Spilleren fra Tyskland havde gennemført KYC-verifikation, men kunne ikke hæve sine gevinster på 2.500 €, fordi hans konto var blevet sat under en '6-måneders undersøgelse' uden forklaring. Han fandt denne tidsramme urimelig og anmodede om sin udbetaling. Problemet blev løst, efter at casinoet præciserede, at kontoen havde været under en obligatorisk sikkerhedskontrol for at sikre fair gameplay, og at den derefter blev genåbnet, så spilleren kunne hæve sine penge uden forsinkelse. Spilleren bekræftede den vellykkede hævning, og klagen blev markeret som løst.
Jackbit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoundersøgelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Jackbit Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt 2.500 € fra en samlet indbetaling på 970 €. Min konto er fuldt KYC-verificeret og godkendt. Casinoet har dog sat min konto under en '6-måneders undersøgelse' uden nogen grund. Dette er en urimelig tidsramme for en heldig gevinst. Jeg anmoder om min udbetaling. Denne side tilbageholder mine penge og vil ikke give mig et ordentligt svar. Jeg har kun spillet nogle spilleautomater og primært blackjack.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev undersøgt?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg er meget ny på denne side. Jeg indbetalte omkring 470 € første gang jeg spillede blackjack, og jeg tabte. I går indbetalte jeg 500€ ved de lavere borde med 100 kr. Jeg vandt et godt beløb ved de lavere borde. Jeg endte på omkring 1,5 eller 2000 kr. Jeg gik til den høje grænse (250€), og ved bordene med 500 euro vandt jeg et godt beløb. Jeg havde reserveret en anmodning om udbetaling på 1.500€, og derefter en anden på 500€, som blev annulleret. Jeg havde omkring 5000 kr. på min maksimale saldo. Jeg gik hen og ville annullere de 500€ for at spille. Jeg gik lidt frem og tilbage. Jeg besluttede mig for at give den en pause, da jeg havde en total på 2,500 kr. Jeg tjekkede, om de allerede havde gennemført anmodningen på 1,500 kr. De havde afvist den, så jeg sad der. Jeg gik tilbage for at prøve at indsende en udbetaling på hele 2,500 kr. Da jeg klikkede på udbetalingssektionen, stod der, at udbetalinger var deaktiveret, og jeg kontaktede supporten. De sagde, at de undersøger min konto og ikke behøver at give mig en grund til hvorfor, hvilket jeg synes er fuldstændig urimeligt. For mig er der et par heldige gevinster, når der er folk, der vinder 20.000 eller 50.000 på 500 nogle gange. Så jeg spillede stort set kun blackjack, jeg købte mig ind i spilleautomatbonuskøb en eller to gange, men jeg tabte bare på dem. Og til dit spørgsmål, nej, jeg brugte ingen bonus, især ikke før udbetalingsanmodningen på 1,500 euro. Jeg krævede omkring 30 euro tilbage inden slutningen, hvilket ifølge deres vilkår er fuldstændig omsætningsfrit. Det står også nedenfor på siden, hvor du gør krav på det. Til det sidste spørgsmål, hvis du fortæller mig, hvordan jeg anmoder om chatlogs, er jeg mere end villig til at offentliggøre dem her eller sende dem til dig. Jeg modtog ingen til min e-mail. Jeg håber, dette besvarer alle dine spørgsmål, Tomas. Bare send mig en sms her eller min e-mail, hvis du har brug for mere information. Hav en god dag. Men på nuværende tidspunkt, hvilket jeg ikke ville forvente af et online casino, kan jeg sige, at de samme ting skete for folk på Reddit, der rapporterede om det, hvilket er virkelig mistænkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære TheKingofGamblers,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver. Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Jackbit Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Jackbit Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Romi,
Som jeg tjekkede med overvågningsteamet, har spilleren ikke været sendt til en 6-måneders undersøgelse, men har været underlagt en obligatorisk sikkerhedskontrol for at sikre fair gameplay og for at fjerne enhver mistanke om svigagtig aktivitet.
Kontoen er nu åben, og spilleren kan hæve sine penge uden yderligere forsinkelser.
Med venlig hilsen,
Jackbit Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Jackbit Casino, for informationen.
Kære bruger,
Giv os venligst besked, når du modtager din udbetaling.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg kunne trække mig tilbage, tak, men en af jeres supportmedarbejdere sagde, at der kunne være op til 6 måneders ventetid bare på at få det bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseProblemet blev løst. Jeg fik fuld betaling. Jeg tror, at en af hans supportmedarbejdere havde misinformation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej TheKingofGamblers
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej TheKingofGamblers
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
