Spilleren fra Usbekistan blev afvist af sin anmodning om udbetaling på 3.000 EUR fra Jackpotter Casino, på trods af at han havde opfyldt alle nødvendige KYC-krav, herunder fuld videoverifikation. Han rapporterede om forhalingstaktikker fra casinoet og en uforklarlig reduktion af hans kontosaldo fra 3.400 EUR. Han søgte indgriben for at inddrive sine gevinster. Vi kontaktede både spilleren og casinoet, som præciserede, at yderligere verifikation var påkrævet på grund af ufuldstændig bevis for overholdelse af reglerne for midlernes kilde. Trods spillerens påstand om, at alle anmodede oplysninger var blevet givet, fastholdt casinoet, at verifikationsprocessen forblev ufuldstændig. Da spilleren afviste yderligere samarbejde, informerede vi ham om, at klagen ville blive afvist, men kunne genåbnes, hvis han valgte at fortsætte verifikationsprocessen.
Jackpotter Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist.
Andet
Beløb: 3.400 €
Jackpotter Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Afslag på udbetaling af 3.000 EUR efter fuld video KYC - Bruger-ID: а15са7a2-2962-431a-96ff-9aa606843bb1
Beskrivelse:
Jeg indgiver en formel klage mod Jackpotter Casino (Licens ALSJ-202505025-FI1) vedrørende en hævning på 3.000 EUR.
Bekræftelsesstatus: Jeg har fuldt ud efterkommet alle KYC-anmodninger. Jeg har fremlagt mit pas/ID, bevis for mine Solana-wallets, og vigtigst af alt, jeg har gennemført en fuld videobekræftelse (Video KYC) som anmodet af deres sikkerhedsteam for 7 dage siden.
Forhalingstaktik: Selvom videobekræftelsen er bestået, fortsætter casinoet med at tilbageholde mine penge. De giver kun skabelonsvar ("vent venligst på en opdatering") og bliver ved med at stille gentagne spørgsmål om mine personlige opsparinger ("Kilde til formue"), som jeg allerede har besvaret.
Saldomanipulation: Min oprindelige saldo var 3.400 EUR, men casinoet reducerede den til 3.000 EUR uden mit samtykke eller nogen gyldig forklaring. Dette er et klart tilfælde af saldomanipulation.
Retssag: Jeg har allerede indgivet en officiel klage til Anjouan Gaming Board ( compliance@anjouangaming.com ) og indgav en klage på AskGamblers.
Jeg anmoder CasinoGuru-teamet om at gribe ind og hjælpe mig med at inddrive mine legitime gevinster. Jeg har alle beviser (skærmbilleder af saldoen, ID og videobekræftelse) klar til at blive leveret til jeres team.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackpotter Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Er fradraget på din saldo registreret i transaktionshistorikken i casinoets optegnelser? Kunne du dele et skærmbillede?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseOversættelseOversættelseHej, skal jeg forvente et svar fra dig eller ej? Jeg har ventet i en uge nu og har ikke modtaget noget svar.
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Er din wallet-konto tilgængelig på en computer via en webbrowser?
- Er det muligt for dig at få adgang til betalingsbekræftelsen fra webmiljøet?
- Indeholder denne bekræftelse flere oplysninger end den liste, der oprindeligt blev anmodet om fra casinoet?
Giv mig venligst besked.
OversættelseJa, selvfølgelig, intet problem, jeg gør hvad du har brug for, kan du forklare det i detaljer? Jeg betalte fra min pung. Nå, hvad har du brug for fra mig? Du kan forklare det specifikt. Jeg besluttede det, da jeg overlod det til dig. Hvis du har brug for det igen, kan jeg sørge for det.
OversættelseOversættelse
Det her er den tegnebog, jeg sendte dem penge fra. Jeg tager også mine penge med herud, men de finder på noget specifikt for ikke at give mine penge.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for dit svar.
Baseret på de skærmbilleder, du har angivet, vises afsenderens adresse ikke fuldt ud, når man ser på tegnebogens miljø fra en mobilenhed.
Har du prøvet at tilgå din krypto-wallet på en stationær computer via en browser, så flere oplysninger kan være synlige, og har du givet disse oplysninger til casinoet? Med hvilket resultat?
Giv mig venligst besked.
OversættelseJeg viste dig, hvor jeg foretog indbetalingen, hvor pengene kom fra, det var mine personlige data, det var fra Robin Hood, jeg gav også flere valgmuligheder, der var ikke flere valgmuligheder i videoen, du kan tydeligt se, hvordan jeg går til, hvor jeg foretog indbetalingen, Phantom-wallet, der er to episoder, den ene er min Robin Hood-wallet, og den anden er Phantom-wallet, det er den, jeg foretog en indbetaling på deres casino, jeg ved ikke, hvor mange flere oplysninger de har brug for.
OversættelseKære Casino Guru-team!
Jeg kontakter jer, fordi gennemgangen af min klage er blevet urimeligt forsinket. Der er gået en hel måned, og hver uge modtager jeg det samme svar: "Vent en uge mere." Dette er en åbenlys forsinkende taktik fra Jackpotter Casinos side.
Casinoet beder mig om en video af min Robinhood-wallet, hvor den "opdaterer siden". Dette er et teknisk trick, de bruger for at undgå at udbetale min store gevinst på €3.000. Jeg har allerede fremlagt alt rimeligt bevis for kontoejerskab.
Jeg spørger dig:
Sæt en frist på 48 timer for casinoet til at verificere min konto.
Hvis casinoet fortsætter med at ignorere anmodninger eller kræve umulige verifikationer, kræver jeg, at klagen lukkes i min favør med statussen "Uløst", og at deres vurdering sænkes.
Stop med at give dem ekstra tid – de narrer os bevidst alle, så de ikke behøver at betale. Vær venlig at tage strenge skridt."
Oversættelse"Det er et stykke tid siden, og der har ikke været nogen fremskridt. Casinoet sender de samme svar hver uge. Hvis problemet ikke er løst inden udgangen af denne uge, lukker jeg klagen her og indgiver en klage direkte til licenstageren (regulatoren) og til AskGamblers (efter at have lukket denne)."
Oversættelse"Jeg har givet alle nødvendige oplysninger. Casinoet forsinker bevidst betalingen og bruger de samme undskyldninger hver uge. Hvis problemet ikke er løst inden for den resterende tid, lukker jeg officielt denne klage med status 'Uløst' og indgiver en klage direkte til Regulator (Gaming Commission) samt AskGamblers. Jeg har ikke længere til hensigt at vente på endeløse kontroller uden resultater." Han bad om en video, selvom den er irrelevant for sagen. Jeg lavede også en til ham. Han er også utilfreds med den. Jeg fortæller ham, hvor pengene blev købt, sender dem derhen, så vil der være tillid mellem os. Jeg siger nej, han fortsætter med at snyde mig. Dette er svindel, og du hjælper ikke med denne sag."
OversættelseTak for dit svar.
Send mig venligst kommunikationen med det casino, du henviser til i dine seneste indlæg.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
OversættelseOversættelseDe svarer på denne måde: Jeg sender en video, de ser den igen, og de finder på noget. Det er et stykke tid siden, men det er ikke til nogen nytte. De lyver bare, trækker mig ud hver gang og beder om noget nyt. Jeg har allerede set bekræftelse: mine oplysninger, mine pasoplysninger, min pung, mine adresseoplysninger. Jeg har givet alt, selvom Robin Hood ikke er involveret i denne sag. Jeg beviste det også, selvom det ikke blev foretaget. Nitro-indbetalingen blev foretaget fra en Phantom-pung. Jeg gav dem også tilbud. Hvis du ikke stoler på mig, kan du bare overføre pengene til Robin Hood. Ja, det kunne jeg også godt lide. Jeg ved ikke, hvad de ellers tilbyder, eller hvad jeg ellers kan gøre for dem. Jeg ved det allerede.
OversættelseOversættelseKære Arslan2,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej der,
Tak til Arslan2 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Jackpotter Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
OversættelseOversættelseGiv mig et endeligt svar, jeg har allerede givet dem alt og gjort det for dig, men det er til ingen nytte for dig og dem. Hvor lang tid er der gået, og dit niveau, jeg har indset, at du ikke kan løse sådanne problemer.
OversættelseKære Arslan2, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseJeg gav dem alt, faktisk burde de ikke spørge mig, hvor pengene kom fra. De vil bare ikke give mig mine penge. Jeg har allerede gjort alt, hvad der er nødvendigt. Intet casino snyder sådan. Selv det værste casino betalte mig på fire dage. Men i tre måneder nu har de løjet for mig og gentaget det samme.
OversættelseHej Arslan2!
Vi vil gerne præcisere, at spillerens udbetaling ikke er blevet afvist vilkårligt. Bekræftelsesprocessen forløb i etaper baseret på de oplysninger, der blev identificeret under vores gennemgang, og i overensstemmelse med vores AML- og sikkerhedsprocedurer.
