Spilleren fra Bangladesh fik sin konto blokeret og gevinster konfiskeret efter en første udbetaling på $400. Selvom casinoet havde brugt casinoet uden problemer siden åbningen af kontoen den 23. april, hævdede de, at han havde overtrådt reglerne vedrørende flere konti, hvilket han benægtede. Spilleren insisterede på, at han var den eneste ejer af kontoen, ikke havde brugt en VPN eller delt sin IP-adresse og ikke havde modtaget forudgående underretning om nogen overtrædelse. Efter at have gennemgået beviser, der var fremlagt fortroligt af casinoet, fandt vi det tilstrækkeligt til at bevise oprettelsen af flere konti og afviste derfor klagen.
IviBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.600 $
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har brugt casinoet i et stykke tid nu. Jeg kan ikke huske det præcise beløb, jeg indbetalte, men det var mellem $350. Jeg øgede min saldo mellem sportsvæddemål og casinospil til omkring $1.600.
Da jeg ville hæve mine penge, uploadede jeg de dokumenter, de anmodede om, i afsnittet om kontobekræftelse.
Jeg foretog en første udbetaling på $400, og et par timer senere blev min konto blokeret, pengene konfiskeret, og jeg havde ingen ret til at appellere.
De siger, at jeg brugte en multikonto eller noget lignende, hvilket er umuligt. Det er første gang, jeg har brugt det casino; jeg har aldrig været registreret der før. Jeg har brugt kontoen i al den tid uden problemer; de lukkede den først og konfiskerede mine penge, da jeg besluttede mig for at foretage min første udbetaling.
Jeg åbnede min konto den 23. april, og der var aldrig problemer med indbetalinger, spil eller mens jeg spillede.
De eneste problemer opstod, da jeg forsøgte at hæve penge.
Lad dem bevise, at jeg har haft en konto hos dem før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg brugte min mobiltelefon med min mobildata; ingen andre havde adgang til den.
Ifølge hvad de fortalte mig i chatten, var der en person, der registrerede sig i mit navn med en anden e-mailadresse.
De hævder, at ingen har sendt nogen dokumentation eller brugt kontoen.
Men da jeg registrerede mig, var der ingen, der gav mig besked om noget af dette. De lod mig spille, indtil jeg ville hæve nogle penge, og det var da, de besluttede, at det var tid til at konfiskere alle mine penge.
Jeg ved ikke præcis, hvad der skete her. Det, jeg er sikker på, er, at jeg er den eneste ejer af denne konto, og det er første gang, jeg har registreret mig.
Kunne det være et simpelt navnesammentræf? Hvordan kan de afgøre, at det er en multikonto, hvis ingen har sendt nogen dokumentation?
Jeg kan fremvise enhver form for yderligere verifikation – bankudtog, selfies, videoer – for at bevise, at jeg er den eneste ejer af denne casinokonto.
Kort sagt, og med besvarelse af dine spørgsmål:
Min IP-adresse matcher ikke nogens, og min hjemmeadresse matcher heller ikke nogens, og jeg har ikke brugt nogen tredjepartsprogrammer.
Jeg vinder penge uden BONUS.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende yderligere kommunikation til casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Har casinoet desuden givet nogen præcisering vedrørende forbindelsen mellem dig og den påståede duplikatkonto? Har du registreret dig med din egen e-mailadresse?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Er ikke min e-mail.
Og ingen med mit navn indbetaler/hæver eller bruger IVIBET, aldrig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at jeg spurgte Ivibet om den konto, der angiveligt stod i mit navn. De fortalte mig, at ingen sendte dokumenter, der beviser identitet, så jeg ved ikke, hvordan de kan være så sikre på, at det er mig. På den anden side vil jeg gerne påpege, at Ivibet først blev interesseret og beskyldte mig for flere konti, da jeg forsøgte at hæve pengene. Er det et tilfælde, at mens jeg spillede, og der var en chance for, at jeg kunne tabe alt, forblev de tavse? Det er en mafialignende praksis: hvis jeg taber, sker der ingenting; hvis jeg vinder, fortæller de mig bare, at jeg er en svindler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at jeg spurgte Ivibet om den konto, der angiveligt stod i mit navn. De fortalte mig, at ingen sendte dokumenter, der beviser identitet, så jeg ved ikke, hvordan de kan være så sikre på, at det er mig. På den anden side vil jeg gerne påpege, at Ivibet først blev interesseret og beskyldte mig for flere konti, da jeg forsøgte at hæve pengene. Er det et tilfælde, at mens jeg spillede, og der var en chance for, at jeg kunne tabe alt, forblev de tavse? Det er en mafialignende praksis: hvis jeg taber, sker der ingenting; hvis jeg vinder, fortæller de mig bare, at jeg er en svindler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RagibHo,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra IviBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære IviBet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Efter en fuldstændig gennemgang foretaget af den relevante afdeling blev den pågældende konto lukket på grund af en bekræftet overtrædelse af reglerne for duplikerede konti, der var forbundet med matchende personlige/kontorelaterede data, der allerede var knyttet til en anden konto på platformen.
I overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser og interne sikkerhedsprocedurer blev gevinster forbundet med kontoaktiviteten annulleret efter resultatet af gennemgangen. Vi kan dog bekræfte, at spillerens indbetalte midler blev returneret i overensstemmelse hermed.
Af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed kan vi ikke offentliggøre detaljerede beviser i klagetråden. De relevante støttende beviser og resultater deles direkte med Stefan via e-mail til uafhængig gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
IviBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har aldrig brugt Ivibet-platformen.
I udelukker mig og lukker kun min konto, når jeg forsøger at hæve penge.
Hvis nogen har brugt min identitet, eller har samme navn som mig, hvad er så min skyld?
Har nogen sendt billeder af mine dokumenter for at bekræfte, at jeg er den person, de taler om?
Har de brugt min IP-adresse? Jeg formoder, at det er umuligt, fordi ingen havde adgang til min telefon eller Wi-Fi.
Du vil ikke betale mig, og du vil sige hvad som helst for at undgå det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej RagibHo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RagibHo,
Jeg havde mulighed for at gennemgå beviserne fra casinoet, og de er tilstrækkelige til at bevise, at du har oprettet flere konti.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
