iWild Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af kontobegrænsninger.

Dette er et resumé af min anmodning. Jeg prøvede alt, hvad jeg kunne, for at stoppe med at spille, og de ville ikke, at jeg skulle gøre det, fordi jeg havde en lille hævning på grund af deres dumme grænser? Hvad i alverden?

Kære iWild Casino klageteam,

Jeg indgiver i dag en formel klage vedrørende håndteringen af ​​min konto.

På tidspunktet for hændelsen havde jeg optjent en gevinst på cirka 10.000 CAD. Bekymret for at miste disse penge kontaktede jeg jeres live supportteam og sagde tydeligt:

"Jeg vil gerne blokere mit spil, men stadig have lov til at hæve."

Jeg forklarede yderligere:

"Jeg vil ikke miste flere penge."

Disse udtalelser indikerede tydeligt, at jeg havde svært ved at kontrollere min spilleaktivitet og aktivt søgte ansvarlige spilleforanstaltninger for at forhindre yderligere tab, samtidig med at jeg sikrede mig udbetalingen af ​​min eksisterende saldo.

Da jeg spurgte, om jeg kunne begrænse min adgang til spil, mens jeg hævede mine penge, blev jeg informeret om, at selvom en aktiv hævning var i gang, kunne min konto ikke lukkes, da dette automatisk ville annullere hævningen.

Som følge heraf kunne jeg fortsætte med at spille, på trods af at jeg udtrykkeligt havde bedt om hjælp til at stoppe. Efter denne interaktion fortsatte jeg med at spille og mistede i sidste ende en betydelig del af min saldo, hvilket reducerede mine midler fra cirka 10.000 CAD til cirka 2.700 CAD.

Min klage er ikke udelukkende baseret på, at jeg har tabt penge. Den vedrører snarere den måde, hvorpå min anmodning om ansvarligt spil blev håndteret. Jeg har specifikt informeret jeres personale om, at jeg ønskede at stoppe med at spille, fordi jeg ikke ønskede at tabe flere penge. Trods denne klare anmodning fik jeg ikke mulighed for at begrænse spilleaktiviteten, samtidig med at jeg bevarede min mulighed for at hæve penge, der allerede var på min konto.

Jeg anmoder respektfuldt om:

En fuld gennemgang af supportinteraktionen og kontoaktiviteten efter min anmodning om ansvarligt spil.

En forklaring på, hvorfor spilrestriktioner ikke kunne anvendes uden at annullere min ventende udbetaling.

Bekræftelse af, at de procedurer, der er fulgt i mit tilfælde, overholder dine forpligtelser i forhold til ansvarligt spil i henhold til din Curaçao Gaming Control Board-licens.

Vederlag for godtgørelse af tab opstået efter min udtrykkelige anmodning om at blokere min spilleaktivitet.

Jeg har gemt skærmbilleder af min samtale med support og kan fremvise dem efter anmodning.

Jeg ser frem til at modtage dit formelle svar og detaljer om eskaleringsprocessen, hvis denne klage ikke løses tilfredsstillende.

Med venlig hilsen,

Marc-Antoine

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Tobyranger;

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Hvis du mener, at du ikke kan kontrollere dit spil, anbefaler jeg, at du anmoder om selvudelukkelse på grund af spilproblemer via e-mail til casinoets support.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner iWild Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere, at min klage ikke handler om, hvorvidt min anmodning skal klassificeres som en standardkontolukning eller en formel selvudelukkelse.

Problemet er, at jeg anmodede om at få min konto lukket, mens en udbetaling på cirka 10.000 CAD var i gang. Casinoet informerede mig om, at kontoen ikke kunne lukkes på grund af kontobegrænsninger relateret til udbetalingsprocessen.

Som følge heraf fortsatte jeg med at have adgang til kontoen, og pengene forblev tilgængelige for mig. I denne periode var udbetalingen ikke sikret, og en betydelig del af saldoen gik efterfølgende tabt på grund af spilaktivitet.

Min bekymring er, at når en spiller tydeligt har anmodet om, at en konto lukkes, især i tilfælde af en stor udbetaling, bør casinoet tage rimelige skridt til at beskytte disse midler i stedet for at lade kontoen være fuldt tilgængelig, indtil udbetalingen er gennemført.

Jeg ville derfor sætte pris på en afklaring fra casinoet om, hvorfor min konto ikke kunne begrænses eller lukkes, mens udbetalingen blev behandlet, og hvilke ansvarlige spilleforanstaltninger der blev overvejet i denne situation.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Marc-Antoine

Det samme gælder for selvudelukkelse, min konto kunne ikke selvudelukkes, mens jeg havde penge på min konto, hvilket ærligt talt ikke giver nogen mening.

Fremvis venligst dokumentation for dine påstande om, at selvudelukkelse ikke er mulig, herunder den kommunikation, hvori du fremsatte disse anmodninger.

Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.

Bevis sendt.

Tak for dit svar.

Hvad var dit svar på spørgsmålet fra supporten? Fortæl mig det venligst.

Der blev ikke givet noget svar på dette spørgsmål. Under alle omstændigheder fremgår det tydeligt ovenfor i mit skærmbillede, at de ikke lukker konti, hvis der stadig er penge på kontoen, hvilket absolut ikke giver mening. Jeg har bedt om at få stoppet mit spil, men jeg fik ingen løsninger. Faktisk modtog jeg sandsynligvis denne besked EFTER, at jeg impulsivt spillede. (Jeg lider af ekstrem OCD og bad tydeligt livesupporten i skærmbillederne om at stoppe mit spil. Alle yderligere tab bør holdes ansvarlige af casinoet. Jeg bad om at stoppe med at spille flere gange, som angivet i beviset).

Tak for dit svar.

Desværre kan vi kun bede casinoet om refusion af penge, der blev brugt til hasardspil, i situationer, hvor du informerer casinoet om, at du lider af spilleproblemer, og casinoet ikke handler for at beskytte dig. Baseret på de hidtidige beviser var der ingen afsløring af spilleproblemer i den kommunikation, du har leveret.

Lad mig venligst vide, om der er oplysninger, jeg har overset eller ikke har taget højde for i dit tilfælde.