Jackpotter Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet, og han søger en refusion.

Hej,

Jeg er ludomani. Jeg har udelukket mig selv fra alle casinoer, jeg nogensinde har haft en konto hos, og jeg er tilmeldt det lokale register for ludomaner.

Torsdag den 23. juli fik jeg lyst til at spille igen. Jeg søgte efter Jackpotter, et casino hvor jeg havde en konto tidligere, men som jeg havde fået permanent udelukket mig selv på grund af ludomani siden onsdag den 17. december 2025. Jeg har ikke spillet siden 2025.

Jeg kontaktede Jackpotters kundesupport den 23. juli og bad om at få min konto genåbnet. Kundesupportmedarbejderen sagde, at de ville gøre det som en "engangs undtagelse", men noget siger mig, at de gør det mere end bare denne ene gang.

Jeg indbetalte alle de penge, jeg havde tilbage for måneden, omkring 0,0169572 BTC, hvilket er næsten €1000. Jeg tabte dem hurtigt. Jeg kunne ikke forfølge mine tab, jeg kunne ikke gøre noget. Jeg var og er flad. Jeg realiserede, hvad jeg havde gjort, og efter et stykke tid for at komme til fornuft sendte jeg dem en e-mail, hvori jeg sagde, at jeg havde en klage og ønskede to ting: at blive PERMANENT permanent selvudelukket på grund af ludomani, da jeg er en problemspiller og ikke kan spille igen under nogen omstændigheder.

Min anden anmodning var om en refusion, da jeg mente, at Jackpotter svigtede mig med deres ansvarlige spil-uheld. Min konto burde aldrig have været genåbnet, da jeg meget tydeligt sendte dem en e-mail den 17. december 2025 om, at jeg havde brug for permanent selvudelukkelse af min konto på grund af ludomani. Jeg har været i kontakt med Jackpotter via livechat, og jeg fik at vide i weekenden, at jeg ville modtage et svar på mandag, men der kom intet svar. Så sagde de, at sagen stadig blev gennemgået.

Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe mig med denne sag.

Med venlig hilsen,

Tommerman

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget nogen svar fra casinoet på din anmodning om selvudelukkelse fra 17. december, der bekræfter, at din konto er blevet permanent lukket? Hvis ja, bedes du sende mig det svar, du modtog på veronika.f@casino.guru .
• Har jeg ret i at forstå, at du slet ikke fik adgang til din konto hos Jackpotter Casino mellem 17. december og 23. juli?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika