Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve penge fra casinoet efter at have foretaget flere indbetalinger, herunder en via betalingskort for at muliggøre udbetalinger. Han indsendte de nødvendige transaktionsdokumenter, men casinoet insisterede på yderligere oplysninger, som ikke var leveret af hans bank. Trods adskillige samtaler med kundesupport var han ikke i stand til at løse problemet, da casinoet også oplevede tekniske problemer med at behandle udbetalinger via bankoverførsel. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, og der blev ikke fundet nogen løsning på det tidspunkt.
IviBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 751 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseFørste og anden indbetaling via Apple betaler i alt 500 euro. Denne metode findes ikke for udbetalinger, så der blev foretaget en yderligere indbetaling på 10 euro via betalingskort, så udbetalinger kunne foretages. Jeg foretager en udbetaling og modtager denne e-mail.
Jeg uploader disse to billeder, fordi transaktionskvitteringen i min bank har forskellige datoer på grund af clearingdatoen. Den indeholder helt sikkert alle de andre nødvendige oplysninger og har også en transaktionskode, så jeg sendte et andet dokument, som i bund og grund er betalingskvitteringen med datoen og præcis den samme transaktionskode.
og igen ignorerede de hende ved at sende præcis den samme e-mail og insistere på, at transaktionstidspunktet også skulle vises. Jeg forklarede dem mange gange, at dette er de dokumenter, der tilbydes af banken i Piræus, hvor transaktionen fandt sted, og de beviser præcis, hvad de ønsker. Der er intet dokument med det nøjagtige tidspunkt. Så de vil enten acceptere dem eller bede om noget andet, end denne bank har. Og jeg har ikke været i stand til at komme langt efter mange samtaler med kundesupport via livechat. Hjælp mig venligst. Sidste skærmbillede viser de problemer, jeg oplever med livesupport, mens der mellem hver besked er en pause på mindst 5 minutter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kar1olaras2642,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig i overensstemmelse hermed, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mig nogle flere detaljer om dit problem:
- Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?
- Har du foretaget vellykkede ind- og udbetalinger tidligere?
- Hvilke specifikke oplysninger kræver casinoet, som mangler i dine indsendte dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kar1olaras2642
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften, i morgen har jeg en aftale med min bank om at udstede to transaktioner til mig med tidspunkt og nøjagtige datoer for mine indbetalinger, som jeg sender til platformen, og jeg holder dig informeret om svaret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg modtog de nødvendige dokumenter fra banken, de godkendte dem, og efter en måneds forsøg og utallige dokumenter troede jeg, at det var lykkedes. Jeg anmodede om udbetaling, og efter 3 dage (utrolig timing, men endelig) afviste de den, fordi de ikke kunne behandle kortbetalinger på grund af deres problemer. Forstår du? Da jeg spurgte i livechatten, informerede de mig om, at selvom der er understøttelse af udbetalinger via bankoverførsel, er det noget, der ikke har virket i et stykke tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre. Det er utænkeligt, at de ikke ville lade mig hæve omkring 750 euro og gøre den slags ting mod mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Kar1olaras2642,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalinger. Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Flere faktorer kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bemærk venligst, at bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil være tilgængelig til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid ophøre, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde visse muligheder.
- Kan du venligst præcisere følgende:
- Har du foretaget nogen vellykkede hævninger tidligere?
- Er du blevet informeret om alternative metoder til at hæve dine gevinster?
- Blev din konto tidligere bekræftet?
Derudover, kunne du give yderligere information fra casinoet vedrørende status for din udbetaling? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Kar1olaras2642
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
