Spilleren fra Tyskland stødte på flere problemer, da han forsøgte at hæve €1.200 fra en saldo på €4.300 efter at have gennemført KYC-processen. Hans konto blev til sidst blokeret uden forklaring, på trods af hans gentagne forespørgsler og forsikringer fra support om, at alt var i orden. Han søgte en detaljeret forklaring og advarede andre om potentielle problemer med casinoet. Klageteamet gennemgik de beviser, som casinoet havde fremlagt, og anså spillerens klage for uberettiget med henvisning til, at spillerens handlinger havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at forsinke runder, mens han spillede med en aktiv bonus, hvilket førte til lukning af kontoen. Spilleren blev rådet til nøje at overholde casinoets regler i fremtiden.
iWild Casino DE - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.300 €
iWild Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru-teamet,
Efter jeg havde indbetalt €100 på casinoet (10. juli) og omsat bonussen fuldt ud, havde min konto en saldo på €4.300. Fredag den 11. juli besluttede jeg mig for at foretage min første udbetaling af tre udbetalinger på €400. Efter disse udbetalinger ikke var blevet omsat, spurgte jeg supportchatten, hvorfor udbetalingen ikke var blevet iværksat (jeg hørte alligevel aldrig noget fra casinoet. Man skal blive ved med at spørge, ellers sker der ingenting). Først fik jeg besked på at vente. Så fik jeg at vide, at jeg skulle gennemføre KYC-processen. Dette spilder tid med unødvendige, individuelle dokumentanmodninger (tre e-mails med de samme oplysninger igen og igen). Endelig blev min konto verificeret den 15. juli. Problemet var løst, troede jeg, men jeg tog fejl... e-mailen angav endda (fremover altid udbetaling uden verifikation). Udbetalingen forlod stadig ikke statussen "afventer". Jeg nulstillede den endda. I mine daglige beskeder via chatten blev jeg bare holdt ventende. Først beskeden "vent", så "Jeg prioriterer din anmodning", og så "vent" igen. Jeg spurgte også, om der manglede oplysninger, men de sagde altid, at alt var tilgængeligt, og at der ikke var nogen problemer. På det tidspunkt havde jeg selvfølgelig allerede spurgt om casinoet i mange fora og antaget, at min konto var blevet blokeret. I dag modtog jeg bekræftelse, og kontoen blev blokeret uden grund. Jeg har nu anmodet om en detaljeret forklaring, men baseret på andre forumindlæg og tidligere kommunikation med KYC-teamet (der var aldrig et svar), antager jeg, at intet som altid vil blive besvaret. Jeg skriver dette dels fordi jeg håber at opnå noget, og dels fordi jeg vil advare andre potentielle brugere. Den procedure, jeg beskrev, synes at være absolut standardpraksis for udbyderen. Vær forsigtig og hold fingrene væk (efter min mening). Med fremsynethed har jeg dokumenteret al kommunikation og stiller den gerne til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at afklare din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv?
- Har jeg ret i at forstå, at du allerede har bestået den fulde KYC-verifikation, og at verifikationen af dine dokumenter ikke er årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Har du spurgt casinoet, hvilke specifikke vilkår og betingelser du angiveligt har overtrådt, der førte til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Bonussen er slet ikke problemet. Desværre kan jeg ikke kommentere på det, da jeg ikke længere har adgang til kontoen.
På udbetalingstidspunktet var der ingen bonuspenge tilbage på kontoen. Restbeløbet på €4.300 er rene rigtige penge.
Til verifikation:
Ja, verifikationen blev gennemført, og så blev kontoen blokeret ud af det blå.
Efter vellykket verifikation spurgte jeg flere gange i chatten, om der manglede noget. Jeg fik altid at vide nej, og at jeg bare skulle vente, indtil transaktionen var behandlet. Jeg har vedhæftet et par skærmbilleder af begge disse punkter.
Jeg bad udbyderen om en erklæring vedrørende kontolukningen. Som sædvanlig har jeg ikke modtaget svar på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for jeres svar.
Kan du fortælle mig, hvilke typer spil du har spillet?
Hvis dine personlige oplysninger er blevet bekræftet, og din konto er blevet fuldt godkendt, skyldes lukningen af kontoen højst sandsynligt problemer, der er identificeret i forbindelse med dit spil. For bedre at forstå, hvad der kan være sket, vil jeg sætte pris på, hvis du kunne specificere, hvilken bonus du aktiverede, og hvilke spil du spillede, mens du optjente dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Valley of the Gods, Honey Rush og Reactoonz i bonusperioden. Bonussen udløb dog med den første indbetaling. Det var først med min anden indbetaling, uden en bonus, at jeg begyndte at tjene gevinster. Jeg spillede primært Sugar Rush 1000, Retro Tapes og Retro Sweets. En eller to gange spillede jeg også Death or a Wild, Razor Returns og Big Bass Amazonas Extreme.
Som forventet modtog jeg ikke svar på min forespørgsel om årsagerne til lukningen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære yannic273 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iWild Casino DE til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære iWild Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo og
Vi vil anmode om oplysninger fra den relevante afdeling.
Så snart vi modtager svar, vender vi straks tilbage med information.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære iWild Casino,
Tak for dit tidligere svar.
Jeg vil kontakte dig om en uge for at spørge, om der har været nogen udvikling i denne sag. Kan du venligst give en opdatering fra den relevante afdeling?
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Gennemgå venligst de oplysninger, der er sendt til din e-mailadresse ( [email protected] ).
Vi beder dig venligst om at tage de givne oplysninger i betragtning under gennemgangen af denne sag.
Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige taknemmelighed til CasinoGuru-teamet for deres professionalisme, engagement og støtte i forbindelse med løsningen af dette problem.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kort spørgsmål:
Hvorfor var/er det ikke muligt at give oplysninger direkte til kunderne? Jeg bad allerede om en redegørelse for lukningen og de "angiveligt" mistænkelige omstændigheder omkring min konto den 18. juli. Operatøren har stadig ikke tilbudt nogen kommunikation. Det er dog stadig muligt at sende kampagnetilbud via e-mail til en lukket konto hver anden dag. Alt dette virker stadig som et påskud for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære iWild Casino DE,
Tak for din afklaring og for at give dig de yderligere oplysninger vedrørende denne sag.
Kære yannic273 ,
Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, må jeg desværre erklære din klage uberettiget og afvise den i overensstemmelse hermed.
De indsendte spillogfiler viser tydeligt forekomsten af en praksis, der er eksplicit og bredt forbudt af online casinoer - at forsinke runder, mens man spiller med en aktiv bonus. Denne strategi bruges almindeligvis til at legitimere bonusgevinster og derefter uretmæssigt overføre dem til den rigtige saldo, når bonussen er gennemført eller annulleret. Sådanne handlinger overtræder ikke kun casinoets vilkår og betingelser, men underminerer også retfærdigheden ved at give spilleren en urimelig fordel i forhold til både casinoet og andre spillere.
Jeg forstår, at dine handlinger muligvis ikke var forsætlige og kunne have været en fejltagelse. Resultatet var dog uberettigede gevinster, og der er sket et brud på sikkerheden. I dette tilfælde er casinoet fuldt berettiget til at beskytte integriteten og sikkerheden på sin platform.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje følger casinoets angivne vilkår og betingelser og undgår strategier, der kan betragtes som svigagtige. Jeg er klar over, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men de fremlagte beviser er klare og giver ingen plads til uenighed.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
