Spilleren fra Sverige stod over for flere problemer med Jettbet, herunder vanskeligheder med verifikation på trods af at have fremlagt forskellige dokumenter, og afviste udbetalingsforsøg på grund af omsætningskrav. Han havde sat en indbetalingsgrænse på 0 på grund af sit spilleproblem, men casinoet tillod ham at indbetale, hvilket førte til yderligere frustration og en anmodning om refusion på over 400 euro. Casinoet forklarede, at anmodningen om indbetalingsgrænsen var modtaget, men ikke implementeret, fordi spilleren prioriterede udbetaling og eventuel lukning af kontoen, hvilket blev behandlet som anmodet. Klageteamet anerkendte gyldigheden af spillerens bekymringer om håndteringen af indbetalingsgrænsen, men fandt, at kontolukningen blev gennemført inden for en rimelig tidsramme, og at forsinkelserne skyldtes interne procedurer. Derfor blev klagen afvist, da der ikke blev fundet tilstrækkeligt grundlag for intervention.
Jettbet Casino - Problemer med spillerens konto og grænser overholdes ikke.
Uberettiget klage
Beløb: 7.800 kr
Jettbet Casino
Sikkerhedsindeks 0.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej! Jeg begik den fejl ikke at tjekke anmeldelser, før jeg startede et nyt sted. Casinoet hedder Jettbet. Begyndte at spille den 25/3. Foretog indbetalinger på flere hundrede i små indbetalinger på 20-30 euro. Fik ret hurtigt tildelt en "VIP-manager", men havde store problemer med at blive verificeret på trods af ID, regninger, kort, skattekontor, bank (IBAN, transaktioner osv.). Ja, du forstår ideen. Så det var stort set umuligt at få en udbetaling. Den anden udbetaling, jeg prøvede, var ret lille. Blev også afvist, fordi hver indbetaling skulle omsættes 5 gange indbetalingen, hvilket er fuldstændig beklageligt. (Gik glip af 4 euro i indsats), så indbetalinger uden bonus skal omsættes 5 gange. Undgå disse svindlere. Og det tog 2 dage at få den besked. I min frustration over dårlig kundeservice, hvor live support konstant siger, at man skal sende dem en e-mail om alle spørgsmål, man har, og en manager, der var væk med blæsten det meste af tiden. Under alle omstændigheder, da jeg har et spilleproblem, valgte jeg at sætte en indbetalingsgrænse. Jeg valgte beløbet 0. De har ikke en funktion, hvor man selv indstiller det, man skal kontakte dem. Så jeg chattede med supporten flere gange. De noterede sig min anmodning, men gjorde intet ved det. De sagde, at jeg skulle sende en e-mail til supporten, og det gjorde jeg flere gange. Jeg har bevis. Deres vilkår og betingelser siger, at reducerede grænser implementeres med det samme. Jeg sender det også. Og min manager fandt ud af det, da han hurtigt kontaktede mig. Konklusionen er, at jeg dagen efter ville satse lidt igen, og til min overraskelse var jeg i stand til at foretage indbetalinger, selvom jeg eksplicit bad om en grænse på 0. Så jeg spekulerer på, om jeg har ret til at anmode om en refusion af disse over 400 euro fra den weekend, hvor jeg slet ikke måtte foretage indbetalinger. Jettbet står fast på deres krav og har afvist flere udbetalingsforsøg af forskellige årsager. Så burde de også være strenge med deres egne regler vedrørende grænser?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Thisisbs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Tak for den detaljerede beskrivelse og de medfølgende skærmbilleder – de er meget nyttige. Så vidt jeg forstår, er der to hovedproblemer her: omsætningskravet, der gælder for dine indbetalinger, og endnu vigtigere, at din ønskede indbetalingsgrænse på 0 ikke blev anvendt på trods af flere anmodninger.
For bedre at kunne vurdere situationen og afgøre, om casinoet muligvis har undladt at opfylde sine forpligtelser til ansvarligt spil, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par punkter:
- Præcis hvilken dato og tidspunkt anmodede du først om indbetalingsgrænsen på 0?
- Angav du tydeligt i din kommunikation, at denne anmodning var relateret til bekymringer om spil eller tab af kontrol, eller var det en generel anmodning om at begrænse indbetalinger?
