via e-mail (til den adresse, du nævnte), men jeg sender dem gerne igen. Efter at have gjort alt, hvad Romina, Radka og dig har foreslået, har ingen givet mig et klart svar endnu. De bliver ved med at foreslå, at jeg sender beviser og indgiver klager, hvilket jeg allerede har gjort. Men med den hensigt at få dette løst snart, vil jeg sende beviserne igen og gøre alt, hvad der er nødvendigt for at få et hurtigt svar. Tak.
OversættelseOversættelseOversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære AmeliaMaragarita,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Immerion Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Immerion Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseHej Samuel, det er en fornøjelse, og tak fordi du tog min klage til dig. Jeg håber inderligt, at du ikke vil videregive den til andre eller forsinke dit svar yderligere. Med al respekt føler jeg, at min klage er blevet videregivet uden nogen konkret løsning fra hverken casinoet eller denne hjemmeside. Tak igen for din hjælp; jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære AmeliaMaragarita,
Mange tak for din besked. Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer og sætter pris på, at du deler dine følelser. Du kan være sikker på, at jeg ikke videregiver din klage til andre. Mit fokus er på at hjælpe dig personligt og arbejde hen imod en løsning.
På nuværende tidspunkt er vi dog nødt til at vente på et detaljeret svar fra Immerion Casino. Deres afklaring er afgørende for, at vi fuldt ud kan forstå situationen og fortsætte med at løse din sag.
Jeg vil fortsat overvåge din klage nøje og sikre, at vi kan tage de nødvendige skridt, når vi modtager deres feedback. Tak igen for din tålmodighed og for at holde mig opdateret med eventuelle nye oplysninger.
OversættelseKære AmeliaMaragarita,
Vi ser, at klientens konto stadig ikke er bekræftet. Vi har indsendt en anmodning til vores KYC-afdeling om at få afklaret, hvilke dokumenter der mangler til verifikation. Vi vender tilbage til dig, så snart vi modtager et svar.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseKære Immerion Casino, Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter til KYC, som du foreslog i din e-mail for et par måneder siden. Jeg gjorde dette med det samme. Jeg har ikke modtaget andet end henvendelser vedrørende løsningen af min sag og de gentagne svar om, at de har brug for at verificere mine dokumenter gennem KYC. Når jeg sender e-mails (mere end én) med anmodning om dokumentverifikation, modtager jeg aldrig et svar, og det hele bliver en ond cirkel uden løsning. Derfor besluttede jeg at indgive en formel klage på denne hjemmeside. Jeg vedhæfter til dette svar al dokumentation for de e-mails, der blev sendt til KYC med mit ID, som har været det eneste formelle dokument, der er anmodet om, og alle de andre svar, jeg har modtaget.
Sendt i september og efter måneders venten. Jeg vil bare gerne vide, hvor længe det kan tage at løse denne sag, fordi reglerne forcasinoer til at stjæle penge er heller ikke øjeblikkelige, og mine data fortsætter med at blive eksponeret uden at der er fundet en klar løsning.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Immerion Casino, for din opdatering og for at du kontaktede din KYC-afdeling.
AmeliaMaragarita – tak også for at du har fremlagt beviserne og afklaret din dokumentation.
På nuværende tidspunkt vil jeg venligst bede casinoet om at kontakte deres KYC-afdeling og bekræfte, om dokumenterne nu er modtaget og gennemgået, og om at give en estimeret tidsramme for afslutningen af verifikationsprocessen.
Jeg sætter pris på alles samarbejde og ser frem til jeres opdateringer.
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Guru,
Vores KYC-afdeling har anmodet om yderligere dokumentation for at fuldføre verifikationen. Vi har specifikt brug for:
- Et bevis på den Interac-betaling, du brugte på kontoen.
- En bekræftelse på, at du er ejeren af den Interac-konto, der blev brugt til transaktionen.
Disse dokumenter er nødvendige for at sikre, at alle betalinger og udbetalinger behandles sikkert, og at kontoejerskabet er fuldt verificeret i overensstemmelse med vores KYC-procedurer.
Når vi modtager de ønskede oplysninger, kan vi fortsætte med den endelige gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseHej alle sammen,
Tak til casinorepræsentanten for at have præciseret, hvilke dokumenter der kræves til KYC-verifikationen.
AmeliaMaragarita, kan du venligst bekræfte, om du allerede har fremlagt de dokumenter, som casinorepræsentanten nævnte i den forrige besked? Din bekræftelse vil hjælpe mig med at forstå den nuværende status og beslutte, hvad jeg skal gøre næste gang.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseHej,
Først vil jeg gerne takke AmeliaMaragarita for at have leveret skærmbilledet og oplysningerne vedrørende transaktionen.
