JeetCity Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Jeg bad JeetCity Casino flere gange om at lukke min konto permanent på grund af min ludomani og følelsesmæssige nød. Mine beskeder blev ignoreret, og kontoen forblev åben, hvilket gav mig fortsat adgang i sårbare øjeblikke.

Selvom jeg bad om ubestemt selvudelukkelse, fik jeg lov til at spille og indbetale igen. På et tidspunkt havde jeg en saldo på $11.000, mens jeg ventede på en udbetaling, men JeetCity forsinkede svarene og ignorerede til sidst saldoen.

Jeg vandt også en jackpot på $20.000. Kun $6.000 blev nogensinde overført til mig - JeetCity beholdt de resterende $14.000. Jeg har et skærmbillede af gevinsten, men jeg kan ikke længere få adgang til min konto for at bekræfte den nøjagtige udbetaling. JeetCity blokerede mig også fra at bruge chatfunktionen i denne periode og afbrød al kommunikation.

Jeg har nu en aktiv 3-årig selvudelukkelse gennem AGLC i Alberta, Canada. Jeg har gentagne gange forsøgt at lukke JeetCity-kontoen, og de har ikke reageret. Deres handlinger forårsagede betydelig skade. Jeg anmoder om en fuld undersøgelse og tilbagebetaling af tilbageholdte gevinster.

Bemærk: Min mand oplevede også lignende udbetalingsproblemer med JeetCity. Selvom hans sag muligvis indgives separat, afspejler den et større mønster af uetisk adfærd.

Jeg har været afhængig af spil i over 10 år. Jeetcity Casino var det eneste casino, der afviste mine konstante anmodninger om at lukke denne konto permanent. De bragte min mentale sundhed og min økonomiske situation yderligere i fare, da de vidste, at jeg var i nød. De vil blive holdt ansvarlige denne gang.

Tak for din tid og hjælp.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JeetCity Casino.

Bemærk venligst, at casinoet opererer under en Curaçao-licens (GCB). Din anmodning om selvudelukkelse fra AGLC gælder ikke for casinoer, der opererer under andre licenser end dem, der er udstedt af denne myndighed.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne med min e-mailadresse. tomas@casino.guru
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner JeetCity Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@jeetcity.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Justice4me,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke levede op til dine forventninger, og for den ubehag, det har forårsaget.

Efter en grundig gennemgang af din kontohistorik, vil vi gerne afklare følgende:

Din konto er i øjeblikket lukket og har været inaktiv, siden du udtrykte bekymring om ludomani. Der blev ikke foretaget nye indbetalinger, efter du informerede os om din situation.

Angående den rapporterede jackpotgevinst på $20.000: Dette skete, mens du deltog i VIP Weekend Triumph-bonussen. Som det tydeligt fremgår af bonusvilkårene, er den maksimale udbetaling fra denne kampagne $3.000. På grund af din VIP-status udviste vores team dog enestående velvilje og tillod en højere udbetaling på $6.000. Disse midler blev behandlet.

Angående den påståede saldo på 11.000 dollars: Vi fandt ingen registrering af nogen udbetalingsanmodninger for dette beløb. Uden en formel udbetalingsanmodning i vores system blev ingen midler tilbageholdt eller afvist.

Gennem hele vores kommunikation bestræbte vi os på at forklare situationen klart og respektfuldt. Desværre indeholdt mange af jeres opfølgninger upassende sprog, og vi var tvunget til at begrænse adgangen til chatten for at opretholde et respektfuldt miljø for vores personale.

Vi forstår, at skader relateret til spil er et alvorligt problem, og vi beklager, at du følte dig utilpas. Selvom vi har gjort vores bedste for at være gennemsigtige og samarbejdsvillige, anerkender vi din frustration og er åbne for yderligere afklaring, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Jeetcity-holdet

Tak for dit svar. Jeg afviser dog fuldstændigt den version af begivenhederne, som JeetCity præsenterer, og jeg er nødt til at gøre det helt klart:

Jeg har fremlagt omfattende dokumenteret bevismateriale til Casino Guru – e-mails, skærmbilleder og chattransskriptioner – der direkte modsiger meget af det, JeetCity nu påstår. Deres svar er ikke kun vildledende; det er uærligt og manipulerende. De fortsætter med at omskrive fortællingen for at undgå ansvarlighed i stedet for at adressere den alvorlige skade, de forårsagede.

🔹 Nøglepunkter, de fortsætter med at ignorere eller misrepræsentere:

1. Jackpot-bedrag på 20.000 dollars

Jeg blev på intet tidspunkt ordentligt informeret om, at en jackpotgevinst på 20.000 dollars – opnået under brug af deres bonus – ville være underlagt et udbetalingsloft på 3.000 dollars. Dette blev aldrig tydeligt oplyst eller anerkendt under spillet. Beslutningen om kun at tillade 6.000 dollars under dække af "goodwill", mens man tilbageholder 14.000 dollars, er ikke generøsitet – det er en kalkuleret undskyldning for at beholde mine legitime gevinster.

2. Saldo på $11.000 – Gaslighting og benægtelse

Jeg forsøgte at hæve en saldo på 11.000 dollars, og JeetCity ved dette. De begrænsede min konto, ignorerede flere supportanmodninger og blokerede adgangen – og hævdede derefter bekvemt, at der ikke var nogen formel anmodning. Det er en bevidst udeladelse, og det er vildledende. Jeg har skærmbilleder, der beviser, at jeg forsøgte at kontakte mig angående denne saldo. Hvis de skal være ærlige, burde de være villige til at give Casino Guru den fulde chat- og kontologfil til verifikation.

3. Ignorerede selvudelukkelses- og afhængighedsadvarsler

JeetCity hævder, at min konto blev lukket øjeblikkeligt efter, jeg havde rejst bekymringer om ludomani. Det er forkert. Jeg havde bedt om permanent lukning af min konto længe før, de reagerede. De tillod mig at fortsætte med at indbetale og spille i en klar nødtilstand og ignorerede flere råb om hjælp. Det er en alvorlig overtrædelse af politikken om ansvarligt spil.

4. Falske beskyldninger om upassende adfærd

JeetCitys påstand om, at jeg brugte upassende sprog, og at dette berettigede begrænsning af chatadgang, er en direkte løgn. Mine tidligste beskeder og al min kommunikation i 2023 og begyndelsen af juli 2024 var rolig, respektfuld og tryglede om hjælp. Jeg udtrykte ikke vrede, før jeg gentagne gange var blevet ignoreret, afvist, og min adgang til support blev lukket, mens jeg aktivt forsøgte at lukke min konto. Den frustration, de nævner, var et direkte resultat af deres afvisning af at reagere med empati eller ansvarlighed.

Hvis de er sikre på deres version af begivenhederne, bør de frigive den fulde uredigerede chat- og kommunikationshistorik til Casino Guru. Jeg hilser det fuldt ud velkommen, fordi det vil bevise alt, hvad jeg siger.

❗ Sidste bemærkning:

JeetCity fortsætter med at gaslighte, flytte skylden og nedtone den skade, de forårsagede. Dette er ikke en misforståelse – det er systematisk uagtsomhed. Deres hold ignorerede en spiller i risikozonen, tilbageholdt gevinster uden klar kommunikation, nægtede adgang til udbetalinger og straffede mig derefter for at sige fra.

Det handler ikke kun om penge. Det handler om menneskelig påvirkning, og hvordan et online casino muliggjorde skade, da jeg var mest sårbar.

Jeg beder Casino Guru om at holde dem virkelig ansvarlige – ikke for vilkår og betingelser – men for at have svigtet deres moralske og lovgivningsmæssige pligt til at beskytte spillere.

Jeetcity Casino holder ikke sig selv ansvarlige i denne sag, og jeg synes, at en yderligere undersøgelse af sagen ville være en rigtig god idé.

- Justice4me

Jeg vil gerne spørge, om ALLE

Er min dokumentation i denne sag blevet set? Jeg har over 100 dokumenter, der beviser dette casinos uagtsomhed. De er baseret på Curaçao, som efter omfattende research har vist, at de har meget løse spillelove. Jeg har spillet på Manny mange casinoer gennem årene, og ingen har været som dette casino. I ethvert casino bad om at lukke min konto, og de gjorde straks, hvad I har gjort mod mig, hvilket fik en sårbar spiller til at miste alt. Jeg har bevis for, at alle mine andre konti blev lukket på min anmodning, og jeg kan aldrig åbne dem igen. Jeg underskrev også en treårig selvudelukkelse i min provins. Hvis G City havde respekteret mine anmodninger, selv tilbage til 2024, ville dette ikke være sket for mig, da jeg blokerede en VIP-spiller fra chatadgang og e-mailsupport, er fuldstændig vildt. Jeg har bevis for, at jeg sendte JeetCity op mod 50 e-mails og chats, hvor jeg krævede, at de lukkede min konto, og det gjorde de aldrig. Også det faktum, at dette casino ville lade mine store penge stå ude i dagevis, hvilket resulterede i, at jeg selvfølgelig spillede. De ved, hvad de laver, efter jeg var ret ked af det sidste år. De fortalte mig, at de ville tilbyde mig hurtigere udbetalinger. Denne gang, da jeg krævede, at de lukkede min konto, efter jeg havde en saldo på 11.000 dollars, og forsøgte at kontakte dem for at få dem behandlet, når jeg havde hævet pengene, ignorerede de mig fuldstændigt, og jeg mistede de 11.000 dollars i mine dokumenter. Jeg har e-mails fra Stella, VIP-manageren, der siger, at de beklager det, og at de ikke længere vil give mig øjeblikkelige udbetalinger. Dette viser den manipulationstaktik, de bruger. Jeg vil ikke holde op med at kæmpe, før retfærdigheden sker fyldest. Dette casino har bogstaveligt talt ødelagt mit liv.

Jeg glemte også at nævne noget andet, da jeg vandt den jackpot på $20.000. Jeg skulle gennemspille et vist beløb, indtil jeg fik lov til at hæve. Jeg fik derefter lov til at hæve alle $20.000. Den næste morgen vågnede jeg, og de gav mig kun $6000, og resten blev ved med at fortælle mig, at jeg ikke var kvalificeret til at vinde jackpotten. Min mand har også en konto hos Jeetcity, og for omkring en måned siden fik han bonus, kontanter og det samme. Han spillede og spillede og spillede, indtil han opfyldte gennemspilskravene, og derefter kunne han hæve pengene. Han vågnede den næste dag, og det samme fik han en e-mail fra Jeetcity Casino, der sagde, at han ikke opfyldte kravene. Det sjove er, at han ikke vandt en jackpot, det var bare held i alle de forskellige spil, og så opfyldte han gennemspilskravet. Så de tilbageholdt det meste af min jackpot-udbetaling og erklærede, at jeg ikke opfyldte vilkårene og betingelserne for jackpotten på $20.000,00 TRODS AT HAVE spillet mange penge ... Hvordan kan JeetCity rette op på tilbageholdelsen af 60% af min mands udbetaling, når han IKKE vandt nogen jackpot OG opfyldte gennemspilskravene? Igen kan bevis fremvises, hvis det er nødvendigt! Da min mand gik tilbage og spurgte chatten om detaljer om det, indså han, at transaktionen manglede i hans historik ...

Tak for jeres svar til begge parter.

For det første anser vi pålagte gevinstgrænser kun for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på et spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Hvis bonussen var i spil, og omsætningen var igangværende, vil den maksimale gevinst fra bonussen blive anvendt, efter omsætningen er afsluttet. Casinoet behøver ikke at informere dig om, hvorvidt jackpots er underlagt et loft, fordi bonussen og gevinsterne fra bonussen allerede er underlagt en grænse. Hvis du har en anden begrundelse for, hvorfor casinoet ikke burde have anvendt den maksimale gevinstgrænse, bedes du give mig besked. Bemærk venligst, at hvis ingen saldo blev tilbageholdt/konfiskeret, men blev spillet ned, kan vi muligvis ikke direkte adressere dette problem og vil fokusere på selvudelukkelsesaspektet af klagen.

For det andet gennemgik jeg den kommunikation, du gav mig.

På et af skærmbillederne viser dine udgående e-mails, at du videresendte e-mails til mig mandag; disse e-mails ser dog ikke ud til at være nået frem til mig. Efter at have tjekket min indbakke modtog jeg kun 2 e-mails fra dig onsdag den 16. juli. Hvis der er oplysninger, du har til hensigt at sende, skal du være opmærksom på, at jeg muligvis ikke har modtaget alle oplysninger.

For det tredje skrev du tidligere:

Jeg bad JeetCity Casino flere gange om at lukke min konto permanent på grund af min ludomani og følelsesmæssige nød.

Bemærk venligst, at anmodninger om lukning af konto på betingelse af, at du ønsker en bonus, ikke kan accepteres som relevant bevis for at søge spillerbeskyttelse.

Hvis der er nogen form for kommunikation, hvor du har kommunikeret dine spilrelaterede problemer til casinoet, bedes du videresende de originale e-mails i stedet for skærmbilleder, så afsender, modtager og datoer er inkluderet.

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Hej Tomas,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere igen, at selvom min gevinst involverede bonuspenge, måtte jeg ikke hæve penge, før omsætningen/gennemspillet var fuldført. Det er standard på ethvert casino.

