Spilleren fra Østrig blev gentagne gange anmodet om dokumentation efter at have vundet og forsøgt at hæve sine penge. Trods en i starten problemfri verifikationsproces blev hendes dokumenter ofte afvist, og hun blev bedt om yderligere verifikation, herunder en selfie med sit ID. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at alle nødvendige dokumenter var blevet indsendt korrekt og rettidigt. Spilleren markerede klagen som løst.
Jet4bet Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.000 €
Jet4bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vandt. Sikke en glæde! Det varede dog ikke længe. Bekræftelsen gik relativt glat, selvom jeg skulle bruge chatten første gang. Efter den første udbetalingsanmodning begyndte tingene at virke.
Der bliver konstant anmodet om nye dokumenter. Der er altid noget galt. Dokumenter godkendes først, kun for at blive afvist af økonomiteamet.
og så kommer spørgsmålet om en selfie med ID-dokument.
Jeg føler, at jeg har måttet skrive for at støtte utallige gange, og jeg bliver ved med at få anmodninger om tålmodighed. Det ene og det andet skal tjekkes.
Det ligner alt sammen en taktik for at lade spilleren vente, da han måske spiller pengene væk igen eller giver op i frustration.
Efter at have læst nogle anmeldelser på Trustpilot, ser det ud til, at der er en metode til dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve i 12 dage. Jeg sender gerne alle nødvendige dokumenter via e-mail.
Jeg gennemgik verifikationsprocessen på den første dag af udbetalingen. Derefter blev banken ved med at bede om et andet dokument. Da alt var som anmodet, blev udbetalingen annulleret, og der blev anmodet om en selfie med ID. Nu venter jeg igen. Den konstante venten på at se, om et dokument er korrekt eller ej, tager dage.
Du får kun undvigende svar i chatten. Og hvis du bliver sur, bliver du holdt i køen for evigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseBetaling nummer 1 blev foretaget i dag. Jeg mangler stadig tre mere, som jeg først skal ansøge om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej upanddown73
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej upanddown73
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
