Spilleren fra Sachsen kæmpede med en ludomani og forsøgte at lukke sin casinokonto den 12. august, men hendes anmodning blev ignoreret. Hun ønskede sin konto lukket med det samme og søgte om refusion af sine indbetalinger. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoet havde lukket kontoen inden for en rimelig tidsramme efter anmodningen, på trods af en forsinkelse på grund af VIP-managerens fravær. Det blev fastslået, at de indbetalte midler var blevet satset frivilligt, og at der derfor ikke kunne gives en refusion. Problemet blev løst ved at præcisere casinoets politikker og foreslå værktøjer til selvudelukkelse til fremtidig assistance.
JeetCity Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.300 €
JeetCity Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Hjælp mig venligst. Desværre er jeg afhængig af ludomani og har fået et tilbagefald.
Jeg forsøgte at lukke min casinokonto den 12. august. Min anmodning blev dog ignoreret eller ikke behandlet.
Jeg ønsker kontoen lukket øjeblikkeligt og permanent. Jeg ønsker også at få mine indbetalinger refunderet.
Med venlig hilsen
rese989
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med JeetCity Casino. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på casinoets hjemmeside og har fundet følgende oplysninger:
Anmodning om selvudelukkelse giver os besked om, at vi skal træffe alle nødvendige foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale. For at aktivere selvudelukkelse og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en bestemt periode eller for altid, bedes du kontakte vores supportteam via e-mail.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår kontaktede du casinoet for at informere dem om din ludomani for første gang?
- Vil du være så venlig at sende mig alle anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
- Har du forsøgt at kontakte casinoets support via andre kanaler, f.eks. livechat?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Kontoen ser nu ud til allerede at være lukket.
Kan I hjælpe mig med at få de penge tilbage, jeg har indsat, siden jeg anmodede om lukning?
Jeg har indsendt de relevante dokumenter, men jeg sender dem gerne via e-mail.
Jeg skrev kun e-mails, da casinoets hjemmeside angiver, at dette skal gøres via e-mail. Der er VIP-adgang, og den blev læst og videresendt af forskellige personer. Jeg indsendte anmodningen den 12. august.
Med venlig hilsen
rese989
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din henvendelse vedrørende fru ****s sag. Vi vil gerne afklare situationen og beskrive de handlinger, som vores team har foretaget.
- Anmodning om lukning af konto
Fru **** kontaktede oprindeligt vores VIP Support Team den 12. august og anmodede om en permanent lukning af sin konto på grund af ludomani. I henhold til vores interne procedure behandler VIP Support Agents ikke direkte anmodninger om selvudelukkelse; de videresender dem straks til spillerens dedikerede VIP Manager, som er ansvarlig for at færdiggøre sådanne handlinger. Desværre var fru ****s VIP Manager på orlov på det tidspunkt, hvilket forårsagede en forsinkelse i behandlingen af hendes anmodning.
2. Aktivitet efter anmodning
Mellem den oprindelige anmodning og den endelige lukning af hendes konto (som blev afsluttet i dag) fortsatte fru **** med frivilligt at tilgå og bruge sin konto. I løbet af denne tid indbetalte hun i alt €2.800 og hævede €980. De indbetalte midler blev omsat fuldt ud, og spilletjenesterne blev leveret i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
3. Anmodning om refusion
Selvom vi forstår fru ****s bekymringer, må vi understrege, at i henhold til vores politik og vilkår for ansvarligt spil kan penge, når de er blevet satset og spiltjenester er forbrugt, ikke refunderes. Spillerens aktivitet efter anmodningen om lukning var helt frivillig og fandt sted, før kontoen blev begrænset.
4. Foranstaltninger til ansvarligt spil
Vi tager ansvarligt spil yderst alvorligt. Så snart hendes anmodning blev behandlet i dag, blev kontoen permanent lukket, hvilket betyder, at hun ikke længere kan få adgang til vores tjenester. Vi beklager forsinkelsen i udførelsen og gennemgår interne procedurer for at sikre, at lignende anmodninger håndteres hurtigere i fremtiden, selv i fraværet af en dedikeret VIP-manager.
Vi håber, at dette afklarer vores holdning og viser, at vi har handlet i overensstemmelse med både lovgivningsmæssige krav og vores interne politikker.
Med venlig hilsen,
Jeetcity-holdet
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg ønsker ikke, at mit fulde navn fremgår her. Håndter venligst denne klage personligt i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forstår dine bekymringer vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din anmodning om selvudelukkelse. Efter at have gennemgået sagen fandt vi dog ud af, at din konto blev lukket inden for en rimelig tidsramme efter din anmodning. Da casinoet behandler sådanne anmodninger manuelt og ikke har en specifik politik, der garanterer en øjeblikkelig lukning, anser vi denne tidsramme for acceptabel. Casinoet har ret til at bruge en vis tid på at behandle sådanne anmodninger korrekt. Af denne grund kan vi ikke imødekomme din anmodning om refusion.
I mellemtiden har du mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
