Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve £650 fra casinoet, da systemet enten frøs eller viste fejlmeddelelser, der forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Hans manglende evne til at hæve førte til utilsigtet yderligere spil, hvilket gav anledning til bekymring om standarder for ansvarligt spil og fik ham til at søge om refusion af sine indbetalinger eller frigivelse af sin oprindelige udbetaling. Klageteamet informerede ham om, at han var registreret hos GAMSTOP og anbefalede, at han kontaktede dem direkte for at få hjælp, da casinoet opererede under UKGC-licens og ikke burde have tilladt denne situation. Sagen blev vurderet til at være uden for Klageteamets evne til at hjælpe yderligere, og spilleren blev rådgivet om de næste skridt, han skulle tage.
Jackpot.com Casino UK - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Andet
Beløb: £650
Jackpot.com Casino UK
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI aften har jeg gentagne gange forsøgt at hæve £650 fra min konto, men siden har ikke tilladt mig at gennemføre hævningen. Trods flere forsøg frøs systemet enten eller viste en fejlmeddelelse, der forhindrede mig i at få adgang til mine gevinster.
Fordi jeg ikke kunne hæve, endte jeg desværre med at spille mere, end jeg havde til hensigt, hvilket har forårsaget betydelig frustration og ubehag. Jeg mener, at dette problem er et alvorligt brud på standarderne for ansvarligt spil.
I henhold til UK Gambling Commissions (UKGC) licensbetingelser og praksisregler skal operatører:
Sørg for, at udbetalinger behandles hurtigt og uden unødvendig forsinkelse.
Oprethold retfærdige og gennemsigtige fortrydelsesvilkår.
Tage rimelige skridt til at forhindre kunder i at lide skade relateret til spil, især i situationer, der kan tilskynde til yderligere spil, når en kunde har forsøgt at stoppe.
Jackpot.coms manglende mulighed for at hæve direkte førte til yderligere tab på spillekontoen, som jeg ikke havde planlagt eller givet samtykke til. Dette er uacceptabelt og i strid med principperne for ansvarligt spil.
Jeg vil derfor gerne have en af følgende beslutninger:
En refusion af alle indbetalinger foretaget i den periode, jeg ikke kunne hæve penge, eller
Frigivelsen af det oprindelige udbetalingsbeløb på 650 pund, som jeg blev forhindret i at få adgang til.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Loohis,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Jackpot.com Casino UK.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg det korrekt, at du har mistet alle dine penge?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du haft nogle succesfulde hævninger tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej!
Forstår jeg det korrekt, at du har mistet alle dine penge? - Næsten - ja.
Hvor længe har du været spiller på dette casino? 24 timer.
Har du haft nogen succesfulde udbetalinger tidligere? Nej
OversættelseHej, kommer der et svar? Jeg er bare bekymret for, at timeren løber ud.
OversættelseKære Loohis,
Tak for dit svar.
- Kan du venligst angive, hvad din nuværende kontosaldo er?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseKære Loohis,
tak for dit svar og din e-mail.
Ifølge de oplysninger, jeg har kunnet indsamle, mener jeg, at du er registreret hos GAMSTOP. Tidligere har vi håndteret GAMSTOP-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der antyder, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Desværre er vi ikke bekendt med de specifikke procedurer og metoder, som GAMSTOP anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer GAMSTOP uafhængigt og anvender sit eget sæt kriterier, som vi ikke er bekendt med. Derfor er det uden for vores evne til at vurdere sådanne sager. I betragtning af casinoets licens fra UKGC burde denne situation ikke være opstået, og det ville være bedst, hvis den blev håndteret af GAMSTOP.
Hvis der sker yderligere udviklinger i din sag i fremtiden, er du velkommen til at kontakte mig på katarina.d@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu engang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.
Oplys venligst din foretrukne fremgangsmåde.
Med venlig hilsen,
Katarina
