Instant Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Saldo på €616.000 konfiskeret efter verifikation og vellykkede udbetalinger

Hej,

Jeg indsender denne klage vedrørende Instant Casino.

Min konto blev fuldt verificeret, inklusive godkendelse fra Source of Funds (SOF). Jeg fik lov til at indbetale, spille og optjene gevinster uden nogen begrænsninger.

På et tidspunkt nåede min saldo €616.000, hvilket også blev bekræftet af casinoet.

Flere udbetalinger blev behandlet til min bankkonto via deres betalingsudbyder (Igloo Ventures SRL). Dette viser tydeligt, at min konto, aktivitet og gevinster blev betragtet som gyldige.

Men da jeg forsøgte at hæve den resterende saldo, ændrede situationen sig fuldstændigt:

• Min adgang til kontoen blev begrænset
• Jeg kunne ikke logge ind fra mit land uden at bruge en VPN, selvom brugen af ​​en VPN er udtrykkeligt forbudt i henhold til deres egne vilkår og betingelser.
• Jeg blev gentagne gange bedt om at fremlægge dokumenter, som jeg fremlagde fuldt ud
• Trods fuldt samarbejde blev min konto i sidste ende lukket
• Hele den resterende saldo på €616.000 blev annulleret
• Casinoet henviser nu kun til generelle vilkår og betingelser uden at give nogen specifik, verificerbar forklaring på, hvilken regel jeg angiveligt har overtrådt.

Fra mit perspektiv virker dette som et tilfælde af selektiv håndhævelse:

• Al aktivitet accepteres under spil og gevinster, men når der anmodes om en betydelig udbetaling, anvendes reglerne anderledes.
• Jeg har fuld dokumentation til at understøtte min sag, herunder:
• Bekræftelse af fuld kontoverifikation (SOF-godkendt)
• Bekræftelse af saldoen på €616.000
• Bevis for tidligere vellykkede hævninger
• Fuld korrespondance med casinoet

Jeg anmoder Casino Guru venligst om at gennemgå denne sag og hjælpe med at fremme en retfærdig og gennemsigtig løsning.

Denne sag bliver i øjeblikket eskaleret gennem juridiske kanaler og er også blevet rapporteret til den relevante licensmyndighed.

PS Jeg har flere filer og beviser.

Med venlig hilsen,

Virgill *****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instant Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Forstår jeg korrekt, at hovedproblemet tilsyneladende er din aktivitet fra en begrænset jurisdiktion?
• Har du nogensinde haft adgang til kontoen uden at bruge en VPN-tjeneste?
• Har du udfyldt din spillerprofil med nøjagtige personlige oplysninger, før du indbetaler og spiller?
• Hvis der er anden dokumentation, du ønsker, at vi skal gennemgå, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas