Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde rapporteret flere udbetalingsanmodninger, herunder en på €2.600 til en krypto-wallet og en anden på €600 til en bankkonto, som begge blev afvist. Klageteamet havde forlænget kommunikationsperioden, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.
irwin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.200 €
irwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede med en bonus på Irwin Casino. Jeg vandt 3200 euro. Min konto står nu på 52 euro. Efter adskillige forsinkelsestaktikker fra casinoet, som fik mig til at vente i 72 timer, og selv efter de 72 timer, hvor jeg måtte vente yderligere 72 timer, blev betalingen reduceret til 52 euro. Jeg har dokumenteret to chathistorikker, hvoraf den ene garanterede en udbetaling. Jeg er rasende, og det bedste er, at jeg skal indbetale og omsætte bonussen 3 gange for at hæve 52 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseUdbetalingsanmodningerne blev afvist. Jeg anmodede om udbetaling til min krypto-wallet på 2600 euro og en udbetaling til min bankkonto på 600 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har opfyldt alle betingelser for salgsbekræftelse og udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseChathistorik
Hej
15:51
Emma
Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan hjælpe dig.
15:51
Emma
Mario, det glæder mig at møde dig.
15:51
Hvad med mine udbetalinger? De 72 timer er overstået.
15:52
Emma
Jeg burde kun have et par minutter til at præcisere dine udbetalingsoplysninger. Bliv venligst i chatten. 🧐
15:52
Okay
15:52
Emma
Tak for din tålmodighed, men jeg burde have lidt mere tid 🙏
15:55
klar
15:55
Emma
Tak fordi du ventede! 💙 Din profil gennemgår i øjeblikket yderligere verificering. Når den er færdig, vil din udbetalingsanmodning blive gennemgået. Behandlingstiden er ureguleret, så vent venligst, Mario. 😇
15:56
Hvad er det for en forsinkelsestaktik?
15:57
Jeg kontakter den relevante spillemyndighed
15:57
og til casinoguru, nyeste casinobonus, askgambler
15:57
Emma
Vi forstår dit ønske om at modtage dine penge så hurtigt som muligt, men verifikationen håndteres af administrationen, og der er ingen måde at fremskynde denne proces på. Denne verifikation kan til enhver tid afsluttes; du kan altid finde status på din transaktion i supportchatten.🥰
15:57
Hvor længe skal jeg vente?
15:58
Du har ladet mig vente i 3 dage, og jeg fik altid at vide, at det maksimalt ville tage 72 timer.
15:59
Emma
Vores casino er licenseret og reguleret. I overensstemmelse med deres krav er vi forpligtet til at afvikle alle spil så ærligt og transparent som muligt og beskytte spillernes data. 😍
16:00
Emma
Jeg kan ikke give dig en præcis dato for, hvornår denne anmeldelse slutter, Mario.
16:00
Så det tager et par dage mere?
16:00
og så fortæller du mig, at du ikke udbetaler væddemål
16:01
Jeg har opfyldt alle salgs-, udbetalings- og verifikationsbetingelser
16:03
hvad er problemet
16:04
Emma
Jeg kan ikke give en præcis afslutningsdato eller hvor lang tid det vil tage, da jeg kun giver udbetalingsoplysninger. Jeg garanterer, at du modtager dine penge sikkert, når bekræftelsen er gennemført. ♥️
16:05
Jeg tager dem på ordet
16:05
Emma
Jeg forstår dine bekymringer. 🥲 Mario, en yderligere kontrol er nødvendig for at behandle din udbetaling. Denne verifikationsproces inkluderer en grundig gennemgang af spillerens profil og spillehistorik. Metoderne og resultaterne af verifikationen af spilaktiviteten er fortrolige.
16:06
Det vigtigste er, at jeg får mine gevinster
16:06
Kan du sende mig chathistorikken via e-mail?
16:08
Emma
Du kan til enhver tid kontakte supportchatten for at finde ud af status for din udbetaling. Vi er altid glade for at besvare spørgsmål og ønsker ikke, at du skal have en negativ mening om os. Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at spillerne nyder deres spiloplevelse. Når bekræftelsen er gennemført, får din udbetaling sin endelige status, Mario.😇
16:09
okay, jeg laver ikke noget endnu
16:09
og vent
16:10
igen
16:10
Emma
Nej, jeg kan ikke sende dig en chathistorik. Beklager, at jeg er langsom til at svare, jeg rådgiver flere spillere på én gang.🥲
16:10
ja, intet problem
16:11
Emma
Har du yderligere spørgsmål? Jeg hjælper gerne. 😍
16:11
det var det for nu
16:11
Indtast din besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseChat 2
Chat 2
Du taler med ◦ Amanda ◦
Hej
20:38
Hvad er status på udbetalingerne?
