Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i sin udbetaling, på trods af casinoets påstand om hurtige udbetalinger. Han mente, at casinoet håbede, at han ville annullere udbetalingen og miste pengene, og han oplevede inkonsekvente oplysninger vedrørende verifikationskrav. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
iWild Casino DE - Spilleren oplever forsinket udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 843 €
iWild Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg oplever den samme skæbne som de andre spillere. Casinoet udsætter min udbetaling i håb om, at jeg annullerer udbetalingen og mister pengene.
Casinoet reklamerer med hurtige udbetalinger, lige fra øjeblikkelige udbetalinger til behandling inden for 24 til 48 timer. De 48 timer er gået, og de samme tåbelige undskyldninger bliver ved med at dukke op.
Ligeledes siger supporten, at jeg ikke behøver at verificere mig selv, men det gør alle spillere. Casinoet bliver ved med at trække fødderne ud. Jeg forstår ikke, hvordan casinoet kan få så positive anmeldelser!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kronos1995,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
- Kan du venligst angive den præcise dato for din anmodning om udbetaling?
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Mange tak for dit hurtige svar.
Udbetalingen blev anmodet om den 6. september 2025. Casinoet annoncerer meget hurtige udbetalinger, der tager maksimalt 72 timer. Casinoet annoncerer dog, at mange udbetalinger behandles med det samme. De 72 timer er for længst forbi.
Jeg har også siden lørdag fået at vide, at udbetalingen næsten er gennemført, og at jeg bare har brug for lidt mere tålmodighed. Det hører jeg hver dag.
Casinoet overtræder sine egne vilkår og betingelser og lyver også for mig om det. Baseret på de mange åbne klager hos Casino Guru er det tydeligt, at casinoet bevidst forsinker udbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kronos1995 og Casino Guru,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på spillerens bekymring.
Efter en yderligere kontrol har vi fastslået, at spilleren har annulleret sine udbetalingsanmodninger og har brugt pengene på sin wallet til spil. I øjeblikket er der ingen berettigede udbetalingsbeløb tilbage på deres wallet.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kronos1995
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære iWild Casino,
Tak for din besked og opdatering.
Kære Kronos1995,
Kan du venligst bekræfte, om du har brugt dine penge i et spil?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kronos1995
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
