Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve gevinster på $6.000 fra Inetbet efter at have overholdt alle omsætningskrav. Casinoet afviste hævningen med den begrundelse, at en tidligere minimumsbalance fra en inaktiv bonus havde påvirket gevinsterne fra den aktuelle session, og suspenderede efterfølgende hans konto, hvilket forhindrede ham i at gennemgå sin spillehistorik. Spilleren reagerede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation, der var nødvendig for at undersøge sagen. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, men spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kontakten.
iNetBet Casino - Spillerens konto er lukket efter afvisning af udbetaling.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 22h 9m 15s
iNetBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseInetbet. Jeg stødte på en bonus med gratis spins uden indskud til Inetbet. Jeg havde $50 efter omsætningskravene og indsendte en udbetaling efter at have gennemført alle trin. De sagde også, at jeg skulle foretage en indbetaling, før jeg kunne hæve til et yderligere verifikationstrin, og så ville de behandle det. Jeg besluttede at spille for $50 og tabte dem, og bonussen var væk fra min profil, der ikke længere var aktiv, men der kan have været et par cent tilbage under 10xents. Jeg indbetalte derefter litecoin til en værdi af omkring 120 USD med en bonuskode, der gav $300 oven i en minimumsindbetaling på $100. Den oprindelige lille bonus var blevet nedgjort til ingenting, måske 0,1-0,6 cent. Jeg foretog derefter en betydelig indbetaling, og efter et stykke tid og endelig fik jeg en gevinst, overholdt jeg alle vilkår og betingelser for omsætning af bonusdelen. Jeg er ikke bekymret eller i tvivl om, at jeg har overtrådt noget som helst. Jeg gennemførte omsætningskravet på $20.000. Efter 6 timers spil afviste de dog at udbetale mine gevinster på $6.000, fordi jeg havde en eksisterende gevinst (de cents, der var tilbage, før jeg foretog min nye indbetaling til rigtige penge, som også var blevet fuldt omsat). Den e-mail, jeg modtog, der afviste udbetalingen, sagde, at gevinsterne (et par cents) delvist blev opnået med en tidligere bonus, hvor jeg angiveligt havde placeret et væddemål på $18 (hvilket jeg ikke tror). Som følge af at de par cents fra en gennemført og tabt bonus blev kombineret med min indbetaling til rigtige penge, og fordi jeg havde overskredet den maksimale indsats i de par vundne cents, var jeg overskredet den maksimale indsats. Så selvom bonussen var væk og ikke aktiv, var den på min konto, da jeg indbetalte mine næste $150, sagde de, at fordi gevinster vundet uden for vilkår og betingelser var en del af saldoen, ville de ikke udbetale mine gevinster på 6.000 dollars, som jeg vandt på den nye indbetaling til rigtige penge på $150 i sessionen.
I den næste sætning fortalte de mig, at min konto var suspenderet. Så jeg kan ikke gennemgå mine spilhistorikdata.
Hvordan kan du hjælpe?
Jeg spiller ærligt og fair, og legitime sejre er sjældne mellem nederlag. Jeg er så skuffet og har knuder i maven.
Tak på forhånd.
Skål,
Jack ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iNetBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at casinoet beskyldte dig for at have overskredet den maksimale indsats under bonusspil?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af din bonushistorik, der viser, hvornår du accepterede bonusser i casinoet, hvis det er muligt?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af din indbetalingshistorik, der viser, hvornår du foretog indbetalinger på tidspunktet for hændelsen, hvis det er muligt?
- Har du bestået kontoverifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig og årsagerne til lukningen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jacko777089
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jacko777089. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Undskyld, jeg var ikke klar over, at jeg kunne genåbne, jeg har lige indsendt en ny klage.
Jeg vil gerne starte med at undskylde og forklare, hvorfor jeg ikke svarede på den første klage. Casinomeister gjorde det meget klart for mig, at hvis jeg samarbejdede med andre, ville de ikke forfølge eller anbefale nogen form for erstatning.
Lad mig venligst vide, hvad du mere har brug for, og om du kan hjælpe med den nye klage og de oplysninger, der er indeholdt.
Sinc3rest undskylder og tak på forhånd,
Skål, Jack
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg tror, det nemmeste udgangspunkt her ville være, at jeg indsætter diskussionen på casinomeister? Da det burde give lidt klarhed. Er det okay, hvis jeg gør det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Jacko777089,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
