Spilleren fra Nova Scotia oplevede lukning af sin konto og kommunikerede flere gange med casinoet, især VIP-manageren, angående sine spilleproblemer. Hun rapporterede, at hun følte, at casinoet tilbød penge for at undertrykke hendes klager i stedet for at håndtere hendes afhængighed. Efter forhandlinger blev det aftalt, at hun ville modtage en refusion på 3.778 CAD, hvilket repræsenterede hendes indbetalinger foretaget i en periode, hvor hendes konto burde have været lukket på grund af hendes problemer. Casinoet bekræftede, at refusionsprocessen var afsluttet, og da hun bekræftede modtagelsen af pengene og ophøret af markedsføringskommunikationen, blev klagen lukket. På grund af spillerens utilfredshed med det samlede resultat blev sagen markeret som "afvist" i stedet for løst. Vi anbefalede også at bruge værktøjer til at hjælpe med at håndtere hendes spilleproblemer fremadrettet.
JeetCity Casino - Spillerens konto er i fare for at blive lukket.
Andet
Beløb: C$93.222
JeetCity Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Hvis du ønsker at blokere adgangen til din konto på vores hjemmeside, kan du selvudelukke dig selv fra at få adgang til din spillekonto på jeetcity.com i en ønsket periode.
For at aktivere selvudelukkelse skal du besøge afsnittet "Ansvarligt spil" på din konto. Du kan også kontakte vores kundeservice via chat ("Chat nu") eller sende os en besked, når supportpersonalet ikke er online, ved at bruge funktionen "Skriv en besked" nederst på siden.
Har du prøvet at indstille selvudelukkelse via din konto? Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseDette blev ikke løst!! Jeetcity vil stadig ikke lukke min konto! De bad mig om at fjerne mine kommentarer, og de ville give mig $200 i spil. Bare en måde at lokke en ludomani tilbage på!
OversættelseOversættelseJeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg skal gøre for at få dette casino til at lukke min konto 🙈🙈
er dette overhovedet lovligt??
Oversættelseog dette fortsætter ... det er VIP-manageren, der formodes at have mine bedste interesser i tankerne!!! Det her er absolut farligt ‼️⚠️
OversættelseMange tak for dit svar. Måske har jeg overset det, men vil du venligst videresende den besked, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem, til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseKristina, jeg sendte alt den 15. Men har sendt det hele til dig igen.
Jeg føler ikke, at denne sag bliver taget alvorligt. Skærmbillederne er også lagt ud her.
OversættelseHvorfor er der ingen, der vender tilbage til mig?
OversættelseBemærk venligst, at dette ikke er en livechat, så der er ingen grund til at bede om vores indgriben gentagne gange. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at svare på alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Hav venligst tålmodighed med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej kash2025 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra JeetCity Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære Matej,
Tak for din henvendelse og for muligheden for at afklare denne sag.
Vi beklager oprigtigt eventuelle forsinkelser, som spilleren måtte have oplevet under selvudelukkelsesprocessen. Bemærk venligst, at spillerens konto nu er blevet lukket i overensstemmelse med hendes anmodning. Vi forstår, hvor vigtigt det er at håndtere sådanne sager med hast og omhu, og vi beklager, at vores svartid kan have givet anledning til bekymring.
Vi er fortsat forpligtet til ansvarligt spil og fuld gennemsigtighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Jeetcity-holdet
OversættelseTak til Jeetcity-teamet for bekræftelsen.
Jeg vil gerne spørge, om der er nogen grund til, at VIP-manageren ikke har undersøgt de ubehagelige beskeder, som spilleren sendte til hende den 3. august? Selvom de ikke tæller som officiel anmodning om selvudelukkelse, er det mærkeligt, at omtaler af psykiske problemer, tab af penge og casinospil, der forårsager ægteskabsproblemer, tilsyneladende blev ignoreret. Især når spilleren anmodede om regelmæssig lukning af sin konto bagefter og blev mere og mere ubehagelig. Jeg ville forvente, at manageren ville forhøre sig og endda forebyggende suspendere kontoen, indtil det er klart, hvad der sker.
