Spilleren fra Polen indgav en klage mod Ivibet Casino for konfiskation af hendes gevinster og suspendering af hendes konto uden varsel. Hun havde indsendt flere udbetalingsanmodninger og blev senere, efter kontosuspenderingen, kun informeret om det via livechat uden nogen forklaring, samtidig med at hun bemærkede, at spillet var fortsat normalt. Hun søgte fuld udbetaling af sine gevinster og fuldførelse af sine udbetalingsanmodninger på grund af manglende beviser, der understøtter casinoets handlinger. Klagen blev løst ved at afvise spillerens krav, efter at det blev bekræftet, at gevinsterne var optjent under en kendt teknisk fejl, der påvirkede spil fra Amatic-udbyderen. Det blev fastslået, at gevinsterne blev betragtet som ulovlige på grund af tidspunktet for funktionsfejlen, og afgørelsen stemte overens med lignende sager.
IviBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 70.570 zł
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver en klage vedrørende Ivibet casino på grund af konfiskation af gevinster, kontosuspendering uden varsel og manglende beviser for casinoets handlinger.
Den 17.04.2026 kl. 19:46:43 indbetalte jeg 50 PLN via BLIK og spillede normalt i tre dage. Samme dag indsendte jeg min første udbetalingsanmodning på 4000 PLN, som blev bekræftet via e-mail.
Den 18.04.2026 indsendte jeg flere yderligere udbetalingsanmodninger (640 PLN, 1700 PLN og højere beløb op til 16.000 PLN). Dog modtog kun den første udbetaling en e-mailbekræftelse, mens andre ikke gjorde, på trods af at de var blevet indsendt.
Efter at have gennemgået vilkårene, bemærkede jeg en daglig udbetalingsgrænse på 4000 PLN, så jeg annullerede større udbetalinger og beholdt mindre udbetalinger.
På tredjedagen blev min konto pludselig suspenderet uden forudgående varsel eller e-mail-forklaring. Jeg opdagede dette først via livechat, hvor jeg blev informeret om, at min konto var suspenderet af casinoets ledelse.
Samtidig:
Jeg kunne ikke længere få adgang til spil eller foretage indbetalinger
Der blev ikke fremlagt nogen begrundelse eller bevis for suspenderingen
På trods af dette kunne jeg stadig indsende anmodninger om udbetaling
På grund af bekymring for at miste adgangen til mine penge, foretog jeg også yderligere udbetalinger via kryptovaluta (4000 PLN og 40.000 PLN).
Casinoet retfærdiggjorde senere deres handlinger ved at henvise til en "teknisk fejl", men:
Der blev ikke fremlagt beviser
Der blev ikke delt nogen spillogfiler eller udbyderbekræftelse
Gameplayet var normalt på tværs af flere udbydere
Der opstod ingen fejl eller advarsler under spillesessionen
Derudover skete kontobegrænsningen uden forudgående varsel, og der blev ikke sendt nogen e-mail, der informerede mig om suspenderingen.
Jeg mener, at casinoets handlinger er inkonsekvente og mangler gennemsigtighed, især da spillet fik lov til at fortsætte normalt, og gevinster kun blev bestridt efter anmodninger om udbetalinger.
Jeg anmoder om fuld udbetaling af mine legitime gevinster og gennemførelse af alle udbetalingsanmodninger, da der ikke er fremlagt beviser for nogen teknisk fejl, der påvirker mit spil. 
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse, om de konfiskerede gevinster stammer fra en jackpotgevinst?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseGodmorgen,
Tak for din besked.
Som svar på dine spørgsmål:
Jeg spillede primært spilleautomater fra forskellige udbydere.
Jeg har stadig adgang til min konto, men dens status og historik er ikke fuldt ud gennemsigtig for mig.
Jeg brugte ikke en aktiv bonus på spiltidspunktet.
De konfiskerede midler kom ikke fra en enkelt jackpot – de var gevinster akkumuleret under normalt spil på forskellige spilleautomater.
Jeg vil også gerne understrege, at den eneste forklaring, jeg modtog fra casinoet, henviste til en "teknisk fejl", uden detaljer såsom det nøjagtige tidspunkt, det specifikke spil eller en beskrivelse af situationen. Kun min indbetaling på PLN 50 (betalt den 17. april 2026) blev returneret til min konto, mens alle gevinster på i alt PLN 70.570 blev annulleret.
Beslutningen var berettiget af de generelle bestemmelser i vilkår og betingelser vedrørende tekniske fejl, men jeg modtog ikke nogen dokumentation eller detaljeret analyse, der understøtter en sådan konfiskation. Jeg ville sætte pris på din yderligere hjælp til at afklare denne sag og verificere, at casinoets beslutning blev truffet i overensstemmelse med gældende procedurer og standarder.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen, [Redigeret]
PS. Jeg vedhæfter et par skærmbilleder, der bekræfter, at jeg har spillet på forskellige spilleautomater. Hvis du har brug for det, kan jeg skrive præcist ned, hvor mange spil jeg har spillet, og hvornår. Jeg har en masse skærmbilleder. Jeg kan også sende alle skærmbillederne af de beskeder, jeg har modtaget fra ivibet, inklusive det fra VIP-manageren, der ville give mig en bonus som en trøst.
OversættelseOversættelseOversættelseJeg vil gerne fremlægge yderligere beviser og præciseringer vedrørende min klage.
Jeg har vedhæftet en samtale med en VIP-manager fra HellSpin Casino, som bekræftede, at problemet relateret til spilleautomatudbyderen skyldtes en teknisk fejl hos udbyderen.
