Spilleren fra Manitoba stod over for et problem med Jackpot City, hvor hendes gevinster fra spillet Big Bass 1000 forsvandt, efter hun skiftede enhed på grund af en bærbar computerfejl. Hun kontaktede casinoet for at få afklaring, men modtog ikke svar siden 16. januar. Klagen forblev uafklaret, da Jackpot City gentagne gange undlod at reagere på kommunikationsforsøg, herunder anmodninger om bevismateriale og mæglingsindsats. På grund af casinoets manglende samarbejde og flere lignende uafklarede sager blev klagen lukket som uafklaret, hvilket påvirkede casinoets samlede vurdering. Spilleren blev rådet til at forfølge tvisten gennem casinoets formelle klageproces eller relevante regulerende organer.
JackpotCity Casino - Spillerens gevinster mangler.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 33
Beløb: C$211
JackpotCity Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede Big Bass 1000 og vandt to lilla fisk i træk, og min bærbare computer døde, så jeg fortsatte på min telefon, hvilket jeg har gjort utallige gange, men mine gevinster var der ikke.
Jeg har kontaktet Jackpot City og har stadig ikke hørt et svar siden 16. januar.
Jeg kan ikke uploade billeder eller videoer til jeres hjemmeside, da den bliver ved med at sige, at upload mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Shanno,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med al relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ?
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail fra min Gmail-konto og en anden e-mail til Jackpot City. Jeg har sendt mine billeder og e-mails til Jackpot og min videoafspilning til Casino Guru. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail fra min Gmail-konto og en anden e-mail til Jackpot City. Jeg har sendt mine billeder og e-mails til Jackpot og min videoafspilning til Casino Guru. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte den e-mail, som Jackpot City sendte mig vedrørende mit problem, via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Shanno
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJackpot City kontaktede mig igen i dag og sagde, at de ikke kunne åbne de vedhæftede filer. Jeg videresender e-mailen. Det er tredje gang, jeg har sendt skærmbillederne, og anden gang, jeg har sendt videoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos JackpotCity Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
For at forfølge sagen yderligere anbefaler vi at gennemføre casinoets tvistproces, som er beskrevet i casinoets vilkår og betingelser, punkt 10.14 KLAGER OG TVISTER
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
Når du indgiver en klage til en ADR-tjeneste eller direkte til tilsynsmyndigheden, kan følgende ressourcer være nyttige:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
