Spilleren fra Sverige stødte på problemer med sin verifikationsproces hos Instasino efter at have vundet 2.610,10 EUR. Trods at have fremvist et kørekort og en regning for forsyningsvirksomhed, modtog han anmodninger om yderligere dokumentation og stødte på ødelagte links til indsendelse. For nylig oplyste casinoet, at han ikke havde bestået AML & KYC-kontrollen og kun havde tilladelse til at hæve sine indbetalinger. Klageteamet greb ind, og efter at have gennemgået situationen og kommunikeret med casinoet, blev spillerens dokumenter verificeret. Hans gevinst på 2.610,10 EUR blev returneret til hans konto, og han kunne fortsætte med sin udbetaling. Klagen blev markeret som løst efter den vellykkede bekræftelse af udbetalingen.
Instasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.896 €
Instasino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg spillede Instasino velkomstpakke til casinoet og tabte mine to første indbetalinger, men vandt på min tredje.
Og det var tid til at verificere for at kunne anmode om en udbetaling.
Jeg har uploadet mit kørekort, da der stod, at det var et gyldigt ID-dokument.
Og min forbrugsregning for at bekræfte min adresse,
men så modtager jeg en e-mail, der siger, at mit kørekort ikke accepteres som ID-dokument, og at de i stedet vil have et billede af mit pas.
De sender mig også et defekt link, som jeg skal bruge til verifikationen.
Jeg blev ved med at fortælle dem, at linket var ødelagt og ikke virkede. De sendte mig et nyt link et par gange, men jeg blev ved med at have det samme problem. Da linket endelig virkede, uploadede jeg et billede af passet og forbrugsregningen.
Jeg fik beskeden om, at den ikke kunne bekræftes, så jeg tog et skærmbillede af beskeden og sendte den til deres support via e-mail. Jeg fulgte op på den via e-mails og live support for at se, hvad problemet var med bekræftelsen.
Nu har de sendt mig en e-mail i går, hvor de siger, at de trækker gevinstbeløbet på 2610,10 EUR fra det samlede beløb og beder mig om kun at hæve det beløb, jeg har indbetalt. Grunden, de nævner, er (FAILED AML & KYC Check). Jeg har bedt dem om at forklare, hvordan jeg har fejlet, men de nægter at svare og siger bare, at jeg venligst skal hæve indbetalingen.
Må jeg venligst få en e-mail, så jeg kan videresende al kommunikation med casinoet via e-mail.
Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af det ødelagte bekræftelseslink her.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instasino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Har du allerede hævet dit indbetalingsbeløb fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor de informerede dig om konfiskationen af dine gevinster, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak fordi du tog min sag.
Jeg tilmeldte mig i starten af august.
Jeg formåede at lave tre indbetalinger, før jeg vandt på den tredje.
Min konto er ikke blokeret endnu.
Jeg spillede spilleautomater på alle tre indbetalinger.
Nej, jeg har ikke foretaget nogen hævninger.
Jeg har ikke chat-transskriptet fra live supporten, men du kan anmode om det fra casinoet.
Jeg videresender al kommunikation via e-mail mellem os til den givne e-mail.
Tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Kunne du indsende nogle af de dokumenter, du gav casinoet under verifikationsprocessen, til mig, så jeg kan gennemgå dem (pasfoto)? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til noman78619026 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Instasino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære noman78619026 og Casino Guru-teamet,
I forlængelse af denne sag vil vi gerne give dig den nødvendige afklaring.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens gevinster blev annulleret på grund af en mislykket AML & KYC-kontrol. Spilleren bedes hæve beløbet for sine indbetalinger, hvorefter kontoen vil blive lukket.
Mere detaljeret information er blevet sendt til din e-mail, peter.c@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Instasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Instasino Casino-repræsentant. Jeg har svaret på din besked, og jeg afventer dit svar!
Kære noman78619026, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDette er fuldstændig falske og vrøvl-beskyldninger.
Det er trist at se, hvor langt online casinoer er villige til at gå bare for at holde gevinster væk fra spillerne.
Hvordan kan jeg bekræfte min identitet mere end med et pas?
Som du også kan se på skærmbillederne, jeg har sendt, virkede deres bekræftelseslink ikke.
Jeg har ingen idé om, hvad de taler om?
Men hvis jeg ville blive forbundet med terrorister, som de påstår,
Hvorfor returnerer de mine indbetalinger og anmelder mig ikke til nogen myndigheder?
Jeg synes, det er sjovt, hvordan et online casino kan se denne sammenhæng, men ikke de intelligente tjenester rundt om i verden.
Jeg kunne aldrig forestille mig undskyldninger som disse bare for at holde fast i spillernes gevinster.
Hvordan vil du have, at jeg bekræfter min identitet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Instasino Casino-repræsentant. Send mig venligst din dokumentation, så vil jeg løse sagen direkte med casinoet. Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære noman78619026 og Casino Guru-teamet,
Vi vil gerne bekræfte, at vi i går sendte dig dokumentationen vedrørende din verifikationsproces sammen med den tilhørende AML (anti-hvidvaskningsrapport) via e-mail. Denne dokumentation beskriver de verifikationsprocedurer, der udføres i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige og compliance-forpligtelser.
Alle handlinger blev udført i nøje overensstemmelse med internationale AML-standarder og vores interne sikkerhedspolitikker, som er designet til at sikre gennemsigtighed og integritet i spilaktiviteter for alle spillere.
Vi står til rådighed for yderligere afklaring vedrørende verifikationsprocessen eller relaterede spørgsmål. Vores mål er at opretholde åben og professionel kommunikation, samtidig med at vi sikrer fuld overholdelse af alle gældende regler.
Med venlig hilsen,
Instasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, Instasino Casino-repræsentant.
Kære noman78619026, kunne du give mig dit pas eller en anden form for identifikation, så jeg kan krydsreferere det med de oplysninger, som casinoet har givet mig? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Jeg har sendt dig de ønskede dokumenter via e-mail. Hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig, så giv mig endelig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet mig oplysningerne noman78619026. Jeg har sendt dig endnu en e-mail, hvor jeg beder om din bekræftelse af oplysningerne. Svar venligst hurtigst muligt. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Peter, jeg har svaret på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet mig oplysningerne noman78619026. Jeg har opdateret casinoet med de nyeste beviser, og jeg afventer deres svar. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære noman78619026 og Casino Guru-teamet,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag. Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at problemet, der opstod under verifikationsprocessen, nu er fuldt ud løst. Dine dokumenter er blevet verificeret, og alle forhold vedrørende AML- og KYC-kontroller er blevet afklaret.
Dine gevinster på €2.610,10 er blevet returneret til din konto, og du kan nu fortsætte med din udbetaling.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Instasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for den positive opdatering, Instasino Casino-repræsentant.
Kære noman78619026, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej noman78619026
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Udbetalingen lykkedes, tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære noman78619026,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