Vigtigt er det, at VIP-manageren også indrømmede, at de ikke kender den nøjagtige karakter af fejlen, og at deres casino kun blev informeret om den af udbyderen uden at modtage en detaljeret forklaring eller en gennemsigtig rapport.
Dette giver anledning til alvorlig bekymring, fordi det antyder, at casinoer træffer økonomiske beslutninger, der påvirker spillere, baseret på uklare og udokumenterede oplysninger fra udbyderen.
I mit tilfælde har Ivibet Casino ikke fremlagt nogen officiel hændelsesrapport fra Amatic Industries, ej heller nogen detaljerede spillesessionslogfiler. I stedet er de udelukkende afhængige af generelle udtalelser og henviser til deres vilkår og betingelser.
Samtidig blev kun mine gevinster fjernet, mens mine tab ikke blev refunderet. Denne selektive handling virker inkonsekvent og urimelig, især i betragtning af at problemet angiveligt var forårsaget af spiludbyderen.
Jeg beder dig venligst om at tage dette i betragtning og anmode casinoet om:
– en officiel hændelsesrapport fra Amatic Industries vedrørende min session
– komplette spillogfiler
– en klar forklaring på, hvorfor kun gevinster blev fjernet, mens tab ikke blev returneret
Uden sådanne beviser mener jeg, at casinoets handlinger mangler gennemsigtighed og retfærdighed.
Tak for din hjælp.
har vedlagt dokumentation, der viser, at:
(1) et andet casino bekræfter et problem på udbydersiden uden gennemsigtighed,
(2) Ivibet forsøgte at løse sagen ved at tilbyde en bonus i stedet for at fremlægge beviser.
1)
2)
OversættelseJeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt – jeg havde ingen kendskab til nogen teknisk fejl under spillet. Jeg spillede i god tro, i den antagelse at alt fungerede korrekt.
Jeg hørte først om den påståede fejl senere fra Ivibet, efter jeg var færdig med at spille. Disse oplysninger blev yderligere bekræftet af en VIP-manager fra Hellspin, som angav, at problemet var relateret til spil fra Amatic-udbyderen.
Jeg vil derfor gerne understrege, at jeg på spilletidspunktet ikke havde mulighed for bevidst at udnytte nogen fejl, da jeg ikke havde kendskab til den.
OversættelseKære herre eller fru,
Angående min klage vedrørende min Ivibet Casino-konto, vil jeg gerne give yderligere, relevante oplysninger og præcisere min holdning.
Ifølge oplysninger fra Ivibet, der henviser til en rapport fra udbyderen Amatic, kan der være opstået en teknisk fejl i denne udbyders spil på et bestemt tidspunkt. Jeg vil dog gerne understrege, at jeg ikke var opmærksom på nogen uregelmæssigheder under spillet – spillene var tilgængelige og fungerede normalt.
Nøglepunkter:
- Efter jeg var færdig med at spille Amatic-spil, fortsatte jeg med at spille spil fra andre udbydere,
- jackpotten (ca. PLN 32.000) blev vundet uden for Amatic-spil,
- Jeg brugte ingen bonusser – jeg spillede udelukkende med rigtige penge,
- min konto har bestået fuld KYC-verifikation.
I lyset af ovenstående anmoder jeg om:
- mulig udelukkelse (annullering) af kun gevinster fra Amatic-spil, hvis de faktisk var påvirket af en teknisk fejl,
- tilbageholdelse og udbetaling af midler opnået fra spil fra andre udbydere, især jackpotten, som ikke var relateret til disse spil.
Jeg vil understrege, at jeg som spiller ikke var i stand til at skelne mellem pengenes kilde inden for en enkelt kontosaldo, og casinoet hverken blokerede eller begrænsede adgangen til spil, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille i god tro.
Jeg mener, at den fuldstændige annullering af alle midler – inklusive gevinster opnået uden for de omstridte spil – er uforholdsmæssig og uberettiget.
Jeg anmoder venligst om, at ovenstående argumenter tages i betragtning ved behandlingen af denne sag.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
OversættelseMange tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, du foretager din sidste indbetaling, indtil gevinsten konfiskeres.
Du kan sende spilhistorikken til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseOkay, jeg vil bede casinoet om at give mig disse data.
OversættelseJeg sendte e-mailen med rapporten den 1. maj.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Magda88
Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik din sag, og jeg sætter stor pris på de detaljerede oplysninger, du har givet mig under hele processen.
Bemærk venligst, at årsagen til den tekniske fejl er blevet offentliggjort siden din klage blev indsendt. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Baseret på disse omstændigheder kan vi ikke støtte dig i din bestræbelse på at få gevinster udbetalt. Da du bekræftede, at dine gevinster blev optjent ved at spille det berørte spil inden for det relevante tidsrum, kan vi ikke betragte dine gevinster som legitime, og i overensstemmelse med andre sager, der i øjeblikket findes på vores hjemmeside, vil din sag blive afvist som følge heraf.
Jeg vil gerne nævne, at selvom vi anerkender, at hovedjackpotten ikke blev vundet fra spil leveret af Amatic Industries, er det vigtigt at bemærke, at denne gevinst fandt sted den 18. april. På det tidspunkt brugte du penge, der var et resultat af den foregående dags funktionsfejl.
Vi håber, at du ikke vil opleve en lignende situation i fremtiden, og vi beklager, at vi ikke kunne give dig et bedre resultat.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp med andre problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
