Spilleren fra Quebec havde indsendt alle anmodede verifikationsdokumenter, inklusive et accepteret adressebevis, men casinoet krævede derefter et alternativt adressebevis, der ikke gav mening i betragtning af deres egne vilkår. Hun kunne ikke fremvise et alternativ, da hendes mobiludbyder ikke udstedte regninger, og da hendes bygningsadministration betalte for forsyningsvirksomheder, havde hun ikke disse regninger. Spilleren havde fremlagt en kontoudtog fra den foregående måned som bevis for adresse, hvilket casinoet afviste. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, hvilket forhindrede en løsning af problemet. Klagen blev senere genåbnet på spillerens anmodning, og efter yderligere kommunikation blev spillerens gevinster udbetalt, men hendes konto blev lukket af casinoadministrationen. Spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen, og klagen blev markeret som løst.
IviBet Casino - Spilleren oplever forsinkelse i udbetalingen på grund af anmodning om yderligere bevis for adresse.
Sag lukket
Beløb: C$507
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg prøver at hæve mine penge, jeg vandt, og jeg har indsendt alle de bekræftelsesdokumenter, de bad om, inklusive:
-MIT ID
- Selfie med ID
-selfie med ID og nummer på det ønskede papir
-bevis for adresse (bankudtog)
- bankudtog med bevis for indbetaling
Indtil videre er alt accepteret, inklusive bankudtog med adressebevis. Men nu har jeg lige fået en e-mail, der beder om et alternativt adressebevis, hvilket ikke giver mening, fordi mit oprindelige adressebevis blev accepteret og også er inden for deres vilkår og betingelser:
"11. Et foto eller et skærmbillede af et dokument, der bekræfter den nuværende bopælsadresse: dataene (navn, bopælsadresse + dokumentets udstedelsesdato) stemmer overens med dataene i spillerens oplysninger. For at bekræfte adressen accepteres en forsyningsregning / kontoudtog / betaling for mobiltjenester / billede af registrering fra passet accepteres for spillere fra SNG. Dokumentet må ikke være ældre end 90 dage (3 måneder)."
Jeg har ikke et alternativt adressebevis, fordi LuckyMobile Prepaid Service (min mobiludbyder) ikke udsteder regninger. Og regninger til forsyningsvirksomheder udstedes ikke, fordi det er min bygningsadministration, der betaler for det, ikke mig.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære bournivalxx179,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst forklare, hvilken slags dokument du sendte til casinoet for at bekræfte din adresse?
Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseDet var en bankudskrift fra den foregående måned
OversættelseKære bournivalxx179, tak for dit svar. Kan du venligst også videresende det afviste dokument? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra bournivalxx179. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, tak for din e-mail. Kan du venligst også sende bankudtoget?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseJa selvfølgelig. Jeg har også lige sendt den til din e-mail.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej bournivalxx179,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære IviBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseKære Lucia,
Tak for din besked.
Vi vil gerne præcisere, at spilleren i øjeblikket ikke har nogen aktive udbetalingsanmodninger. Det sidste udbetalingsforsøg dateres tilbage til den 12., hvorefter anmodningerne blev annulleret i overensstemmelse med vores standardverifikationsprocedurer, herunder dokumentkontrol.
Der er i øjeblikket ingen udestående udbetalinger at behandle. Når spilleren indsender en ny udbetalingsanmodning, kan den gennemgås og behandles i overensstemmelse hermed.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
IviBet Casino
OversættelseKære bournivalxx179,
Kan du venligst hjælpe med at afklare den nuværende situation?
- Er det dokument, du har angivet som bevis for adresse, stadig afvist, afventer behandling eller allerede verificeret?
- Har du indsendt nye dokumenter, siden casinoet annullerede din udbetaling?
- Kunne du også fortælle os den nuværende status på din konto?
Tak på forhånd for din opdatering.
OversættelseOversættelseKære IviBet Casino-team,
Jeg beder dig venligst om at give os alle relevante beviser vedrørende lukningen af spillerens konto. Send venligst al gyldig dokumentation til lucia.s@casino.guru .
Disse oplysninger vil i høj grad hjælpe os med at vurdere situationen og beslutte vores næste skridt. Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
OversættelseKære Lucia,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens gevinster nu er blevet udbetalt.
Bemærk venligst desuden, at spillerens konto er blevet lukket efter en beslutning fra casinoadministrationen.
Da sagen er blevet løst, er der ikke behov for yderligere dokumentation på nuværende tidspunkt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
IviBet Casino
OversættelseHej bournivalxx179,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget betalingen?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJa, jeg har fået min udbetaling, men min konto er stadig lukket
OversættelseKære bournivalxx179,
Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine penge. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino Guru
