Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve £650 fra casinoet, da systemet enten frøs eller viste fejlmeddelelser, der forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Hans manglende evne til at hæve førte til utilsigtet yderligere spil, hvilket gav anledning til bekymring om standarder for ansvarligt spil og fik ham til at søge om refusion af sine indbetalinger eller frigivelse af sin oprindelige udbetaling. Klageteamet informerede ham om, at han var registreret hos GAMSTOP og anbefalede, at han kontaktede dem direkte for at få hjælp, da casinoet opererede under UKGC-licens og ikke burde have tilladt denne situation. Sagen blev vurderet til at være uden for Klageteamets evne til at hjælpe yderligere, og spilleren blev rådgivet om de næste skridt, han skulle tage.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige udelukkede sig selv fra kasinoet, men modtager fortsat reklametekster og e-mails på trods af flere klager. Hun føler sig ignoreret af kasinoet og overvejer at eskalere sagen til spillekommissionen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige klagede over, at kasinoet havde tilladt dem at registrere og indbetale på trods af, at de var registreret hos GamStop. Vi informerede spilleren om, at GamStop fungerer uafhængigt og foreslog, at de kontaktede GamStop direkte for at få en løsning. Spilleren blev også rådet til at følge kasinoets tvistproces og om nødvendigt kontakte UKGC. Klagen blev lukket, da den faldt uden for vores evne til at vurdere grundet GamStops uafhængige drift.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af udbetalingen, men nævnte, at hendes konto var begrænset på grund af natspil, hvilket forhindrede yderligere udbetalinger. Hun rapporterede et manglende svar fra kasinoet vedrørende denne begrænsning. Klagen blev i sidste ende afvist, da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser fra os.

Spilleren fra Storbritannien havde vundet £185,11 under et spil. Kasinoet havde dog logget spilleren ud for at få sikrere spilleprotokoller, og da spilleren var logget ind igen, var gevinsterne ikke blevet tilføjet saldoen. På trods af at have kontaktet kundesupport, var problemet forblevet uløst. Spilleren havde ikke været i stand til at fremlægge dokumentation for gevinsterne, såsom skærmbilleder eller videoer. Vi havde bedt spilleren om at fremlægge sådanne beviser, men det kunne han ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at konfrontere kasinoet, og klagen var blevet afvist på grund af manglende beviser.

Spilleren har leveret alle nødvendige dokumenter til kasinoet, men udbetalingen på £565 forbliver afventende. Spilleren oplyser manglende kundesupport og intet svar på e-mails. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge fra kasinoet.

Den UK-baserede spiller havde søgt om en refusion på £295 indsat på en casinoside. På trods af at have verificeret kontoen med nødvendige dokumenter og haft et aktivt Gamstop, var deres anmodning om kontolukning og tilbagebetaling af indbetaling blevet afvist. Spilleren havde givet alle de ønskede oplysninger, inklusive Gamstop-registrering og kasinokorrespondance. Det blev dog opdaget, at de personlige oplysninger på casinokontoen ikke helt matchede Gamstop-registreringen. Vi foreslog spilleren at kontakte Gamstop direkte, da det er en tredjepartsorganisation med autoritet over problemet.

Spilleren fra Storbritannien spørger om en refusion, da indbetalingsgrænser ikke er blevet håndhævet. Sagen blev afsluttet, da indbetalingsgrænsen blev håndhævet, men kun med andre indstillinger, end han var vant til fra andre kasinoer.