20:38
Er de allerede i produktion?
20:39
◦ Amanda ◦
Mario, giv mig venligst et par minutter til at gennemgå dine udbetalingsoplysninger!
20:39
klar
20:39
◦ Amanda ◦
Kan du give mig et par minutter mere til at fuldføre bekræftelsen?
20:42
Ja
20:42
◦ Amanda ◦
Jeg sætter stor pris på din tålmodighed. 💖Din profil gennemgår i øjeblikket yderligere verificering. Når dette er færdigt, vil din udbetalingsanmodning blive gennemgået. Behandlingstiden kan tage op til 72 timer, så vær tålmodig. Bemærk venligst, at det kan tage op til 24 timer, før din valgte betalingsmetode krediterer dine penge.
20:45
Jeg har allerede ventet i 72 timer, og nu skal det tage yderligere 72 timer?
20:46
Den 07.08 anmodede jeg om udbetalingen
20:46
og jeg har hørt i tre dage, at det tager maksimalt 72 timer
20:47
de er omkring
20:47
og nu siger de, at det vil tage 72 timer igen
20:47
dette er en forsinkende taktik
20:48
◦ Amanda ◦
Giv mig venligst et par minutter til at bekræfte din udbetaling, Mario.
20:50
sikker
20:51
◦ Amanda ◦
Jeffrey
20:54
◦ Amanda ◦
Jeg undskylder for den forrige besked. Vi rådgiver flere spillere på én gang, så jeg har muligvis blandet oplysningerne sammen. Beklager, at du venter! Jeg arbejder stadig på det.
20:55
god
20:55
◦ Amanda ◦
Jeg er meget taknemmelig for din tid. 🙌Nogle gange kan den yderligere bekræftelsesproces tage lidt længere tid, så vær tålmodig. Jeg undskylder også for de forkerte oplysninger. Når bekræftelsen er godkendt, er ventetiden for overførslen 3 hverdage, Mario.
20:58
Hvad betyder det, hvor længe skal jeg vente? Jeg bliver utålmodig
20:59
Er min sag under behandling?
21:00
De leder bare efter en grund til ikke at betale
21:01
Kan jeg tale med en person, der kan godkende betalingen
21:03
Jeg har opfyldt alle salgs-, udbetalings- og verifikationsbetingelser,
21:03
◦ Amanda ◦
Vent venligst, indtil den yderligere verifikation er gennemført. Det kan nogle gange tage lidt længere tid. Bare rolig, dine penge er beskyttet. Yderligere verifikation er nødvendig af hensyn til din sikkerhed, Mario.
21:08
Hvor længe? Jeg kontakter spillemyndighederne, hvis de lader mig vente meget længere.
21:10
Jeg har læst anmeldelser hos casino guru, der viser, at dette sker oftere hos dem
21:10
◦ Amanda ◦
Mario, giv mig venligst et par minutter til at gennemgå dine udbetalingsoplysninger!
21:14
Okay
21:14
◦ Amanda ◦
Jeg burde stjæle et par minutter af din tid igen for at finde ud af det.
21:17
sikker
21:18
◦ Amanda ◦
Svaret kan modtages inden for et par minutter. Hvis du ikke har noget imod at vente i chatten, kan jeg sende brevet til din e-mailadresse, så snart jeg modtager svaret. Kan du fortælle mig, hvad du ville vælge?
21:21
Jeg venter i chatten
21:21
◦ Amanda ◦
Jeg sætter stor pris på din tålmodighed. Nogle gange kan gennemgangsprocessen tage længere end 72 timer, så vent venligst, indtil den er færdig, Mario.
21:27
◦ Amanda ◦
Følger du stadig chatten?
21:29
Ja
21:29
◦ Amanda ◦
Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
21:31
Hvor længe skal jeg vente
21:31
Giv mig venligst et specifikt tidspunkt
21:32
72 timer?