Immerion Casino-teamet, kan I venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kan få adgang til de nødvendige betalingsoplysninger fra sin kontohistorik? Hvis den almindelige måde at indhente de nødvendige dokumenter på ikke er mulig, kan I så anbefale alternative metoder, der ville være acceptable, såsom et kontoudtog eller et skærmbillede fra hendes netbank-app?
Denne afklaring vil hjælpe os med at forstå situationen og fremme KYC-verifikationsprocessen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseHej AmeliaMaragarita,
Tak for din opdatering og for at du har sendt skærmbillederne. Kan du bekræfte, at det andet skærmbillede er fra Immerion Casino? Jeg har bemærket, at URL'en viser casinoflagman22.com, og jeg vil gerne sikre mig, at vi gennemgår den tilsigtede operatør.
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHvis det skærmbillede svarer til Immerion Casino, forstår jeg ikke, hvorfor det viser en anden URL; de ændrer ofte deres login-links. Jeg prøvede at logge ind for at følge op på det, jeg nævnte tidligere, men jeg modtog ikke noget svar. Jeg kunne endelig få adgang til min konto! Tak for din opfølgning og støtte i denne sag!
OversættelseKære AmeliaMaragarita,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du endelig har haft adgang til din konto igen.
For bedre at forstå den nuværende situation, vil du venligst fortælle mig:
• Hvad er den aktuelle saldo på din konto?
• Hvor mange udbetalinger har du modtaget indtil videre?
• Har du stadig udestående hævninger, og i så fald i hvilke beløb?
• Og hvis det er muligt, kunne du dele en kort opsummering eller dokumentation for, hvor meget du har hævet i alt for nylig?
Dette vil hjælpe mig med at vurdere, hvor tingene står, og bestemme de næste skridt.
Tak igen for dit samarbejde, og jeg sætter pris på din tålmodighed under hele processen.
OversættelseHej
• Hvad er den nuværende disponible saldo på din konto?
21.000 dollars, fordi jeg måtte lave flere spil for at kunne hæve mine penge
• Hvor mange udbetalinger har du modtaget indtil videre?
Ingen, de er alle blevet afvist. Jeg har skærmbilleder, der beviser det, men indbetalingen var vellykket.
• Har du stadig udestående hævninger, og i så fald, hvad er beløbene?
Alle udbetalinger annulleres, hvilket efterlader en grænse på $1000 om måneden. Som du kan se, kan jeg ikke engang forsøge at hæve noget beløb.
• Og hvis det er muligt, kunne du så dele en kort opsummering eller dokumentation for, hvor meget du har hævet i alt for nylig?
Jeg har ikke været i stand til at hæve noget beløb fra mine midler.
.
OversættelseHej AmeliaMaragarita,
Tak for opdateringen. Kan du bekræfte, om du allerede har sendt til KYC-teamet:
- Bevis for den Interac-betaling, der er brugt på kontoen, og
- Bekræftelse på, at du er ejeren af den Interac-konto, der blev brugt til transaktionen?
Tak.
OversættelseOversættelseHej AmeliaMaragarita,
Kunne du venligst sende mig kopier af de dokumenter, du tidligere har indsendt til casinoet til verifikation? Send dem venligst via e-mail til samuel.s@casino.guru så jeg kan gennemgå dem og sikre mig, at alt er i orden.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Samuel,
Jeg har allerede været igennem denne proces med Kristina, præcis det samme, de samme spørgsmål, den samme procedure, alt, og jeg har ikke fået en løsning. Jeg har sendt mine dokumenter til alle, der har bedt om dem (personlige og følsomme dokumenter, såsom mine bankkontooplysninger og bevis for identitet), og jeg har fremlagt alle de nødvendige beviser, der beviser, at jeg opfyldte kravene.
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke ønsker mere omveje eller anmodninger om dokumenter. Jeg har allerede gjort alt, hvad der er nødvendigt, og jeg ser ingen grund til at fortsætte med at sende mine personlige oplysninger. Mine dokumenter cirkulerer stadig online uden at jeg modtager et klart og definitivt svar, og det er noget, jeg ikke længere kan tillade.
Gennemgå venligst min sag og giv mig et konkret svar hurtigst muligt.
Tak for din tid.
OversættelseHej AmeliaMaragarita,
Tak for din besked og for at du forklarede din holdning. Jeg forstår fuldt ud, at du er frustreret over de gentagne anmodninger.
På nuværende tidspunkt har jeg dog specifikt brug for at bekræfte, om du rent faktisk har fremlagt det Interac-betalingsbevis og ejerskabsbekræftelse, som casinoet anmoder om. Desværre kan jeg ikke bekræfte dette ud fra tråden alene, og det er i øjeblikket uklart, om disse præcise dokumenter blev indsendt og accepteret af casinoet.
For at kunne udfordre casinoet korrekt på dine vegne, skal jeg først verificere, hvad der rent faktisk blev sendt, og i hvilken form. Uden denne bekræftelse har jeg intet solidt grundlag for at bestride deres påstande eller fremme verifikationen effektivt.
Du behøver ikke at sende alt igen på nuværende tidspunkt, hvis du ikke ønsker det. Indtil videre beder jeg dig venligst om at bekræfte, om disse specifikke Interac-dokumenter blev sendt, og på hvilken dato, eller alternativt sende de samme kopier til mig, så jeg kan gennemgå dem.
Når dette er afklaret, vil jeg være i en langt stærkere position til at fortsætte din sag.
OversættelseHej,
Jeg forstår din anmodning, men Cristina fortalte mig det samme, Radka fortalte mig det samme, og Romina bad mig også om præcis det samme, og ingen af dem formåede at løse noget. Jeg har allerede sendt disse dokumenter flere gange, og jeg har stadig ikke modtaget en løsning.
Casinoet er ansvarligt for at give dig de dokumenter, jeg allerede har sendt, da de har modtaget dem direkte. Desuden forstår jeg ikke, hvorfor I alle skal gennemgå disse dokumenter igen, når casinoet i sidste ende har dem og burde være dem, der bekræfter, hvad de allerede har i deres system. Du bør anmode om dette fra casinoet, ikke fra mig som spiller med tilstrækkeligt bevis for, at jeg har sendt dem.
Jeg ser ikke behovet for at blive ved med at sende de samme filer igen og igen, når problemet ikke ligger hos mig, men snarere i verifikationen af, hvad casinoet burde gøre.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne gennemgå dette punkt direkte med dem, da jeg har overholdt alt, hvad der er blevet bedt om af mig.
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg allerede har uploadet tilstrækkelige og afgørende beviser til hjemmesiden, der beviser, at jeg sendte alle de dokumenter, som casinoet anmodede om. Jeg forstår ikke, hvad der er uklart. Jeg er ikke villig til at blive ved med at afsløre min identitet og personlige oplysninger igen og igen, især da jeg opfyldte alle kravene fra starten, og alt, hvad casinoet og I har gjort, er at lade mig løbe rundt uden at tilbyde en løsning.
Jeg ønsker heller ikke, at dette bruges som en undskyldning for at undgå at løse mit problem, eller for at casinoet tilbageholder min skyldige betaling. Du kan anmode om de dokumenter, jeg allerede har uploadet, direkte fra casinoet og bede dem om at bekræfte de oplysninger, de allerede har.
Jeg har opfyldt alle kravene. Nu er det op til casinoet at bekræfte, hvad de allerede har, og at gå videre med at løse min sag.
Tak.
OversættelseHej AmeliaMaragarita,
Tak for dit svar og for at du forklarede din holdning. Jeg noterer mig din udtalelse om, at de ønskede dokumenter allerede er indsendt til casinoet. På nuværende tidspunkt må jeg dog forholde mig neutral og verificere situationen udelukkende baseret på bekræftede beviser fra begge sider.
Da jeg ikke personligt har gennemgået dokumenterne relateret til Interac-verifikationen, og da du foretrækker ikke at sende dem direkte til mig igen, vil næste skridt være at afvente casinoets officielle bekræftelse af præcis hvilke dokumenter der blev modtaget, gennemgået, og om de blev accepteret eller afvist.
Indtil videre kræves der ikke yderligere handling fra din side. Jeg beder venligst om din tålmodighed, mens vi venter på casinoets afklaring, så situationen kan vurderes objektivt.
Tak for din forståelse.
OversættelseJeg svarer på din besked, fordi situationen med min betaling er blevet uholdbar. Endnu engang bliver jeg bedt om den samme dokumentation, som jeg allerede har sendt gentagne gange, uden nogen effektiv verifikation fra casinoet eller en klar løsning fra dig. Jeg vedhæfter igen dokumentation for alle de gange, jeg har overholdt disse krav.
Desuden synes din holdning i forbindelse med at anmode om dokumenterne at være præcis den samme som i alle mine tidligere indlæg. Helt ærligt forstår jeg ikke, hvorfor du bliver ved med at bede om de samme ting og insistere på, at problemet ligger hos mig, igen og igen. Det begynder at give indtryk af – selvom jeg håber, det ikke er tilfældet – at du leder efter undskyldninger for yderligere at forsinke den forfaldne betaling.
Jeg vil også gerne påpege, at bankkonto- og identitetsverifikation udføres øjeblikkeligt på casinoet, når du indbetaler penge for at spille. Hvis bankkontoen er ugyldig, eller hvis korrekt identifikation ikke fremvises, tillader de dig simpelthen ikke at spille eller gennemføre indbetalingen. Af denne grund forstår jeg ikke, hvilken slags yderligere verifikation de nu søger, når disse oplysninger allerede blev kontrolleret fra starten.
Jeg forstår heller ikke, hvorfor casinoet fik yderligere syv dage til at svare, efter at den oprindelige frist allerede var udløbet uden nogen fremskridt. Denne konstante forlængelse af processen rejser kun flere spørgsmål og underminerer min tillid til, at min sag bliver håndteret korrekt.
Jeg har nøje og transparent efterkommet alle anmodninger. Derfor anmoder jeg om en grundig og øjeblikkelig gennemgang af min sag og en endelig løsning uden yderligere forsinkelser eller gentagne anmodninger. Jeg stoler på, at I vil håndtere denne sag med den klarhed, effektivitet og alvor, den fortjener.
Som du kan se på disse skærmbilleder, har jeg opfyldt alle kravene fra dine tidligere kolleger vedrørende anmodningen om mine dokumenter. Datoen viser, at alt blev sendt for en måned siden, og intet er blevet løst. De fortsætter med at forsinke sagen uden nogen begrundelse. Som du kan se, anmodede Radka om øjeblikkelig verifikation af min sag fra casinoet for en måned siden, og de svarede aldrig. Så sendte jeg mine dokumenter til Kristina, som anmodet, og hun overførte dem til Romina. Jeg har også bevis for det. Og så blev jeg overført til dig. Årsag? Ingen. Jeg blev overført fra person til person med løftet om at løse min sag hurtigst muligt. Det viser sig, at sagen nu fortsat er forsinket uden nogen grund overhovedet.
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Casino Guru,
Desværre har vi endnu ikke modtaget nogen ny dokumentation fra spilleren siden vores seneste opdatering, som opfylder vores anmodning. Vi vil med glæde fortsætte, når den er modtaget.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseHej AmeliaMaragarita,
Tak for din detaljerede besked. Jeg forstår, at denne proces har været frustrerende for dig. Jeg er dog nødt til at præcisere et par vigtige punkter vedrørende din klage og vores rolle som mæglere i denne sag.
For det første er det ikke passende at rette kritik mod Casino Guru eller dets team. Vores rolle er at fremme kommunikationen og hjælpe både dig og casinoet med at nå frem til en løsning. At antyde, at vi er skyld i det eller ikke samarbejder, er hverken korrekt eller acceptabelt.
For det andet, gentagen indsendelse af dokumenter, der ikke opfylder de specifikke krav, som casinoet anmoder om, herunder:
- Et bevis på den Interac-betaling, du brugte på kontoen
- En bekræftelse på, at du er ejeren af den Interac-konto, der blev brugt til transaktionen.
kan ikke anses for tilstrækkeligt. De beviser, du har fremlagt indtil videre, opfylder, selvom det er bemærket, ikke casinoets krav til at fuldføre verifikationen. Uden netop disse dokumenter kan jeg ikke tale på dine vegne.
For at komme videre, beder jeg dig om at fremsende Interac-bekræftelsesdokumenterne præcist som specificeret af casinoet. Send venligst en kopi af disse dokumenter direkte til min e-mail på samuel.s@casino.guru samtidig indsender du dem til casinoet, så jeg kan bekræfte modtagelsen og overvåge processen.
Vær opmærksom på, at dette er din sidste mulighed for at fremvise den korrekte dokumentation. Hvis disse dokumenter ikke fremvises, eller hvis verifikationen ikke gennemføres i henhold til casinoets instruktioner, vil klagen blive afvist og kan ikke behandles yderligere.
Jeg opfordrer jer til at handle hurtigt og følge instruktionerne nøje, da der ikke vil komme yderligere forlængelser eller anmodninger fra vores side.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Jeg vil også gerne takke casinoet for at have givet information og samarbejde vedrørende denne verifikation.
OversættelseJeg kan stadig ikke se min indbetalingshistorik på casinoets hjemmeside. Da de anmoder om disse kvitteringer, har jeg brug for adgang til min historik for at verificere oplysningerne i forhold til de transaktioner, der allerede vises på min bankkonto.
Jeg beder jer venligst om at løse dette problem hurtigst muligt, da det er et spørgsmål om samarbejde, der gavner alle involverede parter. Problemet er ikke blevet løst siden min sidste anmodning.
Desuden vil jeg gerne forstå, hvorfor casinoet har to uger i træk til at svare, mens jeg som spiller kun har én uge til at indsende dokumentation. Jeg har allerede dokumenterne klar; jeg skal bare verificere dem mod mine casinoregistre. Så snart dette er løst, vil jeg sende dem igen til alle relevante parter.
