Spilleren fra Malaysia stod over for et problem med en udbetaling på 15.000 dollars, der var blevet afvist, og deres konto var i øjeblikket låst og under efterforskning. De havde ikke modtaget nogen forklaring eller tidslinje for kontogennemgangen på trods af flere opfølgninger. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring om kontobegrænsningen, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Jackbit Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af kontoundersøgelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 3.319
Beløb: 15.000 $
Jackbit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Bekræftet konto – udbetaling på 15.000 USD afvist, og konto låst "under undersøgelse"
Jeg har for nylig oprettet en ny konto, foretaget en indbetaling på 2.500 USD og spillet i mindre end to timer. Jeg nåede en samlet saldo på cirka 15.000 USD og anmodede om en udbetaling.
Efter at have gennemført fuld KYC-verifikation blev min udbetaling afvist, og jeg blev informeret via livechat om, at min konto var "under undersøgelse". Jeg fik ingen forklaring eller tidslinje for en løsning.
Jeg har aldrig brugt flere konti, bonusser eller nogen form for forbudt spil. Dette er første gang, jeg bruger Jackbit, og al aktivitet var legitim.
Trods flere opfølgninger er det eneste svar, jeg modtager fra supporten, at sagen bliver gennemgået af deres "sikkerhedsteam". Jeg er ikke blevet delt nogen regelbrud eller specifik bekymring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackbit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at indsende under verifikationsprocessen?
- Hvornår blev din konto blokeret, og hvornår fandt din interaktion med livechat sted?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej,
-Jeg har kun spillet baccarat og blackjack for at opnå min balance.
- Ingen bonus bruges. Alle er udelukkende fra min indbetaling.
- Jeg har indsendt mit ID og også gennemført en live ansigtsgenkendelsesproces.
- Min konto har været indespærret siden i går.
Her er en opdatering fra supportteamet for bare 2 timer siden, som jeg finder meget skandaløs og urimelig:
"Vi kontakter dig angående din kontoaktivitet."
Vi vil gerne informere dig om, at det efter en grundig gennemgang af din kontoaktivitet er konstateret, at der var en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt afsnit 9.
Som følge af denne overtrædelse:
Alle gevinster forbundet med bruddet er blevet fratrukket, og bemærk venligst, at du har lov til at hæve din indbetaling minus 20 procent; derefter vil din konto blive lukket permanent.
Vi forstår, at dette kan være en skuffende nyhed, og vi beklager oprigtigt den frustration, dette måtte forårsage.
Vær opmærksom på, at denne handling ikke blev taget let på og er i fuld overensstemmelse med vores politikker, som er på plads for at sikre retfærdighed og integritet på tværs af vores platform.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os."
-mine tanker-
Det er virkelig uretfærdigt, at de slet ikke fremlagde nogen beviser. Jeg tror tydeligvis, at de kan slippe afsted med bare at sige ingenting. Ikke nok med at de fjernede alle gevinster, men de fjernede også 20% af min resterende indbetalingssaldo. Skuffet og frustreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Jay6
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til dig, Jay6, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Jackbit Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto er begrænset, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Jay6,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Jackbit Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( [email protected] ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