- Bekræftede casinoet eksplicit efter din anmodning, at grænsen var blevet anvendt?
Hvis du har yderligere dokumentation (fulde samtaler, transaktionshistorik eller skærmbilleder af indbetalinger foretaget efter din anmodning om grænse), bedes du uploade dem her eller sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseHej! Generel anmodning. Har siddet med livechatten, men de sender kun automatiske svar om, at man skal sende en e-mail til hvert eneste spørgsmål, man har. Har anmodet om gpdr. Uanset hvad har jeg sendt mindst 3 e-mails, hvor jeg beder dem om at sætte min grænse. Selv min "manager" fik uventet besked om, at han havde set det, men han gjorde heller ikke noget ved det. Jeg tror, det er forbundet med alvorlige bøder, hvis de ignorerer folks anmodninger om at sætte spilgrænser. Har sendt flere e-mails, og fra Jacob hos jettbet, som hørte fra supporten, at jeg ville have en grænse. Sender også transaktioner. Vil gerne påpege i den forrige e-mail angående deres vilkår og betingelser, hvor det står, at hvis en spiller sætter en grænse, gælder den med det samme. Bare lige at sige det. De har nu lukket min konto og er fraværende. Ikke en lyd fra nogen.
OversættelseSavnede dig, da du undrede dig over tiderne. Vedhæftet fra e-mail. Ja, de var klar over, at jeg ønsker en grænse, og den skal implementeres med det samme, som sagt. Det står også i deres vilkår og betingelser, at det er med det samme uden undtagelse. Hvis jeg vil ændre grænsen igen, er det forbundet med en såkaldt tidsstraf. Ja, de underrettede min chef som sagt, men ifølge support skal alle anmodninger og ændringer sendes til support via e-mail, og det har jeg gjort flere gange, hvoraf nogle bliver besvaret, og andre bliver ignoreret. For eksempel har jeg ikke modtaget noget svar i over en uge nu. Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse på min anmodning om refusion, siden min grænse blev sat. Jeg har sendt e-mails til både support, chef og KYC-teamet. Ingen har svaret. Live support siger det samme hele tiden, som jeg skal sende via e-mail, men det er kun et autosvar/autosvar med det samme svar, så det er tvivlsomt, om det er en rigtig person, der sender det samme igen og igen. Kan I ikke blackliste dette firma og hjælpe mig med at få tilbagebetalt indbetalinger foretaget 1 dag efter, at mine grænser blev sat? De har allerede bekræftet, at de vidste, om jeg ville have disse, men har ignoreret at introducere dem, hvilket er fuldstændig imod deres egne regler. Jeg sender en e-mail igen med tider.
OversættelseJeg sender også alle samtaler på WhatsApp med manageren. Jeg siger "specifik" flere gange der også for at respektere min indbetalingsgrænse. Hvilket han ikke er. Jeg er ikke sikker på, hvad der er bevis for dig.
OversættelseOversættelseOversættelseHej Thisisbs,
Tak for din besked og de yderligere oplysninger – jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
Før vi går videre med din klage, er jeg nødt til at få fastslået én vigtig detalje. Kan du sende mig den nøjagtige URL på den Jettbet-hjemmeside, du brugte?
Jeg forsøgte at gennemgå deres vilkår og betingelser , især angående indbetalingsgrænser, men jeg kunne desværre ikke få adgang til hjemmesiden fra Sverige.
Med det korrekte link kan jeg kontrollere de relevante regler og vurdere din sag korrekt.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseMærkeligt. Så det er jettbet.com jeg tilgår det fra Sverige.
Sender linket, der vises i feltet. Plus en PS.
https://jettbet.com/enOversættelseTager det 10 dage at tjekke et par linjer i vilkår og betingelser? Eller har jeg glemt at sende nogle oplysninger? Mvh
OversættelseHej Thisisbs,
Først og fremmest, bedes du acceptere min oprigtige undskyldning for det forsinkede svar.
Mange tak for din tålmodighed og for alle de oplysninger og beviser, du har givet indtil videre – det sætter jeg stor pris på.
