Spilleren fra New York havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser og problemer med sin udbetaling, herunder en annullering fra casinoet og efterfølgende begrænsninger på sin konto. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede casinoet, at spilleren var blevet verificeret og var berettiget til at hæve penge. Spilleren modtog til sidst sine penge, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Immerion Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 552 $
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen 26/5 afviste Immerion Casino min udbetalingsanmodning på $552 USD foretaget den 24/5. Dette beløb blev ikke vundet ved hjælp af nogen bonusser. Jeg blev bedt om at vente 2 uger med at udføre "sikkerhedstjek", på trods af at jeg allerede havde foretaget en vellykket udbetaling tidligere. Jeg indgiver en klage over de unødvendige forhalingstaktikker, der blev brugt til at sikre, at indsatser blev vundet retfærdigt. Jeg opdaterer denne tråd, når jeg har kontaktet kundeservice den 9/6, hvor 2-ugers perioden vil være udløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej sejiweji
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej sejiweji
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika - håber du har det godt!
Jeg kontaktede dem i dag (efter 14 dage) og fik at vide, at de stadig kører checks, og at jeg ikke kan hæve penge. Jeg vedhæfter skærmbillederne her. Er der nogen måde, I kan hjælpe med at tale med dem, så jeg kan hæve mine penge?
Bedst,
Sej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære sejiweji, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej - for at besvare dine spørgsmål:
- Ja, jeg har foretaget en vellykket udbetaling før
- Ja, jeg har bekræftet mit ID med billedlegitimation
- Mine gevinster blev IKKE brugt på nogen bonusser
Skærmbilleder af kommunikation fra den oprindelige udbetalingsdato (26/5):
Skærmbilleder af kommunikation fra to uger efter anmodning om udbetaling (6/9):
Tak for din hjælp. Jeg sætter stor pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære sejiweji, har casinoet givet dig nogen indikation af, hvor meget længere tid "tjekkene" kan tage, eller nægter de stadig at give en tidsramme?
Hvilke spil spillede du primært i den/de session(er), hvor du optjente dine gevinster?
Forstår jeg korrekt, baseret på din kommunikation med casinoet, at de løbende kontroller er relateret til din spilaktivitet, eller at det virker mere relateret til kontoverifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, de nævnte oprindeligt maksimalt 14 dage - men efter 14 dage har de sagt, at det vil tage en ubestemt tid (skærmbilleder viser dette).
Jeg spillede live dealer baccarat for gevinsterne og intet andet spil.
Tjekkerne ser ud til at være relateret til min spilaktivitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære sejiweji, har du nogen opdateringer vedrørende kontrollerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika - håber du har det godt.
Nej, de har stadig ikke givet mig en opdatering, og de lader mig stadig ikke hæve. Det er 18 dage siden min udbetalingsanmodning. De nævnte maksimalt 14 dage, og udbetalinger er stadig deaktiveret. Jeg spurgte igen via chatten - og de giver mig præcis det samme svar. Er der noget, du kan gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, sejiweji, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sejiweji,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Immerion Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Immerion Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sejiweji og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Immerion Casino,
Hold os venligst opdateret om sagen.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Immerion Casino,
Jeg vil gerne informere dig om, at dette er din sidste mulighed for at løse den verserende klage, som spilleren har indsendt. Trods vores tidligere kommunikation er problemet stadig uløst.
Jeg vil også gerne fremhæve, at sager, der involverer jeres casino, har taget usædvanlig lang tid at løse. Dette skaber en frustrerende og negativ oplevelse for spillerne, hvilket i sidste ende afspejler sig negativt på både jeres drift og vores platform.
På grund af det stigende antal igangværende klager blev denne sag drøftet på vores seneste interne møde, hvor det blev besluttet, at den kræver øjeblikkelig opmærksomhed.
Hvis vi ikke når frem til en tilfredsstillende løsning inden for de næste 7 dage, vil vi afslutte klagen som uafklaret.
Vær desuden opmærksom på, at manglende håndtering af dette problem vil have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks, hvilket vil påvirke din samlede placering på vores platform.
Vi opfordrer dig til at prioritere håndteringen af denne situation og tage de nødvendige skridt til at løse den uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg kan se, at udbetalingsmuligheden er aktiveret, og derfor har jeg anmodet om udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseOpdatering:
- Udbetalingen blev annulleret af Immerion
- Midlerne er tilbage på kontoen
- Udbetalinger er deaktiveret igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sejiweji og Casino Guru,
Spilleren er blevet verificeret og er nu berettiget til at hæve sine penge.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sejiweji,
Kunne du venligst anmode om en udbetaling og give mig besked, når du har gjort det?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseUdbetaling iværksat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sejiweji,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige modtaget mine penge. Stefan, jeg vil bare gerne takke dig mange gange for din hjælp. Det var stressende ikke at vide, om jeg ville modtage mine penge, men du hjalp med at løse mine bekymringer på så professionel måde. Tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sejiweji,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan Manson
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