Her kan du se, at jeg anmodede om det for to uger siden, og det er ikke blevet løst.OversættelseHej AmeliaMaragarita,
Tak for din besked. Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter vedrørende din udtalelse.
Først bedes du specificere præcist, til hvilket formål du har brug for adgang til casinoets indbetalingshistorik på nuværende tidspunkt, da casinoet allerede tydeligt har angivet, at de manglende Interac-verifikationsdokumenter endnu ikke er modtaget. På nuværende tidspunkt er det afgørende ikke synligheden af din historik på casinoets hjemmeside, men det faktum, at de nødvendige Interac-verifikationsdokumenter stadig er udestående fra casinoets side.
For det andet, angående din kommentar om svartid: Bemærk venligst, at både casinoet og spilleren har den samme standardramme på op til 14 dage til at reagere i denne klagetråd. Dette gælder ligeligt for alle parter. Baseret på det seneste officielle svar fra casinoet er de anmodede Interac-bekræftelsesdokumenter stadig ikke blevet leveret til dem, på trods af dine påstande.
For at komme videre konstruktivt, skal fokus nu vende tilbage til at indsende præcis de nødvendige verifikationsdokumenter til Interac-betalingsmetoden. Indtil dette er gjort og bekræftet af casinoet, kan jeg ikke fortsætte med at fremme din sag.
OversættelseJeg vil gerne have adgang til min indbetalingshistorik, fordi det er min ret som spiller. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skal forklare mig. Det er min konto, og jeg burde have ret til at få adgang til den uden at skulle give forklaringer. Uanset hvad, uden yderligere omsvøb, fordi jeg håber, at denne sag snart bliver løst, har jeg vedhæftet et skærmbillede af den dokumentation, de anmoder om for at bekræfte min konto. Jeg håber, at der ikke vil være nogen fremtidige komplikationer med at få adgang til min betaling. Tak.
Jeg har lige sendt alt til de tre e-mailadresser, jeg har kommunikeret med fra casinoet, inklusive mine bankkontooplysninger (hvor jeg foretog overførslen den dag) og bekræftelse på, at den er gået igennem. Jeg har også sendt et billed-ID, der bekræfter min identitet, hvilket jeg allerede havde gjort tidligere på KYC-anmodningen. Da de kræver disse dokumenter, har jeg allerede sendt dem igen, specifikt dem, de beder om. Giv venligst ikke dette flere problemer. Tak for din forståelse.OversættelseKære AmeliaMaragarita og Casino Guru,
KYC-afdelingen har modtaget den nye dokumentation. Den kunne desværre ikke accepteres på grund af grafisk redigering af skærmbilledet. Vi beder venligst spilleren om at indsende skærmbilledet igen uden redigering for at fortsætte.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseKære Immerion Casino, jeg har allerede indsendt dokumentationen igen uden grafisk redigering. 
OversættelseKære Amelia og Immerion Casino,
Tak til jer begge for opdateringerne. Jeg venter nu på bekræftelse fra casinoet vedrørende den seneste indsendelse, så jeg kan fortsætte med de næste skridt i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Casino Guru,
KYC-afdelingen har modtaget og accepteret den opdaterede fil. I forlængelse af proceduren har KYC-afdelingen anmodet om yderligere økonomisk dokumentation fra spilleren. Vi beder dem venligst om at tjekke deres indbakke og give dem den, så snart de har mulighed for det.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseKære Imerion Casino, i dag modtog jeg en e-mail fra KYC-afdelingen, hvor jeg anmodede om et dokument med alle mine oplysninger, der er dateret højst tre måneder tidligere, til bekræftelse. Hvis det er det, du henviser til, er det allerede blevet sendt. 
Jeg har vedhæftet et skærmbillede.
Hvis du henviser til et andet dokument, venter jeg på e-mailen, da jeg ikke har modtaget den.
tak
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Casino Guru,
KYC-afdelingen afventer følgende dokumentation:
- Forbrugsregning ikke ældre end 90 dage, med fuldt navn, regningsdato og bopælsadresse (kan erstattes af lejekontrakt, bevis for indskrivning på universitet/højskole eller selvangivelse, så længe de nødvendige oplysninger fremgår)
- Skærmbillede af ejerskab af Interac-konto indsat fra Immerion, hvor det sikres, at det fulde navn vises på profilskærmen
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseJeg har allerede sendt skærmbilledet af kvitteringen for depositum foretaget via Interac e-Transfer, som tydeligt viser:
– beløbet,
– datoen,
– modtageren af depositummet
– transaktionens referencenummer.
hvilket burde være tilstrækkeligt som bevis på, at transaktionen blev foretaget fra min konto, fordi med de data er de mere end rigelige.
Dette skærmbillede, sammen med bevis for ejerskab af min Interac-konto (profil med fuldt juridisk navn), opfylder kravet om at verificere, at indbetalingen blev foretaget fra min Interac-konto.
Derudover sendte jeg mit universitetsbrev, der beviser min bopæl, som blev sendt for mindre end 90 dage siden, samt mit fulde og juridiske navn.
Jeg beder dig venligst om internt at gennemgå den dokumentation og de e-mails, som dit team allerede har modtaget.
Jeg ville sætte pris på, hvis du internt kunne bekræfte, at de allerede sendte oplysninger er blevet videresendt korrekt.
Jeg afventer dit svar
Tak 
Skærmbillede af den nye anmodning og den tidligere anmodning, der er sendt igen i en ny e-mail.
OversættelseKære Immerion Casino,
Jeg følger op på den dokumentation, som AmeliaMaragarita har indsendt. Hun har anmodet jeres team om internt at gennemgå alle tidligere indsendte dokumenter og e-mails og bekræfte, om der er behov for yderligere oplysninger.
Kunne du venligst verificere internt og give en klar bekræftelse på de næste trin i kontoverifikationen?
Tak for din hurtige opmærksomhed.
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Casino Guru,
KYC-afdelingen har afsluttet deres gennemgang af den fremlagte dokumentation, og spilleren er i øjeblikket fuldt verificeret som følge heraf. Vi takker spilleren for deres samarbejde under denne proces!
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Immerion Casino,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at se, at KYC-verifikationen er blevet gennemført.
Amelia, nu hvor din konto er fuldt verificeret, burde du kunne fortsætte med dine udbetalinger uden yderligere problemer. Hold mig venligst opdateret om, hvordan processen går, så jeg kan sikre, at alt forløber problemfrit.
Tak til jer begge for jeres samarbejde gennem hele denne proces.
OversættelseMange tak for jeres samarbejde. Jeg vil nu fortsætte med at hæve mine penge. Jeg lader denne sektion være åben, indtil hævningen er gennemført.
Jeg vil gerne spørge casinoet om deres udbetalingspolitikker og det maksimale beløb, der kan hæves inden for en bestemt tidsramme, eller om jeg kan hæve alle mine penge på én gang. Tak.
OversættelseKære Amelia og Immerion Casino,
Tak for opdateringen.
Amelia, tak for at bekræfte, at du fortsætter med udbetalingen.
Immerion Casino, kan I venligst bekræfte de udbetalingsbetingelser, som spilleren spørger om, inklusive eventuelle gældende grænser og om hele saldoen kan hæves på én gang?
Når dette er afklaret, og tilbagetrækningen skrider frem, vil jeg fortsætte i overensstemmelse hermed.
OversættelseTak, Samuel, for at holde øje med tingene. Jeg venter på casinoets svar og holder dig opdateret om de næste trin i processen.
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Casino Guru,
Udbetalinger udføres i overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår, der er tilgængelige på hjemmesiden her (specifikt 7.1., 7.5., 7.8. og 7.15.): https://immerion1.com/main-info/terms-using
Derudover vil relevante grænser blive vist til spilleren under udbetalingsprocessen, når der vælges muligheder i tegnebogen, for deres bekvemmelighed. Da spillerens saldo overstiger den maksimale daglige udbetalingsgrænse, vil det ikke være muligt at hæve i én transaktion.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil fortsætte med at hæve min første betaling. Jeg holder dig informeret.
OversættelseJeg vil også gerne præcisere, at det samlede beløb i CAD er $29.224,55, hvilket med USD-kursen ville være $21.223,05.
Der var tydeligvis et fald i penge, fordi jeg har foretaget min første udbetaling nu.
Jeg har vedhæftet disse oplysninger udelukkende med det formål at afklare min sag.
Tak til jer alle for jeres samarbejde
OversættelseKære Amelia og Immerion Casino,
Tak for opdateringen, Amelia. Hold mig venligst opdateret om, hvordan udbetalingerne generelt skrider frem.
Hvis behandlingen af en udbetaling tager længere end to uger, er du velkommen til at give mig besked, så vil jeg gribe ind i overensstemmelse hermed.
Immerion Casino, tak for at du har præciseret udbetalingsgrænserne og -betingelserne.
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Casino Guru,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at den første udbetalingsanmodning blev behandlet den 15. december. I øjeblikket arbejder teamet på den næste anmodning, der blev fremsat kort efter.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseTak til Samuel og Immerion Casino for deres svar og opfølgning på sagen. Ja, jeg venter på godkendelse af den anden udbetaling. Den første var vellykket. Tak.