Jeg har også nøje gennemgået den WhatsApp-kommunikation, du delte (se skærmbillede ovenfor). Ud fra denne samtale ser det ud til, at din VIP-manager nævnte, at du havde fremsat flere forskellige anmodninger på samme tid, herunder:
- at sætte en indbetalingsgrænse til nul,
- anmoder om lukning af konto,
- drøftelse af udbetalinger, og
- modtage eller diskutere bonusser.
Lederen foreslog derefter at gå frem trin for trin, prioritere udbetalingen først, og bad om midlertidigt at annullere andre anmodninger.
På baggrund af dette vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter:
- Er det korrekt, at du accepterede at prioritere udbetalingen (€72), før du fortsætter med andre anmodninger?
- Har du på noget tidspunkt klart bekræftet, at du stadig ønskede kontolukning eller en streng indbetalingsgrænse med det samme, uanset udbetalingen?
- Vigtigst af alt, har du eksplicit informeret casinoet (i al din kommunikation) om, at din anmodning var relateret til et spilleproblem eller tab af kontrol?
Disse detaljer er afgørende for vores vurdering.
Vær opmærksom på, at det bliver betydeligt vanskeligere at fortsætte en sag, hvis:
- flere anmodninger (grænser, lukning, bonusser, udbetalinger) foretages samtidigt og kan virke modstridende, eller
- Casinoet blev ikke tydeligt informeret om årsagen bag anmodningen (f.eks. spilleproblem).
Skærmbilledet antyder, at casinoet muligvis har fortolket dine anmodninger som blandede eller skiftende prioriteter, hvilket kan påvirke, hvordan de håndterede situationen.
Tak.
OversættelseNej! Jeg bad om at få min indbetalingsgrænse sat til 0 allerede på min anden dag der, og fortsatte med at bede om det via support/mail flere gange. Samtalen, du kan se i e-mailen, angiver også tydeligt, at min manager har set min anmodning om en indbetalingsgrænse, og han nævner ikke andet i den. Den blev heller ikke respekteret den gang. Da han nævner det på WhatsApp, er det på et senere tidspunkt. Jeg fik indtryk af, at han ville kompensere mig, efter at udbetalingen var foretaget, hvilket du kan læse om på WhatsApp. Igen er deres vilkår og betingelser krystalklare. En spillers grænser sættes med det samme, og hvis du vil ændre din grænse, er det med et tidsaspekt. At ignorere sådanne grænser er ikke i orden med deres licensindehaver, vel? Så de har begået en fejl og ignoreret mine anmodninger om at få en grænse flere gange, selvom de har været klar over, at jeg har bedt om det flere gange. Jeg lukkede min konto, efter at manageren holdt op med at svare efter udbetalingen. Ja, så nævnte jeg ludomani, og så lukkede de endelig min konto. Den dag i dag har jeg ikke modtaget noget svar fra nogen af dem via e-mail, og supporten henviser til, at de kun svarer på e-mails! Jeg har nu talt med jer i over 3 uger. Jeg har sendt al relevant korrespondance, hvor de tydeligt har modtaget min anmodning om at sætte grænser. Jeg har også bedt om gpdr, som de heller ikke sender ud, så kunne jeg have vist flere samtaler via chatten. Så ved jeg ikke rigtig, hvad mine indbetalingsgrænser har at gøre med, at jeg forsøger at få min udbetaling. Der er 2 helt forskellige separate ting, der ikke hænger sammen. Den ene er ansvarlig for økonomi, mens mine anmodninger om indbetalingsgrænser håndteres af supporten/manageren. Hvilket chatten også har sagt. Og udbetalinger har ventet i flere dage, uden at de har gjort noget ved det. Så det føles irrelevant.
OversættelseJa, jeg så den udskrift, du sendte mig. Jeg havde ikke bedt dem om at lukke min konto. Hvorfor skulle jeg gøre det, når jeg har en afventende udbetaling? Og jeg sagde også, at min grænse var den vigtigste! Igen! Hvad skulle jeg have svaret? Han sagde, at han først ville ordne min udbetaling! Siger du, at grænser ikke kan indstilles, hvis jeg har en afventende udbetaling??? Det tog 48 timer at få den! Jeg har kun fremsat krav om indbetalingsgrænser gang på gang via mail siden dag 2! Og tjek deres vilkår og betingelser endnu engang.
