Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent selvudelukkelse den 10. juli 2025 på grund af spilleproblemer, men casinoet havde ikke bekræftet lukningen, hvilket efterlod kontoen aktiv. Trods anmodningen fortsatte han med at foretage indbetalinger og havde pådraget sig et nettotab på €1207,00, hvilket han hævdede var ulovligt, og han søgte om refusion sammen med oplysninger om sin databehandling. Klagen blev afvist af klageteamet, fordi der var gået mere end seks måneder siden hændelsen, hvilket gjorde den til en "kold sag", der ikke kunne undersøges effektivt. Teamet var derfor ikke i stand til at hjælpe med refusionen eller yderligere undersøgelse.
irwin Casino - Spillerens konto forbliver aktiv efter anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.207 €
irwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 10. juli 2025 anmodede jeg eksplicit om permanent selvudelukkelse/kontosuspendering via e-mail på grund af spilleproblemer.
I min besked angav jeg tydeligt, at min konto skulle lukkes permanent ("bloker venligst min konto for altid / Jeg er ludomani").
Udbyderen bekræftede dog ikke blokeringen og lod min konto være aktiv.
Trods min anmodning om udelukkelse kunne jeg stadig logge ind, foretage indbetalinger og deltage i gambling.
Udbyderen har derfor overtrådt sin juridiske forpligtelse til at beskytte spillerne.
Efter datoen for min blokeringsanmodning fortsatte jeg med at foretage indbetalinger og led følgelig tab.
Jeg har vedhæftet følgende dokumentation:
• E-mail med blokeringsanmodning
• Svar fra udbyderen
• Ind- og udbetalingskvitteringer
Oversigt over betalinger efter anmodning om blokering:
Indskud: €1847,00
Udbetalinger: €640,00
Nettotab: €1207,00
Jeg kræver en refusion af dette nettotab, da alle spilleaktiviteter efter min selvudelukkelse var ulovlige.
Derudover anmodede jeg om oplysninger vedrørende min databehandling i overensstemmelse med artikel 15 i GDPR. Denne anmodning er endnu ikke blevet besvaret af udbyderen.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at inddrive mine tab og håndhæve mine rettigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at få afklaring:
- Kontaktede du livechatten, som VIP-agenten foreslog, da du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse?
- Efter du indså, at din konto ikke var blevet selvudelukket, har du så prøvet at kontakte casinoet ved hjælp af andre e-mailadresser?
- Kan du venligst bekræfte de nøjagtige datoer, hvor du indbetalte penge på dette casino efter din første anmodning om selvudelukkelse den 10. juli? Blev indbetalingerne først foretaget den 13. og 14. juli?
- Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket i mellemtiden? Hvis den er blevet lukket, kan du så angive, hvornår casinoet lukkede den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
• Jeg indsendte bevidst min anmodning om selvudelukkelse skriftligt via e-mail for at sikre, at anmodningen var dokumenteret og verificerbar.
• Den 10. juli 2025 anmodede jeg udtrykkeligt om en permanent udelukkelse af min konto.
• Udbyderen blokerede dog ikke min konto, men spurgte blot om "årsagen" og henviste mig senere til livechatten.
• Min konto blev ikke blokeret med det samme. Den forblev fuldt brugbar.
• Jeg kunne stadig logge ind, indbetale penge og spille.
• Indbetalinger blev fortsat foretaget, selv efter jeg indgav en spærringsanmodning. Transaktionslisten er tilgængelig.
• Min konto har aldrig været teknisk set blokeret.
Jeg har vedhæftet alle e-mails, svar fra casinoet og min transaktionsliste som bevis.
Efter min mening overtrådte casinoet sin forpligtelse til øjeblikkelig selvudelukkelse.
De tab, der opstod som følge af blokeringsansøgningen, var derfor ikke retmæssige.
Jeg anmoder om hjælp til at inddrive mit nettotab.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseForstår jeg det korrekt, at du ikke har kontaktet livechatten som anbefalet, men fortsat med at indbetale og spille på dette casino?
Hvornår indbetalte du sidst penge på dette casino?
Har du stadig adgang til din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, du forstår det korrekt.
Jeg kontaktede casinoet flere gange via e-mail og anmodede eksplicit om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani den 10. juli 2025.
Trods denne klare anmodning blev min konto ikke blokeret. I stedet blev jeg gentagne gange bedt om at forklare årsagerne eller bruge livechatten. Blokeringen blev dog først implementeret den 17. juli 2025.
Mellem 10. juli 2025 og 17. juli 2025 kunne jeg fortsætte med at indbetale penge og spille, selvom casinoet var klar over min ludomani.
Min sidste indbetaling blev foretaget efter 10. juli 2025, nærmere bestemt i perioden før den faktiske kontosuspendering. Det samlede beløb for indbetalinger foretaget efter anmodningen om suspendering er €1.207 (en oversigt er tilgængelig).
Jeg kan i øjeblikket ikke få adgang til min konto, fordi den er blevet permanent blokeret.
Min klage vedrører udelukkende de tab, der er opstået efter anmodningen om selvudelukkelse, da casinoet ikke overholdt sin forpligtelse til at implementere den straks.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej ihea1984
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseVi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
