Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede en igangværende KYC-verifikationsproces med gentagne anmodninger om de samme dokumenter, hvilket resulterede i flere annullerede udbetalingsforsøg på trods af at alle anmodede beviser var fremlagt. Casinoet havde ikke bekræftet fuld kontoverifikation, hvilket medførte, at udbetalingen forblev afventende på ubestemt tid. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet blev klagen lukket foreløbig uden løsning.
IviBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.514 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Casino Guru,
Jeg har oplevet konstante latterlige udbetalings- og KYC-problemer med dette casino. At dømme efter antallet af klager er jeg ikke den eneste, der har disse problemer.
Situationen indtil videre:
Den 27. december indbetalte jeg 100 EUR til Ivibetx.com/fi
Indbetalingen mislykkedes i første omgang, så jeg foretog en ny indbetaling på 100 EUR.
Jeg modtog en bonus på 100 EUR og opfyldte omsætningskravene. Senere blev den oprindelige indbetaling også krediteret min saldo, så jeg gik videre og omsatte også den indbetaling.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge siden den dag, og min udbetaling bliver konstant annulleret, og der kommer nye KYC-anmodninger ind.
Den oprindelige KYC-anmodning kom den 30. december, og de ville have kontoudtog, ID og bevis for adresse. De ville også have en selfie med mig med mit ID. Nogle dokumenter skulle uploades i profilen, mens andre skulle sendes til dem via e-mail. Meget forvirrende fra starten.
Samme dag fremlagde jeg dokumenterne.
Den 31. bekræftede de modtagelsen af min nye udbetalingsanmodning og afviste derefter udbetalingsanmodningerne og bad om flere kontoudtog.
Den 2. januar bad de mig også om en selfie, hvor jeg holdt et stykke papir med en specifik talkode i. Det var et godt billede, men igen afviste de min udbetaling og bad om et bedre billede.
Den 8. januar uploadede jeg 4 billeder mere af mig selv, hvor jeg holdt papiret, og de blev accepteret. Derefter anmodede jeg om en udbetaling.
Nu har de endnu engang annulleret min udbetaling og beder om et bevis på min adresse. Jeg har allerede givet dem flere kontoudtog med min adresse, både i PDF-format og i andre formater. Jeg har også givet dem en kontrakt for min bankkonto, hvor min adresse også står.
Så efter at have sendt dem over 10 accepterede dokumenter, gik de tilbage til bunden og anmoder endnu engang om de samme som fra starten. Jeg er træt af deres misbrug.
Jeg vil inkludere alle de dokumenter, jeg har givet til Ivibet, så Casino Guru kan se, hvor latterlig deres metode til manglende betaling og forlængelse af betalinger er.
Jeg er overrasket over, at de har så gode bedømmelser på siden.
Jeg kan kun uploade 5 billeder i denne klage, men jeg har givet dem meget mere dokumentation.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, jeg vil ikke miste dem tilbage, især ikke til Ivibet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej CG8822
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej CG8822
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, de betalte mig ikke, og de prøver bare at overtale mig. Det føles som en svindelside, der prøver alt for at undgå at udbetale gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CG8822, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst angive, i hvilken fase din KYC-verifikation er?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Ingen succesfulde udbetalinger før.
Min KYC-verifikation kører rundt og rundt. Jeg har allerede fremlagt adskillige beviser for adresser i form af bankudtog (både pdf og billede), ID, selfie med ID, selfie med ID, et stykke papir med et nummer på papiret og billeder af indbetalinger. Alt i alt en meget overdreven KYC for et Curaçao-casino. Det er tydeligvis et af de casinoer, hvor alt tages ud af kunden, og de er ikke på udkig efter faste kunder.
Jeg videresender e-mails med casinoet til den angivne e-mailadresse.
Tak igen for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CG8822, tak for dit hurtige svar. For at vores team kan få yderligere oplysninger, bedes du besvare følgende spørgsmål, så vi kan fortsætte med at løse din sag.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du også dele et skærmbillede af ventende udbetalinger på din konto, og i hvilken fase de vises på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Med bonus er bonussen fuldt omsat.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Kasinospil.
Kunne du også dele et skærmbillede af ventende udbetalinger på din konto, og i hvilken fase de vises på din casinokonto?
Casinoet annullerer altid hurtigt alle udbetalingsanmodninger for at få kunden til at spille ud gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseSom en test prøvede jeg at anmode om en udbetaling i går.
De annullerede endnu engang anmodningen og bad om den samme slags dokumenter, som de har bedt om flere gange før.
Tidligere bad de om en selfie med ID og et stykke papir med en specifik kode. Det sendte jeg til dem, og de accepterede det. Nu spørger de om præcis det samme igen, bare at nummeret er anderledes denne gang. De bad også om et bevis på adresse, og jeg har allerede givet dem over 5 beviser på adresser.
Det er ligegyldigt, hvad du giver dem, de spørger bare om det samme igen og igen.
Se det vedhæftede billede.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet endnu en adressebevis og anmodet om en ny udbetaling. Som de uden tvivl vil annullere igen med en eller anden undskyldning. Jeg vedhæfter adressebeviset i denne besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUdbetalingen blev annulleret endnu engang, selvom dokumentet blev accepteret. På nuværende tidspunkt ser jeg ingen chance for at forsøge at løse dette selv. Venter på hjælp fra Casino Guru, tak 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CG8822,
For at afklare situationen for vores team, vil du venligst bekræfte et vigtigt punkt:
Har casinoet eksplicit bekræftet skriftligt (e-mail eller chat), at din konto er fuldt verificeret, eller oplyser de stadig, at din KYC er ufuldstændig?
Hvis det er muligt, bedes du uploade eller videresende den seneste besked fra casinoet, hvor de forklarer, hvorfor udbetalingen senest blev annulleret.
Tak for dit samarbejde. Dette vil hjælpe os med at bestemme de næste skridt.
Tak,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Ingen bekræftelse på, at kontoen er fuldt verificeret. Det ville betyde, at de skulle betale gevinsterne. I stedet fortsætter de med en evig KYC-løkke. Dette er tydeligt i diskussionstrådene og klagerne her på Casino Guru og også på andre sider som Trustpilot.
Her er et udvalg af deres seneste afslag for et par dage siden.
Jeg uploadede endnu engang de ønskede dokumenter i går og anmodede om en ny udbetaling.
Begge filer blev accepteret. Her er et billede af det.
Siden i går har min udbetaling stadig været under behandling. Men jeg er ikke i tvivl om, at de vil finde på en ny undskyldning for ikke at behandle den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CG8822,
For at afklare situationen for vores team, vil du venligst besvare spørgsmålene:
Har casinoet nogensinde specificeret præcist hvilket KYC-krav der stadig mangler eller ikke opfylder, eller anmoder de kun om dokumenter uden tydeligt at angive et tilbageværende verifikationsproblem?
Kan du bekræfte datoen for din allerførste udbetalingsanmodning, og om nogen udbetalinger har været ventende (ikke annulleret) i mere end 14 dage?
Tak, Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej CG8822
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
