Spilleren fra Australien hævdede, at hans konto var blevet bekræftet fire uger før, og at han havde modtaget bekræftelse på sin hævning på $17.000 AUD. Men hans tredje tilbagetrækning blev annulleret på grund af yderligere dokumentanmodninger. Efter at have givet de nødvendige oplysninger og udfyldt KYC-spørgeskemaet, ventede han over to uger uden svar, da han følte, at processen var urimelig. Problemet blev løst, da spilleren rapporterede, at hans KYC var blevet gennemført, og han modtog sin tredje rate kort efter at have indgivet klagen. Spilleren holdt op med at svare, derfor blev klagen lukket.
Jet4bet Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$17.000
Jet4bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne indsende klagen over dette casino. Min konto er blevet bekræftet for ca. 4 uger siden, jeg har modtaget e-mail, der bekræfter, at min tilbagetrækning var fuldt bekræftet. Jeg har vundet $17000 AUD og mine første 2 udbetalinger var OK. Min tredje hævning er blevet annulleret, da de anmoder om mere kontoudtog. Jeg har givet dem og ventet et par dage mere, så bad de om mere information. De bad om et billede, som jeg skal holde mit ID foran mit hus med husnummeret på og lønsedlerne fra mit arbejde i de sidste 3 måneder for at bevise min indkomstkilde. De har også sendt mig spørgeskemaet til yderligere KYC, som er blevet besvaret og besvaret tilbage til kasinoet. Nu har jeg ventet i mere end 2 uger, stadig ikke hørt tilbage fra dem om KYC-processen. De nægter bare at betale gevinsten og bliver ved med at bede mig om at vente. Det er meget urimeligt og uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Henry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jet4bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillers konto tilgængelig? Er kun tilbagetrækningsforsøg blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej team, jeg er glad for at kunne give jer yderligere opdateringer om min klage. Kun 1 dag efter indgivelse af klagen bemærkede jeg, at min yderligere KYC er afsluttet, og jeg har modtaget min tredje rate i dag. Da jeg stadig har udestående gevinster på min konto, og det vil tage mig et par uger at afslutte udbetalingen, vil jeg se, hvordan de går i løbet af de næste par uger. Forhåbentlig er der ikke flere dramaer. Tak for din hjælp i hvert fald!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Henry,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dine efterfølgende tilbagetrækninger er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