Jeg spillede i lang tid og havde usædvanlig held den dag. Efter at have gennemført gennemspilningen, lod systemet mig endelig hæve cirka $20.000. Hvis jeg ikke havde opfyldt omsætningskravet, ville det slet ikke have tilladt mig at hæve – så jeg opfyldte betingelserne.

Det jeg ikke kan forstå – og det som intet andet casino jeg har spillet på nogensinde har gjort – er dette:

➡️ Hvorfor blev min fulde udbetaling tilladt, hvis den senere skulle reduceres på grund af et gevinstloft?

➡️ Hvorfor blev dette loft ikke tydeligt håndhævet, før udbetalingen blev godkendt?

➡️ Hvorfor ventede de med at reducere udbetalingsanmodningen, uden forklaring eller begrundelse, indtil den var blevet indsendt?

Hvis bonusreglerne blev håndhævet korrekt, burde udbetalingsanmodningen have været blokeret fra starten – ikke accepteret og derefter delvist tilbageholdt senere. Det er det, der føles rovdyragtigt og vildledende.

Derudover sender jeg de e-mails, du nævnte, som muligvis ikke er gået igennem. Jeg vil også gerne gentage, at mine anmodninger om at lukke min konto udelukkende var baseret på ludomani og psykiske problemer – ikke i jagten på en bonus. Dette har forårsaget mig betydelig følelsesmæssig skade, og jeg ville virkelig sætte pris på en fair og ærlig anmeldelse.

Tak,

retfærdighed4mig

Bemærk også, at de e-mails, jeg har modtaget, stammer fra sidste år, hvor de kræver, at dette casino lukker min konto. Jeg beklager, men der er absolut ingen begrundelse for, hvorfor JeetCity ikke beskyttede en sårbar spiller. Jeg vedhæfter flere e-mails vedrørende min anmodning om at lukke min konto, og det starter helt tilbage i 2024. Jeg vil også gerne understrege, at dette casino blokerede min chat fuldstændigt, så jeg kunne ikke kontakte dem via chatten i ugevis, på trods af at jeg sendte dem e-mails og fortalte dem, at de ignorerede mig, og at de også lyver og siger, at de ikke har modtaget denne kommunikation endnu. Jeg har bevis for det. De har sandsynligvis også blokeret min e-mail. Jeg har spillet på nok casinoer til at vide, at når nogen bringer dig i fare og ikke lytter til dine anmodninger i dette casino, er det 100% skyldigt, og de vil blive holdt ansvarlige.

Tak for at dele de yderligere oplysninger.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.

Bemærk venligst, at vi ikke kan forfølge sagen vedrørende gevinsten på 20.000 CAD, da det ser ud til at være et problem, der opstod for mere end 6 måneder siden. Jeg beklager, men vi vil ikke forfølge sagen under disse omstændigheder, da vores politik forbyder os at påtage os uopklarede sager.

Vores generelle synspunkt på spørgsmålet, uden at gå i detaljer eller forbehold, er, at online casinoer ideelt set bør sætte et loft over dine bonusgevinster på tidspunktet for afslutningen af indsatsen. Vi accepterer dog situationer, hvor gevinster sættes et loft over senere, f.eks. når en udbetaling anmodes om eller behandles. Årsagen til reduktionen af gevinster bør meddeles direkte af casinoet eller på anmodning.

Angående dine anmodninger om lukning af din konto, har jeg også gennemgået dem, og desværre opfylder de ikke vores krav til, at vi kan søge om refusion på dine vegne.

Fra vores synspunkt mener vi, at hvis du informerer casinoet om, at du lider af spilleproblemer, bør casinoet beskytte dig ved at blokere din konto. At anmode om lukning af din konto er muligvis ikke et tilstrækkeligt signal til, at casinoet kan beskytte dig.

Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg muligvis ikke har taget højde for eller overset, ellers vil jeg være tvunget til at lukke din klage.

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Tak for dit svar. Selvom jeg forstår begrænsningerne i jeres interne politik, vil jeg gerne være helt klar: dette

er ikke blot en "kold sag".

Dette er et tilfælde af gentagen uagtsomhed, følelsesmæssig skade og manglende overholdelse af ansvarligt spil.

beskyttelse. Jeg kontaktede JeetCity flere gange og anmodede om permanent lukning af min konto på grund af spil.

afhængighed og psykisk lidelse. Disse anmodninger blev ignoreret, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille - hvilket førte

til alvorlig økonomisk og psykisk skade.

