Spilleren fra Grækenland havde indbetalt €50 på casinoet, men hans konto blev lukket uden forklaring umiddelbart efter. Han havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få sine penge tilbage, men havde ikke modtaget noget svar. Klageafdelingen kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende respons på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den senere.
IviBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter indbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har indbetalt €50, og de har lukket min konto. Før det bad jeg om lukning, men jeg modtog ikke noget svar. Så snart jeg havde indbetalt, lukkede de min konto uden nogen forklaring fra mig. Jeg har sendt dem utallige beskeder for at få pengene tilbage, men jeg modtager intet svar.
Og pengene er blevet på kontoen. Jeg tror, det blev gjort med vilje. Jeg venter på dit svar.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære leder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IviBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var din seneste indbetaling den eneste saldo, der var tilbage på din konto, da kontoen blev lukket?
- Hvad var din begrundelse for at lukke din konto til casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, hvor du forsøger at løse problemet, for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej managertse
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
