Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en udbetaling den 17. september 2025, men oplevede forsinkelser, da casinoet bad om yderligere dokumenter og en selfie, på trods af at hans konto tidligere var blevet verificeret. Han sendte de anmodede dokumenter, men havde ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet i fem dage. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at spillerens konto var blevet genverificeret. Det blev dog senere afsløret, at spilleren ikke havde nogen penge tilbage i sin tegnebog på grund af spiltab, hvilket førte til lukning af klagen.
iWild Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.500 $
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 17/09/2025, men selvom min konto blev bekræftet sidste år, bad de om dokumenter med betalingsmetoden og en selfie. Jeg sendte dem alle de anmodede dokumenter, men jeg har ikke modtaget noget fra dem i 5 dage. De svarer ikke på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Casinoet kan også kræve en fornyet verifikation efter et stykke tid for at sikre, at alle oplysninger stadig er korrekte og opdaterede.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er nogen af de dokumenter, du har sendt inden for de sidste par dage, blevet kontrolleret og godkendt af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSidste år sendte jeg præcis de samme dokumenter og selfie. Jeg forstår, at jeg skal verificeres igen, men jeg sendte dokumenterne for fem dage siden, og de svarer mig ikke på noget. Jeg sendte billeder af mit ID, selfie med mit ID og bevis og kontoudtog for det virtuelle Revolut-kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de seneste beskeder, du har udvekslet med casinoets kundesupport. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Razvanescu79 og Casino Guru,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på spillerens bekymring. Spilleren var i gang med verifikationsproceduren i overensstemmelse med vores vilkår. KYC-afdelingen har afsluttet deres gennemgang af dokumentationen tidligere i dag, og kontoen er nu fuldt verificeret. Vi vil gerne takke spilleren for deres samarbejde i denne periode.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære iWild Casino-repræsentant,
Mange tak for at du kontaktede os og gav os yderligere oplysninger vedrørende spillerens sag.
Kære Razvanescu79,
Kan du bekræfte, at din konto nu er verificeret igen? Har status for din udbetalingsanmodning ændret sig på nogen måde? Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Razvanescu79 og Casino Guru,
Vi vil gerne give en opdatering og underrette Casino Guru om, at spilleren i øjeblikket ikke har nogen penge tilbage på sin wallet. Der blev ikke oprettet nogen udbetalingsanmodninger efter bekræftelsen.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære iWild Casino-repræsentant,
Mange tak for at du kontaktede os og fremlagde beviser vedrørende spillerens saldo.
Kære Razvanescu79,
Da du mistede din saldo i spillet, kan vi ikke hjælpe dig yderligere med din udbetalingsanmodning, og din klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse; tøv ikke med at kontakte os, hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