Du er velkommen til at svare her, eller om nødvendigt kan du sende mig en besked direkte på matej.l@casino.guru Tak.
OversættelseKære Matej,
Tak for din opfølgning og for at du har rejst disse bekymringer. Vi sætter pris på muligheden for at afklare situationen yderligere.
Først og fremmest vil vi gerne understrege, at vores team tager forpligtelser vedrørende ansvarligt spil meget alvorligt. Vi har aldrig til hensigt at ignorere eller afvise nogen spillers bekymringer, især dem, der er relateret til mental sundhed eller spilrelateret skade.
Samtidig skal vi fremhæve, at kommunikationen med denne spiller har været inkonsekvent og til tider modstridende. Selvom spilleren nævnte personlige vanskeligheder og lejlighedsvis udtrykte et ønske om at lukke kontoen, anmodede de også gentagne gange om specifikke bonusser eller kontantbeløb og indikerede villighed til at fortsætte med at spille, hvis visse betingelser var opfyldt. I flere tilfælde erklærede spilleren eksplicit, at de ikke ønskede deres konto lukket, så længe bestemte tilbud blev givet.
Dette skabte reel vanskelighed med at vurdere, om spillerens hensigt var en fast, endelig anmodning om selvudelukkelse eller snarere en del af igangværende bonusforhandlinger. Vores VIP-manager fortsatte kommunikationen i god tro og behandlede spillerens anmodninger, samtidig med at han overvågede situationen nøje.
Da spillerens anmodning klart og definitivt var blevet bekræftet som en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, handlede vi uden tøven og lukkede kontoen permanent i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil.
Vi beklager, hvis forsinkelser eller misfortolkninger har forårsaget spilleren yderligere stress, men vi vil gerne understrege, at vores team på intet tidspunkt bevidst har tilsidesat deres velbefindende. Tværtimod har vores svar haft til formål at afbalancere spillernes varierende ønsker med vores forpligtelse til at handle ansvarligt.
Vi er fortsat fuldt ud forpligtet til gennemsigtighed og principper for ansvarligt spil og byder velkommen til yderligere anbefalinger fra jeres team for yderligere at forbedre vores processer.
Med venlig hilsen,
Jeetcity-holdet
OversættelseDet her er fuldstændig vrøvl!!! Ja, jeg bad om bonusser efter at have tabt tusindvis af dollars. Jeg gav i mindst 15 e-mails og chats udtryk for, at jeg ville have min konto lukket permanent, og jeg gav også udtryk for, at jeg var blevet ludomani og var ved at miste alt, inklusive mit hus og min familie!!!!!!!! Hvilket ALDRIG blev gjort… Jeg har alle e-mails og chats fra STELLA (VIP-manager). Jeg bad også om at have en anden at forholde mig til, og de blev ved med at sige, at Stella var den eneste, der kunne gøre dette!!!
Du lukkede min konto for først omkring en uge siden, da Matej sendte dig en besked!!
Min søn har også været involveret og forsøgt at gribe ind på grund af min mentale helbredstilstand, fordi jeg har tabt så mange penge, og han fik at vide, at de ikke ville tage sig af ham!!
Min søn har også haft brug for juridisk bistand, da det ikke bare er et par dollars, men tusinder og atter tusinder!!!
Jeg føler, at Stella prøvede at få mig ned på et vist beløb, jeg havde tabt (så hun kunne blive belønnet!!!)
Jeg dropper ikke denne situation, jeg går og vil gå på alle platforme for at advare og tale for folk, der er blevet afhængige af dette websted!!
DETTE ER IKKE RIGTIGT!!!
OversættelseTak for de yderligere oplysninger, JeetCity Casino . Kan du sende mig nogle eksempler på den adfærd, du nævnte i dit tidligere indlæg på matej.l@casino.guru Tak.
