Spilleren fra Norge, et tidligere VIP-medlem, havde problemer med at hæve gevinster efter at have brugt en bonus uden indskud. Selvom casinoet havde øget sin saldo til 220 €, trak de hans saldo flere gange og annullerede hans udbetalinger med henvisning til et maksimalt gevinstbeløb fra bonussen. Klagen blev eskaleret, og efter at have gennemgået situationen besluttede casinoet at returnere de tilbageholdte midler til spillerens konto som et tegn på velvilje. Spilleren bekræftede, at midlerne nu var tilgængelige, og havde anmodet om en udbetaling, hvilket markerede klagen som løst.
iWild Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 220 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI går modtog jeg lige 15 gratis spins bonus uden indbetaling. Jeg var sidste års VVIP på dette casino med ekstreme mængder indbetalinger. Jeg har spillet i 3 år uden problemer nogensinde. I går morede jeg mig med bonussen og tjente 210€. Efter at have gennemført indsatsen, blev min saldo på 30€ trukket som det maksimale gevinstbeløb i bonusbetingelserne. (180€ fjernet). Så havde jeg 30€ på min rigtige saldo. Med mine 30€ på rigtige
Saldomidler, jeg har ikke hævet dem som rigtig saldo. Jeg spillede stadig og indbetalte 220€ på rigtig saldomidler. Jeg bad om en hævning, og de trak min saldo igen med 30€, da mine hævninger blev annulleret. Der er ingen regler eller noget vedr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære panosmpouz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, kunne du venligst give nogle yderligere oplysninger?
- Kunne du sende mig et skærmbillede, et link eller en reklamemail, der viser de gratis spins, du har aktiveret og spillet med? Du kan sende det til min e-mail på veronika.f@casino.guru .
- Efter at dine gevinster blev begrænset, blev gevinsten på €30 overført til din saldo med rigtige penge?
- Har du kontaktet kundesupport for at informere dem om, at dine gevinster uretmæssigt blev begrænset to gange?
- Har du spillet med nogen nye bonusser, efter du var færdig med at omsætte dine gratis spins?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej, her er skærmbillederne af bonusmailen.
Jeg har gennemført en indsats på 774,79 €. Efter afslutningen havde jeg en saldo på 210 €. De fjernede saldoen, da de sagde, at den maksimale udbetalingssaldo er 30 € (-180 €), da jeg havde 30 € til rådighed til udbetaling på min "saldo" og ikke på bonussaldoen. Jeg foretrak at prøve lykken på spilleautomater, da jeg havde midler på balance. Jeg gennemførte en indsats på 224 €, og jeg bad om at få 220 € udbetalt. I dag fik jeg en annullerings-e-mail med den fejlmeddelelse. Efter at have klaget til chatten om saldoen, var det saldomidler og ikke bonusmidler. De sagde det om regel nr. 7, som handler om bonussaldoen.tak for hjælpen, sætter pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Bed venligst casinoet om at sende dig spillehistorikken i Excel-format, startende fra det øjeblik du aktiverede de gratis spins, indtil det øjeblik du anmodede om din udbetaling på 220 €, og send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse- Omsætningen er gennemført, og de reducerer min saldo til 30€, da det var bonusvilkår osv. (-190€), og derefter klikkede jeg på pop-up-knappen, der sagde, at jeg skulle gøre krav på 30€ som rigtige penge.
- Derefter kunne de 30 € hæves, og de vises i afsnittet "saldo" og ikke i "bonussaldo".
Jeg vil anmode om dem til den Excel-fil, du bad om. Og når jeg modtager dem, sender jeg dig en e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar sendt dig en e-mail med billeder, der fortæller, at de ikke kan give os spilhistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseAnmod venligst om din spilhistorik fra e-mailsupporten , ikke fra livechat-agenterne. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem en e-mail til support, men har ikke fået svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, panosmpouz, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære iWild Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Pavel og Panosmpouz,
Vi vil indsende en anmodning til den relevante afdeling om dette.
Så snart vi modtager oplysningerne, vil vi give dig dem.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Pavel,
Vi vil gerne informere dig om, at sagen er blevet gennemgået af den relevante afdeling med det formål at nå frem til en retfærdig løsning.
Det er bekræftet, at midlerne oprindeligt blev tilbageholdt i overensstemmelse med den maksimale udbetalingsgrænse, der gjaldt for den bonus, som spilleren tidligere havde gjort krav på. Som et tegn på velvilje og med fuld respekt for Casino Gurus involvering har vi dog revurderet sagen og besluttet at returnere de tilbageholdte midler til spillerens konto.
Beløbet er nu blevet krediteret, og pengene er nu tilgængelige for spilleren.
Vi sætter pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
iwildcasino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære iWild Casino,
tak for genovervejelsen!
Kære spiller, bekræft venligst, at der er penge på din konto, og om du vil hæve dem!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelsePengene var på min saldo fra det tidspunkt, casinoet svarede! Det er sandt. Jeg har bedt om en udbetaling. Når udbetalingen er gennemført, giver jeg dig besked. Tak, sætter jeg pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDerefter blev udbetalingen gennemført! Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej panosmpouz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Hej panosmpouz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Automatisk oversættelse:
