Spilleren fra Spanien stod over for vedvarende problemer med at hæve sine penge, efter at kasinoet lukkede hendes konto efter en kompliceret verifikationsproces. Efter at være blevet informeret om udbetalingsproblemer, var hun ikke i stand til at anmode om en ny hævning på grund af kontolukningen, og hendes midler på over 1000 € forblev tilbageholdt. Problemet blev løst, da hun bekræftede, at hun endelig havde modtaget sin betaling. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.
IviBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, med midler tilbageholdt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.047 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
De er svindlere.
Først begrænser de min konto til at vinde 2 eller 3 væddemål, så får de mig til at gennemgå en brutal verifikationsproces ved at afvise ethvert dokument eller få mig til at sende det samme flere gange (for eksempel selfies med koder skrevet på papir).
Når jeg ifølge dem allerede har verificeret alt og foretager udbetalingsanmodningen, lukker de min konto.
I princippet er jeg på nuværende tidspunkt ligeglad med, om de lukker min konto, men der går selvfølgelig dage og uger, og jeg modtager ikke hævningen.
Jeg spørger dem, hvor min tilbagetrækning er, og de fortæller mig, at det gik galt, det er blevet annulleret, og jeg er nødt til at anmode om det igen.
men jeg kan ikke anmode om det igen, fordi de har lukket min konto, og jeg kan ikke få adgang til den!
Jeg kontaktede dem via chat, og de fortæller mig bare dumme ting og giver mig ingen løsning, og de svarer ikke på min e-mail.
De har tilbageholdt mere end €1000 af mine penge.
Det er den ene efter den anden, den måde disse tyve går frem og handler på er skør.
Hvis de betaler mig, vil jeg redigere det for at meddele, at de endelig gik videre med betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære mamenbets,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Spillede du kasinospil eller satsede du på sport?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mamenbets
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg fik endelig betalt!
tak!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære mamenbets,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