Kære kash2025 , mens jeg venter på casinoets svar, må jeg blot påpege, at ud fra de beviser, du selv har fremlagt, ikke når du åbent har erklæret din ludomani. Selvom jeg er enig i, at casinoer med en vurdering på 8+ på vores hjemmeside bør have VIP-managere, der undersøger eventuelle tegn på stress relateret til spil (og jeg vil undersøge dette yderligere, før jeg lukker denne klage), er det stadig ikke en branchestandard.
Derudover angiver siden om ansvarligt spil tydeligt, hvordan man anmoder om selvudelukkelse, hvilket du aldrig har gjort. Så længe der ikke anmodes om selvudelukkelse, og der nævnes problemer med spil, har casinoet ret til at forsøge at beholde spilleren og gøre, hvad de kan for at holde kontoen åben. Mange spillere tilføjer unødvendig arbejdsbyrde til administrationsteamet ved konstant at bede om lukning af kontoen efter et stort tab, blot for at anmode om genåbning et par dage senere, når vreden har lagt sig. Dette er også hovedårsagen til, at regelmæssige kontolukninger tager tid. Sidst men ikke mindst antages det på det tidspunkt, at spilleren er i fuld besiddelse af sine evner og simpelthen kan stoppe med at spille og indbetale på casinoet.
OversættelseHvis det her ikke råber HJÆLP,,, så ved jeg ikke, hvad jeg ellers kan gøre!!
OversættelseKære kash2025 , som nævnt i min tidligere besked, burde du have fulgt live chat-agentens råd og/eller læst casinoets side om ansvarligt spil , der viser præcis, hvordan man bliver selvudelukket fra casinoet. Hvis du har sendt mindst én sådan anmodning og tydeligt angivet din ludomani, ville det gøre denne sag meget nemmere at håndtere.
Siden du fortsatte med at bede om bonusser og kun anmodede om, hvad der betragtes som en "almindelig" kontolukning, befinder vi os nu i det grumsede vande af "burde have/kunne have", og det er ikke en stærk forhandlingsposition.
Jeg mener stadig, at Stella burde have undersøgt potentiel ludomani i stedet for at tilbyde dig bonusserne, men det hele handler om semantik og om, hvorvidt casinoet er villigt til at acceptere mit synspunkt. Når jeg hører tilbage fra repræsentanten, giver jeg dig besked.
OversættelseOversættelseHvorfor bliver mine kommentarer ikke lagt ud her?
Hvorfor bliver casinoet ved med at få forlængelser eller slipper for det??? Det er tydeligvis et Hugh-problem med Jeetcity.. som mange andre har haft den samme klage!!!
OversættelseKære Matej,
Tak for din opfølgning!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig direkte via e-mail og givet dig alle oplysningerne.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Jeetcity-holdet
OversættelseTak for den fremlagte dokumentation, Jeetcity Team . Jeg har svaret tilbage med forslag til, hvordan vi kan gå videre med denne sag.
Kære kash2025 , jeg er ikke sikker på, hvad du mener. Jeg har ikke slettet et eneste af dine indlæg. Det eneste, jeg har gjort, var at markere dine skærmbilleder som "følsomme oplysninger". Disse skærmbilleder viser ofte dit navn eller andre personlige oplysninger. Og med mængden af dataindsamlingsbots og svindlere, der normalt findes på casinoplatforme, er dette for din egen beskyttelse. Hvis du poster et skærmbillede uden at afsløre dine personlige oplysninger, forbliver de altid synlige for alle.
Casinoet får heller ingen "forlængelser". Dette er den sædvanlige procedure. Casinoet har altid 2 uger til at svare på klagen. Det kan du selv også - du har også 2 uger til at svare på mine forespørgsler eller fremlægge beviser, hvis det er nødvendigt, og efter den første uge får du også en automatisk påmindelse. Det er bare mig, der kun har 7 dage til at svare enten spillere eller casinoer. Jeg synes, det er ret fair, ikke sandt?
Da jeg nu venter på, at casinoets ledelse kommer tilbage med deres endelige beslutning, vil jeg igen flytte timeren mod dem, og de har 2 uger til at svare. Jeg er dog ret sikker på, at vi hører fra dem i næste uge, da dette casino indtil videre har svaret på mine beskeder inden for et par dage.
