Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Efter en langvarig KYC-verifikationsproces, der varede over fire uger, bekræftede casinoet, at spillerens konto var blevet verificeret, og at der var midler til rådighed til udbetaling. Problemet var blevet markeret som løst, og spilleren ventede derefter på afslutningen af udbetalingsprocessen.
iWild Casino DE - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.500 €
iWild Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt over €7.000 hos IWild gennem mere fair spil! Jeg har haft mindre beløb på €100-150 før, og udbetalingerne gik glat! Men nu ville jeg hæve min store gevinst, og i stedet for at betale, efter mindst tre års spil der, skulle jeg sende mit ID osv.! Hvorfor nu? Med en stor gevinst? Jeg blev gentagne gange afskrækket i dagevis via e-mails, der bad mig vente, udbetalingen var i gang! Nu er de blevet annulleret... og jeg skal vente på at se, om min bekræftelse overhovedet bliver accepteret. Jeg vil bare have mine penge og så have min konto blokeret der! Hjælp venligst, for for mig lugter det her af et forhalet forsøg på at spille mine gevinster væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej ToBz
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseProblemet er, at jeg har hævet penge mange gange før, men aldrig mere end €400. Nu hvor det er mere end det, og jeg ville hæve €800, forsinker casinoet processen! De vil have mit bankkort, som jeg ikke har, fordi det er helt digitalt, og de vil have en selfie med mit ID foran hjemmesiden. Jeg har gjort alt det og har ventet på et svar siden i går aftes, selvom jeg tror, at der alligevel vil dukke noget op, og ifølge dem vil der være noget andet galt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHurtig opdatering: Selvfølgelig blev selfien afvist med forklaringen om, at alt skulle være tydeligt synligt! Hvilket det bestemt er og var! Jeg har nu sendt et nyt; det kan simpelthen ikke være bedre. Hvis denne heller ikke er acceptabel, opfordrer jeg dig til at tage fat på problemet, da det grænser til svindel, hvordan du prøver at forsinke alt, bare så jeg kan blive ved med at spille! Men denne gang vil jeg ikke gøre det, ikke så længe de forsinker mig sådan her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNu bliver jeg ignoreret af support og KYC! Spørgsmål bliver ikke besvaret. Jeg spekulerer virkelig på, hvad deres mål er? Er det virkelig, at jeg spiller næsten €7500 væk igen, og de ikke behøver at betale noget? Jeg rører ikke noget af det, før disse mennesker endelig lærer at spille fair. Mærkeligt nok kan jeg stadig spille, og jeg kan endda indbetale, men jeg kan ikke hæve? Undskyld, men det er en joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har akut brug for et svar: KYC-processen trækker ud i det uendelige med utallige undskyldninger og så videre! Jeg er virkelig ved at miste tålmodigheden! Mit spørgsmål er: Hvis jeg vil lukke min konto helt der, skal casinoet så udbetale min saldo, eller hvordan fungerer det? Jeg vil bare have mine penge tilbage og være færdig med dette casino! SVAR VENLIGST.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er ikke sket noget med KYC indtil videre! Altid de samme standardsvar! I en uge nu... er min saldo på €14.000, og jeg kan ikke hæve en eneste cent. Spil fungerer, selv indbetalinger fungerer, men hævninger gør ikke! Utroligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ToBz
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej! Som beskrevet trækker casinoet KYC-processen ud på ubestemt tid! Der udbetales ingen penge, og problemet er, at ethvert forsøg på at kontakte dem enten ignoreres fuldstændigt af casinoet eller afvises med standard e-mails!
Jeg har akut brug for hjælp, fordi det ser ud til, at processen bevidst bliver forsinket, så jeg mister mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ToBz, tak for dit svar. Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOg jeg har meget mere at sige, for diskussionen om KYC har kørt frem og tilbage i to uger nu! Men der er intet svar fra teamet, kun fra supporten, og det er altid de samme e-mails.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er over to uger siden, og der har ikke været noget svar fra KYC! Jeg har højst modtaget et standardsvar, der beder om tålmodighed og siger, at jeg skal vente! Hvor længe er det normalt? Jeg er fuldstændig træt af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseI aften, efter mere end to uger, modtog jeg en mail, hvor jeg bad om en elregning eller skatterefusion eller noget i den stil!!! De kan ikke mene det alvorligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseAlle sender mig de samme gamle replikker igen, og jeg får først svar om cirka to uger?! Jeg vil virkelig gerne have, at dette drama på casinoet er overstået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ToBz, Jeg beklager virkelig din negative oplevelse. Jeg forstår fuldt ud din frustration over den langvarige verifikation. For at kunne vurdere din sag korrekt, bedes du bekræfte, om du har fremlagt alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om, inklusive deres seneste anmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, det har jeg! Da jeg ikke har en elregning, sendte jeg min selvangivelse som angivet!
Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke kunne gøre alt på én gang, men fint! Nu skal jeg vente yderligere to uger på svar fra dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseAlle de nødvendige dokumenter blev indsendt, bare for at være helt klar! Og med det samme, inden for få minutter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHurtig opdatering: For to dage siden modtog jeg en e-mail, der bad mig om at indsende en faktura ELLER min selvangivelse, hvilket jeg gjorde. I dag fik jeg endnu en e-mail, der sagde, at jeg skulle bruge en forsyningsregning, der ikke er mere end 90 dage gammel ... Men jeg har ikke en af to grunde: 1. Vi modtager kun den slags regninger én gang om året, så den sidste var fra november/december 2024! Og 2. Regningerne står i min kones navn!!!! Hvad nu????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ToBz,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej ToBz,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Barbora, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Jeg vil også gerne invitere iWild Casino DE-repræsentanten til at deltage i diskussionen. Kære casinorepræsentant, kan du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med de dokumenter, som ToBz har leveret? Alternativt, kan du give os vejledning i, hvordan vi skal fortsætte?
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak! Jeg håber, at dette langsomt fører til et positivt resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBekræftelsen blev endelig gennemført i dag efter fire uger! Nu kan jeg hæve mine penge, selvom jeg stadig venter på at se, hvor lang tid det vil tage. Alt i alt var det en meget stressende og kedelig proces, som efter min mening kunne have været gennemført meget hurtigere, hvis de ikke bevidst havde forsinket den. Lad os se, hvor lang tid hævningen tager denne gang, og om de også skal bruge yderligere to uger til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ToBz,
Vi har kontaktet vores KYC-afdeling angående din sag. De har bekræftet, at din konto allerede er blevet verificeret, og at dine midler er tilgængelige til udbetaling.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet var det, jeg sagde! Jeg lukker nu klagen i håb om, at alt går glat... Selvom det tog MEGET lang tid, virkede det i det mindste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ToBz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej ToBz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
