Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent selvudelukkelse den 10. juli 2025 på grund af spilleproblemer, men casinoet bekræftede ikke lukningen, hvilket efterlod kontoen aktiv. Trods anmodningen fortsatte han med at foretage indbetalinger og pådrog sig et nettotab på €1207,00, hvilket han hævder er ulovligt, og han søger en refusion sammen med oplysninger om sin databehandling.
irwin Casino - Spillerens konto forbliver aktiv efter anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 3h 19m 19s
irwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 10. juli 2025 anmodede jeg eksplicit om permanent selvudelukkelse/kontosuspendering via e-mail på grund af spilleproblemer.
I min besked angav jeg tydeligt, at min konto skulle lukkes permanent ("bloker venligst min konto for altid / Jeg er ludomani").
Udbyderen bekræftede dog ikke blokeringen og lod min konto være aktiv.
Trods min anmodning om udelukkelse kunne jeg stadig logge ind, foretage indbetalinger og deltage i gambling.
Udbyderen har derfor overtrådt sin juridiske forpligtelse til at beskytte spillerne.
Efter datoen for min blokeringsanmodning fortsatte jeg med at foretage indbetalinger og led følgelig tab.
Jeg har vedhæftet følgende dokumentation:
• E-mail med blokeringsanmodning
• Svar fra udbyderen
• Ind- og udbetalingskvitteringer
Oversigt over betalinger efter anmodning om blokering:
Indskud: €1847,00
Udbetalinger: €640,00
Nettotab: €1207,00
Jeg kræver en refusion af dette nettotab, da alle spilleaktiviteter efter min selvudelukkelse var ulovlige.
Derudover anmodede jeg om oplysninger vedrørende min databehandling i overensstemmelse med artikel 15 i GDPR. Denne anmodning er endnu ikke blevet besvaret af udbyderen.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at inddrive mine tab og håndhæve mine rettigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at få afklaring:
- Kontaktede du livechatten, som VIP-agenten foreslog, da du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse?
- Efter du indså, at din konto ikke var blevet selvudelukket, har du så prøvet at kontakte casinoet ved hjælp af andre e-mailadresser?
- Kan du venligst bekræfte de nøjagtige datoer, hvor du indbetalte penge på dette casino efter din første anmodning om selvudelukkelse den 10. juli? Blev indbetalingerne først foretaget den 13. og 14. juli?
- Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket i mellemtiden? Hvis den er blevet lukket, kan du så angive, hvornår casinoet lukkede den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
• Jeg indsendte bevidst min anmodning om selvudelukkelse skriftligt via e-mail for at sikre, at anmodningen var dokumenteret og verificerbar.
• Den 10. juli 2025 anmodede jeg udtrykkeligt om en permanent udelukkelse af min konto.
• Udbyderen blokerede dog ikke min konto, men spurgte blot om "årsagen" og henviste mig senere til livechatten.
• Min konto blev ikke blokeret med det samme. Den forblev fuldt brugbar.
• Jeg kunne stadig logge ind, indbetale penge og spille.
• Indbetalinger blev fortsat foretaget, selv efter jeg indgav en spærringsanmodning. Transaktionslisten er tilgængelig.
• Min konto har aldrig været teknisk set blokeret.
Jeg har vedhæftet alle e-mails, svar fra casinoet og min transaktionsliste som bevis.
Efter min mening overtrådte casinoet sin forpligtelse til øjeblikkelig selvudelukkelse.
De tab, der opstod som følge af blokeringsansøgningen, var derfor ikke retmæssige.
Jeg anmoder om hjælp til at inddrive mit nettotab.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseForstår jeg det korrekt, at du ikke har kontaktet livechatten som anbefalet, men fortsat med at indbetale og spille på dette casino?
Hvornår indbetalte du sidst penge på dette casino?
Har du stadig adgang til din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej ihea1984
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