21:32
Du sagde lige, at svaret kan komme inden for få minutter
21:34
Var det hendes svar? At jeg skulle blive ved med at vente?
21:35
Jeg synes ikke det her er sjovt længere
21:37
◦ Amanda ◦
I øjeblikket er tiden ikke reguleret, denne procedure udføres for at sikre sikkerheden, vent venligst på en afgørelse, Mario.
21:38
Jeg venter ikke meget længere, så tager jeg andre forholdsregler
21:39
Bare til din information dokumenterer jeg de samtaler, vi har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget nogen besked fra Irwin Casino, og jeg har heller ikke modtaget nogen betalinger. Min Irwin Casino-konto viser stadig 52 euro, og der er ikke kommet penge ind på min bankkonto eller kryptowallet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Informerede casinoet dig om, hvad der specifikt bliver verificeret, eller hvilke dokumenter der kræves?
Hvilken bonus brugte du, da du vandt €3.200? Hvis det er muligt, bedes du sende et link eller et skærmbillede af bonusvilkårene.
Ser du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din konto?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg fik at vide, at dette er en sikkerhedskontrol, der tager maksimalt 72 timer. Der kræves ingen dokumenter. Så vidt jeg ved, har jeg opfyldt alle bonusomsætnings- og udbetalingsbetingelserne. Skærmbilledet af bonusbetingelserne er et problem. Jeg har låst velkomstbonussen op. Jeg så lige, at bonussen kaldes et registreringssæt, men jeg kunne ikke finde bonusbetingelserne. Bonussen blev låst op den 6. januar 2025. Jeg sender også et skærmbillede. Nej, der er ingen ventende udbetalinger på min konto. Jeg har forsøgt at hæve flere gange. Jeg sender også et skærmbillede. De blev alle annulleret. Jeg har uploadet chathistorikken her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg ville bare lige høre, om der er kommet nogen opdateringer fra Irwin Casino vedrørende den yderligere verifikation.
Har de givet nogen forklaring eller tidsramme?
Kan du også fortælle mig, om de €3.200 blev returneret til din casinokonto, eller om saldoen forbliver på €52?
Har casinoet sagt noget specifikt om, hvad der skete med de manglende midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, nej, der er ingen nyheder fra Irwin Casino. Min kontosaldo er stadig på 52 euro. Nej, jeg sad foran skærmen og chattede med supporten, og jeg kunne se, hvordan min konto blev reduceret trin for trin. Jeg kender ikke de nøjagtige beløb, men først var det 3200, så 2800, så 2000, så 1700, og så videre, indtil det nåede 52 euro. Nej, der var ingen opgørelse over de manglende midler. Jeg fik at vide, at jeg skulle indbetale og omsætte bonusbeløbet 3 gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst præcisere, om dette var en indbetalingsbonus eller en bonus uden indbetaling?
Hvordan aktiverede du bonussen? Hvor modtog du tilbuddet (f.eks. via e-mail, casinoets hjemmeside eller et andet sted)?
Har du fået nogen specifikke vilkår og betingelser relateret til denne bonus fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, det var en bonus uden indskud. Jeg kan ikke huske, om det var en velkomstbonus, eller om jeg brugte en kode. Nej, jeg fik den ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst forklare, hvorfor din konto viser bonusser fra januar, men dine udbetalinger skete i august?
Ifølge Irwin Casinos vilkår og betingelser, især for bonusser uden indskud, er der strenge begrænsninger. Jeg fandt denne klausul i deres vilkår :
10.2.7 Den maksimale gevinst, der kan opnås efter at have omsat en bonus uden indskud, er 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonusvilkårene. Hvis gevinstbeløbet overstiger grænsen, vil det blive trukket fra saldoen, når omsætningskravene er opfyldt.
Det maksimale beløb, der kan hæves efter at have omsat en bonus uden indskud eller gevinster vundet efter en bonus uden indskud, er 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonusvilkårene. Ethvert beløb, der overstiger de nævnte grænser, vil blive afskrevet fra saldoen.
Så hvis dine gevinster kom fra en bonus uden indskud, kan det forklare, hvorfor din saldo blev reduceret betydeligt – casinoet har muligvis begrænset din udbetaling til 10 gange bonusbeløbet.
Derudover er det faktisk meget almindeligt, at casinoer kræver en indbetaling og en 3x omsætning af den indbetaling, før de tillader en udbetaling fra en bonus uden indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
