Spilleren fra Italien oplevede gentagne afvisninger af udbetalinger fra Jackbit Casino og skulle gennemføre en KYC-videobekræftelse. Selvom hun indsendte videoen og fulgte op, modtog hun ikke et rettidigt svar, og chatten blev lukket uden løsning. Klageteamet greb ind, og det blev bekræftet, at hendes videobekræftelse var gennemført, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve penge. På grund af manglende yderligere kommunikation fra hende blev klagen dog lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Jackbit Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 USD₮
Jackbit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Jeg brugte Jackbit casino til at placere nogle sportsvæddemål, efter nogle få forsøgte jeg at hæve nogle penge, udbetaling blev afvist
Jeg spurgte i chatten, de sagde, at jeg skulle lave KYC-video, jeg lavede den, og efter at de sagde, at jeg skulle kigge i kameraet (i video), lavede jeg en ny. De sagde ok vent. Og jeg venter allerede i 3 dage på at tjekke 15 sek video. Da jeg spurgte i chat sagde de, at det kan være 48 timer, efter jeg sagde, at allerede 3 dage sagde han, end hvis jeg ikke har nogen spørgsmål, vil han lukke chatten, så han lukkede chatten. På mail giver de mig de samme svar, som jeg sendte i screenshot. Tilbagetrækning er ikke tilladt, jeg er meget bange, jeg forstår ikke, hvad de kan gøre med 14 sek video, det er forfærdeligt. Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære amkwq12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen hos Jackbit casino.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give en afklaring på følgende punkter?
- Blev der anmodet om dokumentation udover KYC-videoen, såsom identifikation eller bevis for adresse?
- Er alle dine andre dokumenter blevet verificeret?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor det første lavede jeg KYC før jeg spillede, og det var fuldt verificeret
Ingen hævninger før
Jeg skrev dem i chat og på EMAIL, og de svarede som:
Kære Karolina,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Vær opmærksom på, at den medfølgende video stadig er under behandling. Vi vender tilbage til dig vedrørende bekræftelsesresultaterne så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Hav en god dag!
Venlig hilsen,
Sophia
Jackbit KYC
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du beskrive mere detaljeret, hvilke oplysninger du blev bedt om at optage i denne video?
Hvornår modtog du den seneste besked fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe skrev dette til mig i chatten: "For videobekræftelse skal du følge denne vejledning:
Det skal tages med frontkameraet, i selfie-tilstand. Hold din telefon i den ene hånd og et identitetsdokument med papir, hvorpå du vil skrive den aktuelle dato, dit fulde navn, navnet på vores side og dit brugernavn her i en anden. I videoen skal du venligst udtale den skriftlige information på engelsk.
Når du er klar, send videoen til kyc@ For yderligere hjælp er du velkommen til at kontakte vores KYC-team via e-mail."
Jeg skriver dem hver dag, sidste gang jeg fik e-mail fra dem i dag: "Kære Karolina,
Tak for din e-mail,
Vi forstår din bekymring vedrørende videobekræftelsesprocessen. Selvom vi bestræber os på at behandle alle indsendelser så hurtigt som muligt, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan give en nøjagtig tidslinje for fuldførelsen af bekræftelsen på nuværende tidspunkt.
Vær sikker på, vores team arbejder ihærdigt på at sikre en grundig og effektiv gennemgangsproces. Du vil blive underrettet, så snart bekræftelsen er afsluttet.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp til verifikationsprocesserne, så tøv ikke med at kontakte os.
Vi ønsker dig en dejlig dag forude!
Bedste hilsner,
Sallyone
Jackbit KYC"
Venligst Bare skriv dem og spørg for at fremskynde verifikationen, fordi jeg tror, at de specielt kan lide for lang idk hvorfor, men det er ikke svært at tjekke 10-15 sek video i 6 dage .... TAK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHjælp mig venligst
jeg har brug for mine penge (
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, amkwq12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe tjekker 20 sek video allerede i 2 uger, det er forfærdeligt
Jeg tror, de holder specielt min konto uden grund
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære amkwq12 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Jackbit Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Jackbit Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om den nuværende status i denne sag? Jeg vil specifikt sætte pris på en klar forklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens verifikationsproces og afvisningen af de seneste udbetalingsanmodninger.
Tak på forhånd for din hjælp. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære amkwq12,
Først og fremmest undskylder vi for den sene respons.
Da vi tjekkede din konto, blev videobekræftelsen gennemført den 24. april, og siden da har du hævet penge fra din saldo.
Med venlig hilsen,
Jackbit Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jackbit Casino,
Tak for denne værdifulde opdatering.
Kære amkwq12 ,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget og hævet de pågældende midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej amkwq12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