OversættelseHej alle sammen, jeg vil gerne takke jer igen for at hjælpe mig med at forbedre min situation. Jeg vil gerne informere jer om, at jeg har haft tre succesfulde udbetalinger, hver på $800 CAD. Så i dag, efter 24 timer mellem udbetalingerne, blev jeg overrasket over kun at kunne hæve $500 CAD.
Jeg vedhæfter et skærmbillede, så begge hold holdes informeret. Jeg holder jer opdateret om, hvordan sagen skrider frem.
Tak for din støtte.
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Casino Guru,
Der kan være ændringer i grænserne for individuelle transaktioner for udvalgte metoder, baseret på de regler, som processorerne selv har pålagt. Vi arbejder konstant sammen med dem for at forbedre vilkårene for spillerne, men nogle gange kan grænserne pr. transaktion være uden for vores kontrol. De samlede daglige grænser forbliver dog uændrede.
Vi er glade for at kunne oplyse, at gårsdagens udbetaling blev behandlet af teamet. Anmodningen, der blev fremsat tidligere i dag, forventes at blive afsluttet inden udgangen af arbejdsugen.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Immerion Casino,
Tak for opdateringerne.
AmeliaMaragarita, kan du venligst bekræfte, om de samlede daglige udbetalingsgrænser overholdes på din konto på trods af det lavere beløb pr. transaktion? Din bekræftelse vil hjælpe os med at vurdere, om alt fungerer som tilsigtet.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Casino-guru og Immersion Casino
Tak fordi du holder dig opdateret på min sag.
Udbetalingsgrænserne relateret til beløbet er ændret; det har været den eneste ændring indtil i dag, den 19. december 2025.
Indtil videre er de daglige udbetalingsgrænser blevet overholdt, hvilket giver mulighed for at der går passende tid mellem transaktionerne.
I den næste udbetalingsanmodning vil jeg informere dig, hvis de fastsatte daglige transaktionsgrænser i det uheldige tilfælde ikke overholdes.
Tak for dit samarbejde og din støtte.
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Casino Guru,
Som angivet i vores tidligere besked, blev den sidste udbetaling afsluttet af teamet i dag. I øjeblikket er der ingen yderligere anmodninger tilbage. Hvis spilleren ønsker at fortsætte med at hæve penge, er de velkomne til at indsende nye anmodninger, når det passer dem.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseKære AmeliaMaragarita,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at udbetalingerne indtil videre er blevet behandlet i overensstemmelse med de gældende grænser.
Kan du venligst bekræfte, om alle tilgængelige midler nu er blevet hævet og modtaget på din side? Når dette er bekræftet, kan vi fortsætte med at lukke denne klage i overensstemmelse hermed.
Kære Immerion Casino,
Tak for opdateringen og for at bekræfte den aktuelle status for spillerens udbetalinger. Jeg sætter pris på dit samarbejde og de oplysninger, du har givet mig.
Jeg ser frem til spillerens bekræftelse, så vi kan komme videre.
OversættelseTak til jer alle for jeres samarbejde. Indtil videre er alle udbetalingsaftaler og beløb relateret til casinoet blevet overholdt. Jeg vil gerne holde sagen åben, indtil alle midler er hævet, i tilfælde af en fremtidig klage eller andre problemer.
OversættelseKære AmeliaMaragarita,
Tak for afklaringen.
Da udbetalinger i øjeblikket behandles i henhold til de aftalte grænser og uden problemer indtil videre, bedes du venligst fortælle mig, om du er tryg ved at lukke denne klage for nu, med mulighed for at genåbne den senere, hvis der opstår problemer med at hæve de resterende midler.
OversættelseTak for din støtte, Samuel. Sidste gang jeg anmodede om en udbetaling var den 25. december; i dag er det den 28. december 2025. Jeg venter på, at transaktionen bliver godkendt. Jeg vil gerne holde klagen åben, indtil jeg har hævet alle pengene, hvis det er muligt. Tak.
OversættelseJeg vil også gerne tilføje, at transaktioner har taget længere tid at blive accepteret, efterhånden som dagene går. Den jeg foretog den 25. december 2025, er nu den 29., og jeg har stadig ikke modtaget et svar, hvor det tidligere kun tog 24 timer eller maksimalt 2 dage. Af denne grund vil jeg gerne lade klagen stå åben, indtil det fulde beløb er betalt.
OversættelseKære AmeliaMaragarita,
Tak for opdateringen. Jeg forstår situationen.
Kan du venligst bekræfte, om den hævning, der blev anmodet om den 25. december, allerede er modtaget, eller om den stadig afventer betaling?
OversættelseHvis den allerede er modtaget, går alt normalt indtil videre, tak.
OversættelseKære AmeliaMaragarita,
Tak for dine opdateringer og for at holde mig informeret om dine udbetalinger. Jeg forstår, at nogle transaktioner tager længere tid end før.
Kan du også bekræfte, hvor meget der er tilbage på din konto på nuværende tidspunkt? Dette vil hjælpe mig med at holde styr på det og sikre, at din klage kan løses fuldt ud, når alle midler er hævet.
Tak for dit samarbejde, og jeg håber, at de resterende udbetalinger behandles gnidningsløst og uden yderligere forsinkelser.
OversættelseKære Samuel,
Det nuværende resterende beløb på spillerens saldo er 16508,55 CAD. I øjeblikket er der én ventende udbetalingsanmodning på 695 CAD, som blev oprettet tidligere i dag.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseTak, Immerion Casino, for opdateringen. Selvom nogle overførsler har taget længere tid end andre, går alt problemfrit.
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
OversættelseKære AmeliaMaragarita og Immerion Casino,
Tak til jer begge for opdateringerne og for at holde mig opdateret.
AmeliaMaragarita, jeg er glad for at høre, at dine udbetalinger går problemfrit.
Immerion Casino, tak for at du bekræfter den resterende saldo og den ventende udbetaling.
Da tingene på nuværende tidspunkt ser ud til at skride frem normalt, overvejer jeg at lukke denne klage. AmeliaMaragarita, kan du bekræfte, om du er indforstået med, at vi gør det, med mulighed for at genåbne senere, hvis der opstår problemer med de resterende midler?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseSandheden er, at jeg foretrækker ikke at lukke den endnu, som jeg forklarede tidligere, da jeg gerne vil vente, indtil jeg har hævet alle pengene.
OversættelseKære AmeliaMaragarita,
Tak for dit svar. Det er helt fint, vi holder klagen åben, indtil alle midler er hævet.
Bare for at præcisere et punkt fra min side: Kan du venligst fortælle mig, hvorfor din seneste udbetalingsanmodning er på 695 CAD? Blev dette beløb valgt af dig, eller er det relateret til eventuelle grænser sat af casinoet?
Tak for afklaringen, jeg vil fortsætte med at følge sagen.
OversættelseKære Samuel,
Angående den seneste forespørgsel, matcher udbetalingsbeløbet grænsen for en individuel transaktion hos Immerion, i henhold til vores vilkår:
7.1. Minimumsbeløbet for udbetaling er 25 (femogtyve) amerikanske dollars (USD) pr. transaktion eller tilsvarende. Maksimumsbeløbet for udbetaling er 500 (fem hundrede) amerikanske dollars (USD) pr. transaktion . Hvis spilleren ønsker at hæve mere end 500 (fem hundrede) amerikanske dollars (USD), skal de indsende flere udbetalingsanmodninger.
I øjeblikket kan 695 CAD konverteres til 500 USD med Immerions vekselkurs. Spilleren er velkommen til at indsende flere udbetalingsanmodninger, hvis det er nødvendigt, op til den angivne grænse.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseKære Samuel, nogle gange kan jeg hæve 800 CAD, hvilket er det maksimalt tilladte beløb, men nogle gange kan jeg hæve mindre. Når jeg hæver mindre end 800 $, er det fordi casinoets grænse ikke tillader det.
OversættelseKære AmeliaMaragarita,
Tak for din afklaring, og tak til Immerion Casino for dit input og for at hjælpe os med at få denne klage videre.
For at forklare i detaljer:
- Regel 7.1 fastsætter det maksimale beløb pr. individuel udbetaling, hvilket i dit tilfælde er 500 USD (≈695 CAD). Ethvert beløb over dette kræver flere udbetalingsanmodninger.
- Regel 7.15 sætter den daglige udbetalingsgrænse til 1.000 USD. Det betyder, at du kan indsende op til to udbetalingsanmodninger om dagen for at holde dig inden for den daglige grænse.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen, indtil alle dine midler er hævet.
OversættelseKære AmeliaMaragarita,
Velbekomme. Hold os venligst informeret om, hvorvidt alt går gnidningsløst med dine udbetalinger, så vi kan afslutte denne klage.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, indtil videre går alt godt med udbetalingen af midlerne. Der er stadig et stort beløb at hæve, men indtil videre er alt fint. Tak for din hjælp og samarbejde.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej AmeliaMaragarita,
Jeg er tilbage og tilgængelig igen.
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at udbetalingerne i øjeblikket behandles uden problemer. Da alt ser ud til at forløbe normalt indtil videre, er du så enig i at lukke denne klage på nuværende tidspunkt med mulighed for at genåbne den, hvis der opstår problemer med de resterende udbetalinger?
Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