Hvis du har yderligere spørgsmål om vores mæglingsprocesser eller andet relateret til din klage, er du velkommen til at spørge.
OversættelseKære Matej,
Tak for dit samarbejde.
Vær opmærksom på, at vi har sendt et svar på dit brev via e-mail, og vi afventer din feedback.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jeetcity-holdet
OversættelseJeg håber virkelig, at Jeetcity gør det rigtige i denne sag 🤞🙏
OversættelseUndskyld det sene svar, men situationen her er ikke så klar som sædvanligt. Jeg har anmodet om kassehistorik fra casinoet, og jeg tror, det vil hjælpe mig med at finde det bedste resultat, der er fair for begge sider. Når jeg har fået detaljerne, vil jeg skrive en opdatering i denne tråd.
OversættelseKære Matej,
Tak for dit samarbejde.
Vi vil gerne informere dig om, at vores svar på dit brev er sendt via e-mail, og vi ser frem til din feedback.
Tak for din venlige forståelse.
Med venlig hilsen,
Jeetcity-holdet
OversættelseKære Jeetcity-team , jeg har endnu ikke modtaget kassehistorikken eller yderligere svar.
OversættelseJeg har alle kvitteringerne for de sidste 6 måneder, hvis du vil have mig til at sende dem?
OversættelseKære Matej,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Bemærk venligst, at vi allerede har sendt vores svar på dit brev via e-mail, og vi ser frem til at høre dine tanker om det.
Vi sætter stor pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jeetcity-holdet
OversættelseTak. Jeg har svaret, og jeg tror, at der kan opnås en forståelse, og at denne klage snart kan løses. Jeg sender en opdatering, når jeg har alle de nødvendige oplysninger.
OversættelseKunne Matej venligst sende mig en e-mail?
tak!
OversættelseJeg har svaret på din sidste besked og også sendt en e-mail til casinoet. Jeg håber, at deres næste svar vil give mig mulighed for at bringe denne sag tættere på en løsning.
OversættelseOversættelseKære Matej,
Håber du har det godt!
Vi har fremsendt alle dokumenter relateret til denne sag til dig, og vi afventer din feedback.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jeetcity-holdet
OversættelseEfter forhandling med JeetCity Casino- teamet er det blevet aftalt, at spilleren vil modtage en refusion på 3.778 CAD , hvilket er summen af alle indbetalinger foretaget i den periode, hvor vi mener, at kontoen allerede burde have været lukket på grund af den nød og de problemer, der er forårsaget af ludomani.
Jeg vil gerne bede JeetCity Casino om at give os besked, hvis der er noget, de har brug for fra spilleren for at sikre en hurtig behandling af betalingen. Og for at betragte denne sag som fuldstændig løst, vil jeg gerne endnu en gang bede om, at al markedsføringskommunikation mod denne spiller ophører.
Når kash2025 bekræfter, at pengene er modtaget, og at markedsføringsbeskederne er stoppet, vil denne klage blive lukket.
OversættelseKære Matej,
Håber du har det godt!
Vi vil gerne informere dig om, at refusionsprocessen er gennemført med succes fra vores side.
Spilleren vil modtage sine penge tilbage meget snart.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Jeetcity-holdet
OversættelseJeg vil gerne takke JeetCity Casino for den hurtige ekspedition af refusionen.
Kære kash2025 , giv os venligst besked, når du har modtaget pengene. Tak.
OversættelseJeg har modtaget en e-mailbekræftelse fra kash2025 om, at refusionen er modtaget. Da kontoen er blevet lukket, og markedsføringskommunikationen er stoppet, vil denne klage nu blive lukket.
Da vi dog ikke anser sager, hvor spilleren er utilfreds med resultatet, for at være løst, vil denne sag nu blive markeret som "afvist". Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Jeg vil endnu engang kraftigt anbefale, at du installerer den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette en adgangskode i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
