Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve gevinster på $6.000 fra Inetbet efter at have overholdt alle omsætningskrav. Casinoet afviste hævningen med den begrundelse, at en tidligere bonusrelateret brud på den maksimale indsats havde ugyldiggjort udbetalingen, og hans konto blev suspenderet, hvilket forhindrede ham i at gennemgå hele spillehistorikken. Da casinoet ikke samarbejdede, og der ikke var nogen gyldig licens eller ADR tilgængelig, markerede vi klagen som uløst.
iNetBet Casino - Spillerens konto er lukket efter afvisning af udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 770
Beløb: 5.000 $
iNetBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseInetbet. Jeg stødte på en bonus med gratis spins uden indskud til Inetbet. Jeg havde $50 efter omsætningskravene og indsendte en udbetaling efter at have gennemført alle trin. De sagde også, at jeg skulle foretage en indbetaling, før jeg kunne hæve til et yderligere verifikationstrin, og så ville de behandle det. Jeg besluttede at spille for $50 og tabte dem, og bonussen var væk fra min profil, der ikke længere var aktiv, men der kan have været et par cent tilbage under 10xents. Jeg indbetalte derefter litecoin til en værdi af omkring 120 USD med en bonuskode, der gav $300 oven i en minimumsindbetaling på $100. Den oprindelige lille bonus var blevet nedgjort til ingenting, måske 0,1-0,6 cent. Jeg foretog derefter en betydelig indbetaling, og efter et stykke tid og endelig fik jeg en gevinst, overholdt jeg alle vilkår og betingelser for omsætning af bonusdelen. Jeg er ikke bekymret eller i tvivl om, at jeg har overtrådt noget som helst. Jeg gennemførte omsætningskravet på $20.000. Efter 6 timers spil afviste de dog at udbetale mine gevinster på $6.000, fordi jeg havde en eksisterende gevinst (de cents, der var tilbage, før jeg foretog min nye indbetaling til rigtige penge, som også var blevet fuldt omsat). Den e-mail, jeg modtog, der afviste udbetalingen, sagde, at gevinsterne (et par cents) delvist blev opnået med en tidligere bonus, hvor jeg angiveligt havde placeret et væddemål på $18 (hvilket jeg ikke tror). Som følge af at de par cents fra en gennemført og tabt bonus blev kombineret med min indbetaling til rigtige penge, og fordi jeg havde overskredet den maksimale indsats i de par vundne cents, var jeg overskredet den maksimale indsats. Så selvom bonussen var væk og ikke aktiv, var den på min konto, da jeg indbetalte mine næste $150, sagde de, at fordi gevinster vundet uden for vilkår og betingelser var en del af saldoen, ville de ikke udbetale mine gevinster på 6.000 dollars, som jeg vandt på den nye indbetaling til rigtige penge på $150 i sessionen.
I den næste sætning fortalte de mig, at min konto var suspenderet. Så jeg kan ikke gennemgå mine spilhistorikdata.
Hvordan kan du hjælpe?
Jeg spiller ærligt og fair, og legitime sejre er sjældne mellem nederlag. Jeg er så skuffet og har knuder i maven.
Tak på forhånd.
Skål,
Jack ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iNetBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at casinoet beskyldte dig for at have overskredet den maksimale indsats under bonusspil?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af din bonushistorik, der viser, hvornår du accepterede bonusser i casinoet, hvis det er muligt?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af din indbetalingshistorik, der viser, hvornår du foretog indbetalinger på tidspunktet for hændelsen, hvis det er muligt?
- Har du bestået kontoverifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig og årsagerne til lukningen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Jacko777089
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jacko777089. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Undskyld, jeg var ikke klar over, at jeg kunne genåbne, jeg har lige indsendt en ny klage.
Jeg vil gerne starte med at undskylde og forklare, hvorfor jeg ikke svarede på den første klage. Casinomeister gjorde det meget klart for mig, at hvis jeg samarbejdede med andre, ville de ikke forfølge eller anbefale nogen form for erstatning.
Lad mig venligst vide, hvad du mere har brug for, og om du kan hjælpe med den nye klage og de oplysninger, der er indeholdt.
Sinc3rest undskylder og tak på forhånd,
Skål, Jack
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg tror, det nemmeste udgangspunkt her ville være, at jeg indsætter diskussionen på casinomeister? Da det burde give lidt klarhed. Er det okay, hvis jeg gør det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jacko777089,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen sidste del:
jacko777089 16. juni 2026
Vil du ikke fremstå som et plagemiddel? Du ringer bare en gang om ugen for at se, om der er kommet nogen opdateringer?
GourdFølger 16. juni 2026
Jeg har givet dette videre til Max igen og bedt ham om at vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
GræskarFølger
Casinomeister PAB-chef
maxd 16. juni 2026
Ja, undskyld, jeg har hørt tilbage fra dem:
Denne spilleautomatkode ... har en maksimal indsats på $5, og han spillede 2136 spins over dette beløb. Dette er grunden til, at vi ikke kunne udbetale gevinsterne.
- Maks
jacko777089 16. juni 2026
Det er dog ikke sandt? Hvilken valuta? Og hvis det er tilfældet, hvorfor deler de så ikke spildataene?
jacko777089 16. juni 2026
Det lyder meget som Blackjack-tingen. Efter bonussen var helt frigivet, hvor jeg spillede i en betragtelig mængde tid, men aldrig over grænsen under indsatserne...
maxd 17. juni 2026
Jeg går tilbage til casinoet for at få beviserne. Jeg vil dog sige dette: Hvis du gik direkte til Blackjack efter at have opfyldt dine omsætningskrav uden først at tømme din konto, så er det sandsynligvis problemet her. Det finder vi ud af snart.
