Immerion Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i to måneder.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej,

Tak for dit svar.

Ja, jeg har foretaget et par succesfulde udbetalinger på dette casino. Det er et par måneder siden.

Jeg har sendt dem billeder af begge sider af mit ID, bevis for betalingsmetoden (skærmbillede fra min Jeton-profil) og selfien med mit ID med Immerion-webstedet i baggrunden. Jeg venter i øjeblikket på at få gennemgået min kontoudtog, som jeg sendte dem den 12. juni.

Jeg har optjent gevinster med en aktiv bonus.

Med venlig hilsen

Jakub

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Jeg har meget travlt på det seneste. Jeg gør det senest på tirsdag.

Med venlig hilsen

Jakub

Hej,

Jeg har lige sendt en e-mail til .

Med venlig hilsen

Jakub

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Immerion Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Immerion Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Mixer og Casino Guru,

Adgangen til siden er i øjeblikket begrænset på grund af igangværende teknisk arbejde.

Jeg følger op med dig, når arbejdet er færdigt.

Med venlig hilsen,

Immerion Casino-repræsentant

Kære Mixer og Casino Guru,

Efter omfattende teknisk arbejde er vores platform nu fuldt operationel.

Vi svarer dig snarest med en opdatering.

Med venlig hilsen,

Immerion Casino-repræsentant

Kære Mixer og Casino Guru,

Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Immerion Casino-repræsentant

Kære Mixer og Casino Guru,

Efter en yderligere kontrol af omstændighederne ser vi på nuværende tidspunkt, at verifikationen blev gennemført i slutningen af ​​juli, hvorefter spilleren har anmodet om og modtaget to udbetalinger. På nuværende tidspunkt har spilleren ingen ventende udbetalinger eller penge på sin wallet.

Med venlig hilsen,

Immerion Casino-repræsentant

Hej,

Jeg bekræfter, at alle midler allerede er blevet behandlet på min konto. Tak til Casino.guru for hjælpen.

Jeg har et andet problem med dette casino. Jeg ville ikke blande disse to tilfælde sammen for at undgå forvirring.

Den 23.06 indbetalte jeg 400 USD, og ​​jeg ville gerne bruge bonustilbuddet på 250%, som jeg havde modtaget fra dette casino. Før jeg indbetalte, havde jeg allerede hævet 1753 USD (fra min tidligere klage, som nu er blevet løst).

Efter jeg havde indbetalt 400 USD, blev min tidligere anmodede udbetaling annulleret af casinoet, så jeg besluttede mig for at gå til livechatten. Jeg blev informeret der om, at jeg kunne bruge denne bonus efter at have tabt min indbetaling på 400 USD uden at bruge 1753 USD, som allerede var blevet konverteret fra den tidligere bonus til rigtige penge, men efter at have tabt disse 400 USD kunne jeg ikke bruge denne bonus. Dette er et skærmbillede https://cdn.files-text.com/us-south1/api/lc/att/16537029/e7d6881df48154729b79070774cdab00/Zrzut%20ekranu%202025-06-24%20004633.png.

Efter 2 dages venten fik jeg denne information: "Vent venligst på, at pengene hæves. Vend derefter tilbage til os, så vil vi give dig denne bonus."

Min udbetaling er allerede behandlet. Jeg ville være taknemmelig for hjælp til at opdatere min bonussaldo med 1000 USD (1000 IMR) i henhold til tilbuddet.

Jeg har alle chat-transskriptioner, hvis du har brug for dem.

Med venlig hilsen

Jakub

Tak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

For din anden anmodning, bedes du kontakte casinoets support uden for denne tråd, da vi ikke ønsker at blande de to ting sammen.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru