Spilleren fra Albanien havde problemer med at hæve sine gevinster. Trods at have gennemført den nødvendige verifikation, inklusive videoverifikation, blokerede casinoet hans konti. Spilleren erkendte at have flere konti, hvilket casinoet var klar over, men casinoets regler forbød flere konti, og checks blev typisk foretaget efter udbetalingsanmodninger. Klagen blev afvist, fordi casinoet var berettiget til at håndhæve sine vilkår og betingelser vedrørende de flere konti.
Jackbit Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 540 USD₮
Jackbit Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der, casinoet, jeg ved, at jeg har haft flere konti, og jeg tillader det. De accepterede, at jeg spillede med 540 $ og aldrig spillede på deres side. De gjorde verifikation, da de også bad om en videoverifikation for at gå efter dato, fuldt navn, ID-kort, hjemmesidenavn og brugernavn. Efter jeg havde gjort alt dette, ændrede de deres ting og besluttede at blokere alt og gå efter licensen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackbit.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du, så vidt du ved, åbnet flere konti på casinoet? Hvad var årsagerne til det?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Thomas, min ven. Jeg håber, du har det godt. Jeg sender dig beviser til din e-mail.
Jeg havde mange forskellige konti, som jeg ved alt om. De konti, hvor jeg tabte penge, var ligeglade, men dem, hvor jeg vandt, var de ligeglade. Hvor overraskende var de, og de var fuldt ud klar over, hvad der var galt med de konti, og der var ikke et problem, før jeg hævede. Der var så mange problemer med alle de falske løfter, kun for at få alle de hævninger eller penge i lommen og ingen bonus, bare direkte indbetalinger. Som du kan se, er der mange falske forhåbninger, jeg ved ikke, hvor mange penge jeg har tabt nu, og jeg ved heller ikke, hvad der vil ske med min identitet, guderne ved det nu.
I bevismaterialet ser du affiliate manager-support og mange skærmbilleder, der mangler flere, men jeg tror, de er nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej c0rhenicholas
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at det næsten er universelt forbudt at åbne flere konti på online casinoer. Når casinoet finder ud af det, kan konsekvenserne variere fra lukning af konto til konfiskation af saldo. Forklar venligst, hvorfor du åbnede flere konti, og hvad der skete med din saldo på disse konti.
Vi anbefaler, at du ikke opretter mere end én konto pr. casino.
Giv venligst en detaljeret forklaring af situationen fra dit synspunkt, og begrund hvorfor vi bør betragte konfiskationen af dine gevinster som urimelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, det er sandt, men de vidste, som du så, at deres support og affiliate manager kendte til min sag, og de besluttede at lade dem alle verificere og videobehandle dem alle, love udbetalinger og alt det der. De blev blokeret, intet svar og ikke et eneste svar fra dem. De ville bare have beviset, eller hvad ved jeg ikke. Men ja, de blev informeret om, at jeg havde disse konti, ingen bonus, ingen indbetalingsrefusion, direkte blokeret, beholdt 540$.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Ud fra de oplysninger, du har givet indtil videre, har casinoet ikke eksplicit tilladt dig at bruge mere end én konto. Venligst fremvis dokumentation for, at casinoet har hørt om, at du har haft mere end én konto tidligere, og har tilladt dig at bruge flere konti fremover.
Forklar venligst, hvorfor du har åbnet mere end én konto i casinoet.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der, jeg forklarede, at de ikke gjorde noget, men i det øjeblik jeg prøvede at hæve, sagde de, at jeg skulle gennemgå 5 hævningsprocesser, verifikation af KYC og med video, så det gjorde jeg i det øjeblik, jeg sendte, blokerede de, men ja, de ved om min, og de sagde, at hævningen ville blive behandlet. Jeg har sendt alle deres beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg beklager, men de video-selfies, du har indsendt, er irrelevante i diskussionen om flere konti. Baseret på den kommunikation, du har givet, kan vi ikke konkludere, at casinoet tillod dig at bruge flere konti, eller at de ville betale dig på trods af at have flere konti. Kontrol af flere konti foretages normalt, efter at en udbetaling er anmodet om. Spilleren er ansvarlig for at overholde disse regler. Desværre kan vi ikke konkludere, at overtrædelsen af reglerne for flere konti var et uheld i dit tilfælde, hvilket betyder, at vi ikke vil være i stand til at støtte dig.
Vi anbefaler venligst, at du har én konto på online casinoer, der har politikker mod flere konti. Denne praksis vil hjælpe dig med at undgå lignende situationer i fremtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