- Maks
jacko777089 17. juni 2026
Så selvom kravene er dine, er bonussen væk, alt kan hæves osv.
Jeg kan ikke spille normalt, før jeg hæver det hele og indbetaler igen? Det er noget, jeg aldrig har set før.
maxd 30. juni 2026
Ja, det er situationen, og det er ikke noget nyt. Vi har set det i årevis nu. Det er ikke en god funktion, men nogle casinoer bruger den.
- Maks
jacko777089 30. juni 2026
Det er ikke fair play, især når bonusserne er fuldt ud opfyldt, og bonusserne derfor forsvinder sammen med muligheden for at se deres specifikke vilkår og betingelser. Derudover viser bonussaldoen 0, og de rigtige penge viser det fulde beløb.
Ekstremt skuffet over den slags bevidste opsætning, da de ikke engang modtog mit fulde depositum tilbage efter at de havde taget deres gebyr.
Mener du så, at denne sag er lukket? De vil slet ikke diskutere fairplay? Hvis det er tilfældet, vil jeg gerne tro, at dette afspejles i din anmeldelse, og at jeg ved, hvornår jeg med din tilladelse kan dele dette i en rent faktabaseret advarsel til mig selv her og alle andre steder.
Skål,
Jack
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Tomas!
Sætter pris på det, makker.
Skål,
Jack
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jacko777089,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iNetBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære iNetBet Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Mirka,
(Jeg videresender gerne hele e-mailkæden, jeg er bare ikke sikker på, hvordan man gør det her)
De har for nylig kontaktet dem. Den oprindelige e-mail var ledsaget af en lille delvis spilhistorik, som jeg anmodede om for måneder siden, med den ledsagende besked:
https://cullosptyltd-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/jack_cullen_cullos_com_au/IQC_Wp0akpmwQ7l-KBfqx1IdAT8kEgrzn_ZNSbmiw7j4MPM?e=MNu5cQ
Jeg kan se, at bonussen, der blev indløst på din konto, var Money1, et tilbud om at indbetale $100 og modtage yderligere $300 at spille for. Jeg kan se, at du har indbetalt $115,45 og modtaget dette boost til dine penge. Desværre er den maksimale indsats, der er tilladt på denne kupon, $5, og dette er nævnt i kampagnens vilkår og betingelser.
Jeg svarede igen og bad om den fulde spilhistorik, og denne blev oplyst bagefter. Se venligst linket til den fulde spilhistorik nedenfor samt mit svar, der opsummerer hele situationen.
https://cullosptyltd-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/jack_cullen_cullos_com_au/IQDs6bo9EqBxTY1ng1-SX_1eAT5GIQgTAg4LOT2kLmt4UuY?e=S592iF
Hej Emily,
Det er ret mærkeligt, hvordan denne spilhistorie præsenteres. Nogle væddemål på 6,25 dollars er blevet flyttet op over 5 dollars mod slutningen af indsatsrækken 4405+.
Når man omorganiserer det baseret på tidspunktet for spin-indsatser (kolonne J), kan det tydeligt beregnes, at i alt $15.144,65 blev satset til $5 eller mindre, før der blev foretaget nogen $6,25 spin-indsatser. Dette er ifølge dine egne tidsdata i kolonne J. Hvis vi nu tager bonussen, som var en indbetaling på $100, spil med $400 (300%), og lægger det ekstra, jeg indbetalte, til, får vi fra min beregning en startsaldo på $415,45. $415,45 med 35x omsætning = $14.540,75
Før jeg satsede over $5, havde jeg satset $15.144,65. Dette er tydeligt i den spilhistorik, du har angivet. Jeg er dog meget nysgerrig efter at vide, hvorfor en gruppe væddemål på $6,25 med en senere spindato blev flyttet op på listen, så det ved første øjekast ser ud til, at de blev foretaget, før omsætningsbeløbet var fuldført?
Konklusionen heraf er, at bonussen uden tvivl blev omsat fuldt ud inden for reglerne.
Følgende er, at uanset om du opfylder alle omsætningskrav, er der blevet gjort en indsats efter udbetalingerne blev placeret på $5.000 USD, og disse er ikke længere på min konto, at min nuværende omsætningskonto har tømt med rigtige penge og har foretaget større indsatser, og disse overtræder stadig betingelserne for den gennemførte bonus, så ikke kun tømmes kontoens midler, men også tømmes igangværende udbetalinger? Må jeg få din mening om dette?
Skål, Jack
Til mig Mirka,
Årsagerne til afvisningen har ændret sig 4 gange nu. Og i sidste ende ender det på den rovdyrspraksis, hvor spilleren, når en bonus er omsat i henhold til betingelserne og ærligt talt, kan hæve det fulde beløb, genindbetale og spille uden problemer. Men hvis man lader selv 1 dollar af fuldt omsatte, clearede og rigtige penge stå på kontoen og hypotetisk satser det en million gange mere, vil de beslaglægge og afvise alle ventende udbetalinger, hvis man, efter at bonusbetingelserne er opfyldt og omsætningen er gennemført, beslutter sig for at hæve en del og lade noget være til at spille, hvor man først derefter satser over $5. Det eneste formål er at afvise fair omsatte bonusser og strider mod alle grundlæggende principper for fair play.
Skål Jack,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jacko777089,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
