Spilleren fra Georgien rapporterede, at Jackbit Casino havde lukket deres konto, efter de havde forsøgt at hæve $2000, med henvisning til overtrædelser vedrørende begrænsede brugere fra deres land. Spilleren bestred disse påstande, da de ikke var blevet gjort opmærksomme på restriktionerne før registrering og havde stået over for et fradrag på 20% på deres indbetaling. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket resulterede i afvisning af klagen.
Jackbit Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er trukket fra.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.300 $
Jackbit Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEmne: Formel klage mod Jackbit - Urimelig lukning og fradrag af konto
Kære [AskGamblers/CasinoGuru] support,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod online casinoet Jackbit (jackbit.com).
Jeg oprettede en konto på Jackbit, indbetalte penge og begyndte at spille normalt uden at modtage nogen advarsel eller besked om, at brugere fra mit land (Georgien) ikke har adgang. Efter jeg forsøgte at hæve min saldo på $2000, afviste casinoet udbetalingen, lukkede min konto og trak 20% af min indbetaling (hvilket resulterede i en refusion på kun $1870).
De hævder nu, at jeg har overtrådt klausul 3 og klausul 11 i deres vilkår og betingelser – og siger, at georgiske brugere er begrænsede, og at de har ret til at opkræve et administrationsgebyr på 20%. Disse oplysninger blev dog **aldrig vist mig tydeligt før registrering eller indbetaling**, og jeg fandt først ud af det, efter at min udbetaling blev blokeret.
Jeg mener, at denne adfærd er uetisk, vildledende og imod fair spilpraksis. Hvis jeg havde vidst, at Georgien var et land med restriktioner, ville jeg aldrig have indbetalt penge.
Jeg leverer alle relevante skærmbilleder, chats med deres support og bevis på mit ind- og udbetalingsforsøg.
Jeg beder venligst om jeres støtte til at inddrive min fulde saldo og holde Jackbit ansvarlig for denne urimelige behandling.
Med venlig hilsen,
[Navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Har du udfyldt din casinoprofil korrekt, inklusive dit mobilnummer, adresse og bopælsland?
Send mig venligst meddelelsen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto hos veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