Jeg har også specifikt bedt dig om at anmode om og gennemgå mine chatlogfiler og interne kommunikation med casinoet.

Du bekræftede aldrig, om dette blev gjort. Hvis disse optegnelser ikke blev indhentet, tror jeg ikke på denne sag.

blev ordentligt eller grundigt undersøgt.

Derudover har jeg personligt forsøgt at anmode om en fuld kopi af min indbetalingshistorik, kontoaktivitet og chat.

logs direkte fra JeetCity. De fortsætter med at ignorere mig. Jeg mener, at deres afvisning af at give disse oplysninger er

bevidst - især i betragtning af tvisten omkring min jackpotgevinst på 20.000 dollars. Du sagde, at "ideelt set en

spilleren bør ikke kunne hæve penge, før bonuskravene er opfyldt," men jeg beklager - jeg accepterer ikke det

forklaring.

Jeg fik lov til at klikke på "hæv" - systemet gav mig adgang til at hæve pengene - og så fik de med tilbagevirkende kraft

blokerede eller reducerede den. Den sejr burde have været beskyttet, ikke omgjort. Deres regulator på Curaçao har brug for

at undersøge, hvordan den gevinst på 20.000 dollars blev udbetalt - eller delvist tilbageholdt - og hvorfor. Præcis den samme

Min mand blev også udsat for manipulation, og han vandt ikke engang en jackpot.

Casino Guru markedsfører sig selv som en platform for fairness og ansvarligt spil. Men på trods af beviser

viser flere ignorerede selvudelukkelsesanmodninger, nødsignaler og uetisk adfærd fra casinoet, får jeg nu at vide, at der ikke kan gøres noget på grund af timingen. Det er dybt skuffende og underminerer troværdigheden.

af din mission.

Vær venligst opmærksom på, at jeg nu indsender formelle klager til:

- Curaçao Spillekontrolråd (GCB)

- Curaçao eGaming

- Justitsministeriet på Curaçao

- Curaçao-politiet

- Forbrugerbeskyttelse Alberta

- Og Alberta Gaming & Liquor Commission (AGLC)

Jeg vil også offentligt dele min historie og støttende beviser på Reddit, Twitter og forbrugerbeskyttelsesafdelingen.

fora. Dette omfatter:

- Flere e-mails og chatbeskeder med anmodning om permanent lukning af kontoen

- Beviser på afhængighed, nød og mangel på støtte

- Jackpotgevinsten på 20.000 CAD og urimelige bonusbetingelser

- Min 3-årige selvudelukkelsesaftale med AGLC

- Skærmbilleder, der viser fortsat adgang, manipulerende VIP-beskeder og blokerede supportfunktioner

Det handler ikke om en bonusstrid. Det handler om afhængighed, sårbarhed og ansvarlighed - og et casino, der

bevidst ignorerede en kunde i krise.

Hvis du personligt ikke kan hjælpe yderligere, beder jeg dig venligst oplyse eventuelle direkte kontaktoplysninger, navne eller

e-mailadresser til personer eller tilsynsmyndigheder, der kan. Eventuelle spor om Curaçaos myndigheder, juridiske kontakter eller

Eskaleringsruter ville blive meget værdsat.

Endelig anmoder jeg venligst om, at denne klage forbliver åben. Dette problem er ikke løst, og jeg vil fortsætte med at indsamle og indsende nye beviser efter behov. Det ville være for tidligt at afslutte sagen på nuværende tidspunkt.

uretfærdig.

Med venlig hilsen,

******, Alberta

God dag,

Jeg vil også gerne anmode om kontakt til JeetCitys spillemyndighed. Her i Canada, når der er uoverensstemmelser med et bestemt spil eller et bestemt arrangement, ser og undersøger spillemyndigheden spilleautomaten (i et fysisk casino), og online gøres det også. Tak, Tomas. Jeetcity ville ikke give mig disse oplysninger. Jeg beder om kontaktnumre, tak.

Jeg forstår, at dette er skuffende.

Desværre kunne vi ikke nå frem til samme konklusion som dig baseret på de oplysninger, du har givet os vedrørende refusionen.

Hvis du finder bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, så tøv ikke med at give mig det, så vil vi overveje din situation igen. Min e-mail er tomas@casino.guru

Du kan finde oplysninger om casinoets tilsynsmyndighed, inklusive kontaktoplysninger, i vores artikel her:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

For at hjælpe spillere med at indgive klager til tilsynsmyndighederne har vi udgivet en artikel her:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.