I starten gennemførte spilleren standardverifikationskontroller med succes. Under yderligere gennemgang af indbetalingsflowet og indsendt bevis for betalingsmateriale blev yderligere verifikation dog nødvendig for at bekræfte ejerskab og kontrol over kilden til de midler, der blev brugt til indbetalingen.
Af denne grund anmodede vi om:
En klar video optaget direkte fra afspillerens enhed
Synlige tegnebogs-/kontooplysninger
Demonstration af aktiv kontrol over tegnebogen/kontoen (inklusive opdatering/genindlæsning af side)
Ryd transaktionsoplysninger/historik
Desværre opfyldte de indsendte materialer ikke de ønskede formatkrav, da vigtige detaljer var uklare eller ikke kunne verificeres. På grund af dette er verifikationsprocessen fortsat ufuldstændig.
Vi vil også gerne præcisere, at vi ikke har anmodet om irrelevante eller overdrevne dokumenter. Yderligere anmodninger blev først fremsat efter gennemgang af de tidligere indsendte materialer og fastslåelse af, at yderligere bekræftelse var nødvendig for at gennemføre compliance-kontroller.
På nuværende tidspunkt er vi fortsat villige til at fortsætte gennemgangen og fortsætte i overensstemmelse hermed, når den ønskede verifikation er korrekt gennemført.
Tak
OversættelseTak for afklaringen fra Jackpotter Casino-repræsentanten.
Kære Arslan2, når det kommer til verifikation, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe, udover at anbefale dig at overholde casinoets anmodninger om at fremskynde verifikationsprocessen. Hvis du har spørgsmål, er vi her for at hjælpe og mægle, men ellers skal du give casinoet dokumenterne. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseHør på, hvad du siger, jeg tror på alt. Jeg bestod videobekræftelsen til sidst, gav dig mit pas, filmede din pung, viste, hvor pengene kom fra, og viste også, hvad problemet er. Hvor mange flere oplysninger har du brug for? Hvad taler du overhovedet om lige nu? Det lader til, at du ikke forstår mig. Hvad taler du overhovedet om? Før du fortæller mig, hvad du taler om, så læs mine beskeder, før du skrev den, jeg sendte dig. Jeg gav dig alle oplysningerne, og jeg fortæller dig dem.
OversættelseKære Arslan2, hvis du ikke ønsker at samarbejde, vil vi afvise din klage. Casinoet har tydeligt forklaret deres holdning, og som jeg forklarede tidligere, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe med verifikationen. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseHør her, jeg har allerede givet dig alle oplysningerne. Hvad snakker du overhovedet om med casinoet? Jeg har bestået al verifikation. Han prøver bare at tage mine penge og vil ikke give dem til mig. Hvad finder du på her? Giv mig et officielt svar om, at du ikke løste dette eller ikke kunne løse dette problem. Jeg kontakter Ask Gambling. Det er bedre at løse sådanne problemer der.
OversættelseHvad er det for et samarbejde? Jeg har bestået al verifikationen, jeg har givet videoverifikation, jeg har vist min pung, hvad problemet er, han finder på noget igen, spilder tiden, og du spiller på deres side. Hvem er lige her? Mig eller dig?
OversættelseHan bad mig bevise, hvor pengene kom fra. Jeg sendte ham fra denne pung, hvor pengene kom fra. Jeg forstod det. Jeg filmede endda en video til ham. Han trækker bevidst tiden ud. Spiller du på denne side? Hvad er problemet? Sig hellere, at du ikke kan gøre det. Lad os lukke emnet.
OversættelseJeg vil gerne fortælle dig, at hvis du ikke kan løse dette problem, så kontakter jeg et andet godt firma, der kan. Du og jeg lægger hele ansvaret på mig. Jeg har endda forklaret situationen grundigt for dig. Jeg gav dem alt, hvad de bad om, men de snyder stadig, og du spiller på deres side, og alt, hvad jeg vil gøre, er at spørge, hvad jeg skal gøre, og jeg kontakter dem, hvis du ikke kan gøre det bedre end mig.
OversættelseTak for opdateringen, Arslan2. Som jeg sagde tidligere, vil vi afvise klagen, hvis du ikke ønsker at samarbejde. Som casinoet forklarede, har du bekræftet med de oplysninger, du allerede har givet, men yderligere dokumenter er nødvendige for at løse denne sag. Hvis du ønsker at fortsætte med løsningen, kan vi genåbne denne klage når som helst.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Peter