OversættelseHer er også min anmodning om gpdr. Jeg har flere anmodninger, og ikke engang én er blevet besvaret. Behøver de ikke at sende denne anmodning? Eller mener du, at siden de påstår, at jeg har andre anmodninger til dem, kan de ignorere dem?
OversættelseUndskyld, jeg læste det forkert! Nej, jeg havde ikke flere anmodninger. Jeg havde kun den om indbetalingsgrænsen, hvilket er tydeligt. De ignorerede den bare. Hav en god dag!
OversættelseHej Thisisbs,
Tak for dine beskeder indtil videre.
For at kunne fortsætte med din sag på nuværende tidspunkt, har jeg brug for en klar og præcis tidslinje understøttet af nøjagtige tal, da de nuværende oplysninger stadig er for generelle.
Afklar venligst følgende:
- Den nøjagtige dato og tidspunkt for hver indbetaling foretaget efter denne anmodning (efter 26.3.)
I øjeblikket taler du om "over €400", hvilket ikke er tilstrækkeligt til, at vi kan vurdere sagen korrekt. Vi har brug for specifikke tal og en klar rækkefølge af begivenheder.
Hvis muligt, bedes du oplyse:
- Fuld transaktionshistorik (indbetalingsliste med tidsstempler)
- Skærmbilleder, der tydeligt viser indbetalinger foretaget efter din anmodning
Tak på forhånd.
OversættelseJeg sender et skærmbillede af alle transaktioner foretaget mellem d. 27/3 og 30/3. Derefter vedhæfter jeg et skærmbillede af hver enkelt transaktion. Jeg vælger datoen d. 27/3, fordi jeg modtog bekræftelse fra jettbet d. 26/3 på, at de havde modtaget min anmodning dengang. Jeg har sendt den ved tidligere lejligheder. Jeg modtog den fra Jacob d. 26/3 kl. 14:55. Da de bruger forskellige forhandlere til at modtage penge og ikke én enkelt bank, kan det se lidt rodet ud. Det er omkring 7800 sek, hvis jeg har beregnet korrekt. Du får også nogle andre betalinger, men det gælder for nexbric, key4ge1, cramp, oreach.
OversættelseTak for at du sendte den fulde transaktionsoversigt – det er meget nyttigt og giver os et meget klarere billede af aktiviteten mellem d. 27/03 og 30/03.
Baseret på skærmbillederne og dine beregninger ser det ud til, at det samlede omstridte beløb er cirka 7.800 SEK.
Før vi fortsætter, vil du venligst bekræfte, at dette tal er korrekt, og at det inkluderer alle relevante transaktioner (Nexbric, Key4ge1, Cramp, Oreach)?
Når du har bekræftet dette, kan vi gå videre med et klart defineret krav.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej! Ja, det kan jeg bekræfte.
OversættelseKære Thisisbs,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseKære Thisisbs ,
Mit navn er Kubo, og jeg vil føre tilsyn med din klage fra nu af.
Hvis der er kommet nye opdateringer eller udviklinger siden din sidste korrespondance, er du velkommen til at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Jettbet Casino til at deltage i denne samtale. Deres involvering vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Jettbet Casino ,
Kunne du venligst give en detaljeret forklaring af denne sag? Jeg vil specifikt sætte pris på en afklaring af årsagerne til manglende overholdelse af spillerens anmodninger om opsætning af indbetalingsgrænser og lukningen af kontoen, hvilket har resulteret i betydelige tab for spilleren.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære Johnny,
Vi beklager at høre, at du var utilfreds med vores service. Vi vil gerne præcisere et par punkter:
Du kontaktede vores supportteam den 27. marts angående at sætte dine indbetalingsgrænser til 0. Da dette var i weekenden, blev din anmodning videresendt til en af vores kontoadministratorer, som kontaktede dig den følgende hverdag.
Siden da har du fremsat adskillige anmodninger via både vores supportteam og din kontoadministrator, herunder anmodninger om at gøre krav på en bonus, konvertere en bonus, du har modtaget, til en anden, modtage hjælp til udbetalinger, samt gentagne anmodninger om at blive kontaktet af din kontoadministrator og om at få din konto lukket.
Vores dedikerede kontoadministrator hjalp dig med alle disse anmodninger. Da din udbetaling blev godkendt den 2. april, blev din konto lukket et par timer senere, som du havde bedt om.
Vi respekterer fuldt ud din beslutning om at sætte indbetalingsgrænser og bestræber os altid på at støtte vores spillere på den bedst mulige måde. Bemærk dog venligst, at vores Vilkår og Betingelser ikke indeholder en forpligtelse til at sætte indbetalingsgrænser på en spillers konto med det samme efter anmodning.
Som nævnt ovenfor er din konto blevet lukket som anmodet.
Med venlig hilsen,
Casino Jettbet
OversættelseJeg har ikke bedt om at få kontoen lukket. Jeg har sagt i e-mails og via support, at jeg lukker kontoen, når alt er færdigt. Hvilket jeg senere gjorde. Det har intet at gøre med noget andet. Ja, så er det faktum, at I afviste mine 2 udbetalinger med den begrundelse, at det ikke fulgte jeres vilkår og betingelser af forskellige årsager, også noget andet. Angående en bonusanmodning, har det intet at gøre med min indbetalingsgrænse, der ikke blev respekteret, da jeg ikke bad om en bonus ved en indbetaling, men en goodwill! Det står tydeligt i jeres vilkår og betingelser, hvad der gælder. Hvor det stadig står, at hvis en spiller vælger at sætte en grænse, gælder den med det samme, og det står ikke tydeligt i jeres vilkår og betingelser, at man selv kan vælge, hvornår man vælger at sætte den. Send venligst det brev fra jeres regler. Derudover var det ikke en helligdag den 26., da den blev lavet første gang. Og jeg modtog bekræftelse på, at I modtog min anmodning om en indbetalingsgrænse. I har heller ikke sendt mig nogen e-mail vedrørende min anmodning om både GDPR og GDPR. Det er nu over 1 måned siden, og jeg har ikke modtaget nogen e-mail vedrørende mit refusionskrav på trods af gentagne e-mails til jer. Ikke en eneste e-mail.
OversættelseDu siger også, at jeg sendte anmodningen den 27. Hvorfor har jeg en e-mail fra dig dateret den 26., hvor du nævner det? Jeg har bedt om en refusion siden den 27., men jeg satte mine grænser tidligere. Og den 26. var en torsdag, og den 27. var så en fredag. Weekenden startede den 28.
OversættelseKære Johnny,
Tak for dit hurtige svar. Kan du venligst uddybe din klage?
Du har sendt mange anmodninger til vores supportteam og din kontoadministrator. Som nævnt tidligere blev din udbetaling gennemført den 2. april, og din konto blev lukket bagefter, som du anmodede om.
Angiv også venligst et skærmbillede fra vores vilkår og betingelser, som du mener antyder, at en spiller kan vælge sine indbetalingsgrænser, og at de vil gælde med det samme.
Med venlig hilsen,
Casino Jettbet
Oversættelse
Jeg spurgte jeres support, og de fortæller mig, at de sætter grænser for spillernes anmodninger, selv om aftenen og i weekenderne.
OversættelseKære Johnny,
Spillere kan anmode om at sætte indbetalingsgrænser på deres konto, og det respekterer vi fuldt ud.
Du har fremsat mange forespørgsler til vores supportteam om forskellige emner på flere forskellige dage, inklusive i weekenden, indtil din konto blev lukket. Bemærk venligst, at den slags anmodninger, især når mange fremsættes samtidig, kan tage et par timer eller dage. Vi har på intet tidspunkt angivet, at dette ville blive gjort med det samme, og det antyder vi heller ikke i vores vilkår og betingelser. Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne med at afklare dem.
Med venlig hilsen,
Casino Jettbet
OversættelseJa, selvfølgelig har der været flere anmodninger. Ingen har sat spørgsmålstegn ved det. Jeg har fremsat mange anmodninger om indbetalingsgrænser, hvilket både support og min manager bekræftede. Ikke desto mindre nægtede I at sætte dette, på trods af at jeg bad om det flere gange, og I bekræftede ved flere lejligheder, at I havde modtaget denne anmodning fra mig. Derfor anmoder jeg om en refusion af denne grund. I har i jeres regler, at jeg har ret til at sætte dette, og support bekræftede det også. Det er en overtrædelse af jeres egne regler om ansvarligt spil. Og jeg anmoder om en refusion fra den 27. og ikke den 26., hvor I fik en ekstra dag, efter I havde bekræftet fra flere kilder. Indtil den dag, jeg lukkede min konto, havde I stadig ikke sat denne grænse. Kan I vedhæfte det brev, I påstår står i jeres vilkår og betingelser, om, at I ikke behøver at sætte min anmodning om indbetalingsgrænser, fordi jeg kun kan finde den, hvor I satte grænsen med det samme, når I bliver opmærksomme på den. Vil I refundere mig fra den 27.? Og hvornår ankommer min GDPR?
OversættelseKære Jettbet Casino,
Jeg forstår, at jeres vilkår og betingelser ikke eksplicit kræver, at I tilbyder eller anvender indbetalingsgrænser. Jeg vil dog sætte pris på en afklaring af, hvorfor jeres kundesupportteam med sikkerhed bekræftede, at indbetalingsgrænser kunne fastsættes for enhver spiller, men at dette i sidste ende ikke blev implementeret, med den senere forklaring, at I ikke er forpligtet til at tilbyde en sådan funktion.
Denne tilgang virker inkonsekvent og giver anledning til bekymring vedrørende gennemsigtighed og overholdelse af principper for ansvarligt spil. Hvis jeres supportteam kommunikerer, at der er værktøjer til ansvarligt spil tilgængelige, bør kunderne med rimelighed kunne stole på disse forsikringer.
Jeg ville sætte pris på en klar forklaring af denne situation, og hvordan den stemmer overens med jeres engagement i spillerbeskyttelse og standarder for ansvarligt spil.
Tak for dit svar.
OversættelseKære Kubo,
Som tidligere forklaret, tillader og støtter vi fuldt ud spillere, der ønsker at anvende indbetalingsgrænser på deres konti. Sådanne anmodninger behandles med passende prioritet og håndteres i overensstemmelse med vores interne procedurer og forpligtelser til ansvarligt spil.
Ifølge vores optegnelser kontaktede Johnny vores supportteam den 27. marts og anmodede om, at hans indbetalingsgrænser blev sat til €0. Denne anmodning blev indsendt i weekenden. Forud for denne kommunikation havde Johnny allerede været i løbende korrespondance med kontoadministratoren vedrørende krav til kontobekræftelse og cashback-relaterede spørgsmål.
I hele den relevante periode fortsatte kontoadministratoren med at behandle alle anmodninger indsendt af Johnny, herunder, men ikke begrænset til, assistance med kontoverifikation, gennemførelse af udbetalingsprocessen, gentagne bonusanmodninger og generel kontorelateret support. Baseret på kommunikationshistorikken forblev Johnnys primære fokus behandlingen af hans udbetalingsanmodning og modtagelse af cashback-bonusser, og derfor udgjorde disse forhold det primære emne for interaktionerne.
Derudover anmodede Johnny gentagne gange om lukning af kontoen. I sidste ende blev anmodningen om kontolukning imødekommet i overensstemmelse med hans instruktioner. De ønskede indbetalingsgrænser blev ikke implementeret separat, da spillerens primære mål var at fuldføre udbetalingsprocessen efterfulgt af permanent lukning af kontoen, hvilket han udtrykkeligt bekræftede efter godkendelse af udbetalingen.
Bemærk venligst, at vi til enhver tid nøje overholder standarder for ansvarligt spil og gældende compliance-procedurer. Derfor blev beslutningen om at fortsætte med kontolukningen truffet i overensstemmelse med både spillerens udtrykkelige instruktioner og vores lovgivningsmæssige forpligtelser.
Med venlig hilsen,
Casino Jettbet
OversættelseKære Jettbet Casino,
Kan du venligst give en mere detaljeret tidslinje over hændelsesforløbet i denne sag?
Jeg vil specifikt gerne vide det præcise tidsstempel for, hvornår spilleren anmodede om at få fastsat indbetalingsgrænsen. Du oplyste, at dette skete fredag den 27. marts; spilleren modtog dog bekræftelse fra kontoadministratoren, Jacob, den 26. marts kl. 14:55, der anerkendte spillerens anmodning vedrørende indbetalingsgrænsen.
Så vidt jeg forstår det, blev den ønskede grænse slet ikke fastsat, og kontoen blev senere lukket i stedet. Kan du bekræfte præcis hvornår spillerens konto blev lukket?
Jeg vil også gerne præcisere, om kontoen blev lukket i henhold til jeres politik for selvudelukkelse/ansvarligt spil på grund af spillerens spilleproblem, eller om den blot blev behandlet som en standardanmodning om lukning af konto.
Endelig forstår jeg ikke, hvorfor indbetalingsgrænserne ikke kunne fastsættes på grund af håndteringen af spillerens udbetalinger. Kan du venligst forklare sammenhængen mellem disse to forhold?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Kubo,
Tak for dit svar. Find de direkte svar på dine spørgsmål nedenfor.
Spilleren indledte forespørgsler vedrørende grænser den 26. marts, som formelt blev registreret i vores supportsystem den 27. marts. Kontoen blev permanent lukket den 3. april efter en vellykket behandling af spillerens udbetaling.
Kontoen blev behandlet som en standard anmodning om kontolukning baseret på spillerens eksplicitte instruktioner, og en del af årsagen til det var vores politik for ansvarligt spil på grund af spillerens aktivitet.
Der er ingen operationel afhængighed mellem en indbetalingsgrænse og en udbetaling. I henhold til vores platforms vilkår og betingelser er vi dog ikke forpligtet til at implementere indbetalingsgrænser, og vi er heller ikke bundet af en specifik tidslinje for udførelse heraf.
Mens den administrative anmodning blev gennemgået, instruerede spilleren os eksplicit i at lukke kontoen permanent. Da spillerens primære, endelige mål var fuldstændig lukning af kontoen, blev det fuldstændig overflødigt at justere indbetalingsgrænserne manuelt på en konto, der blev deaktiveret.
Kontoen forbliver permanent lukket i henhold til spillerens direktiv, og vi betragter sagen som løst.
Med venlig hilsen,
Casino Jettbet
OversættelseHej! Jeg har ikke haft gentagne bonusanmodninger. Jeg modtog 1 på 50 euro. Jeg har spurgt om min cashback, og jeg havde kommentarer til min verifikationsproces, selvom jeg havde sendt alle relevante oplysninger, såsom kontoudtog med IBAN/SWIFT/mit navn, indbetalinger til jer osv., ID, Skattevæsen, elregninger, faktura for min indkvartering med navn og alt, kopi af mit betalingskort osv. Og da I ikke ønskede at godkende mig efter alt det, var det ikke særlig mærkeligt, at jeg ikke ønskede at være spiller hos jer. Hvis I ikke bliver godkendt, må I heller ikke hæve penge. I afviste også 2 af mine udbetalingsforsøg ved at henvise til jeres vilkår og betingelser, som tilsyneladende er jeres bibel, og det, der står der, gælder uden undtagelse. I ét tilfælde var det 2 euro for lidt i omsætningskravet. Hver indbetaling uden bonus skal omsættes hele 5 gange, før en udbetaling kan foretages. Og i det andet tilfælde drejede det sig om min cashback, som også skulle omsættes 5 gange, og jeg spillede bonussen op til omkring 100 euro, hvoraf jeg var berettiget til at hæve 72 euro. Jeg tror, det er sådan, resten går tabt, men I annullerede den også og sagde, at jeg skulle hæve 72 og lade resten stå på spillekontoen. Så jeg måtte vente 3 dage mere, før jeg fik hævningen. Også i dette tilfælde blev der henvist til jeres skriftlige regler. Men jeres andre regler, som er skrevet klart og tydeligt, og som også blev kommunikeret og bekræftet af jeres egen support, angående min ret til at sætte en indbetalingsgrænse, og at den sættes med det samme. I kan tilsyneladende gøre med den, som I vil, og endda ignorere den, på trods af at jeg gentagne gange har bedt om den. Jeg synes simpelthen, den blev ignoreret, og at den anmodning blev videresendt til min manager, som valgte ikke at sætte den. Det, I siger om, at I venter med det, fordi I påstår, at jeg alligevel ville lukke min konto, er et svagt argument. Jeg var tydelig i, at ingen konto skulle lukkes, før alt er klart, jeg var lige så tydelig i, at jeg havde bedt om en indbetalingsgrænse! Umiddelbart efter jeg modtog min udbetaling, prøvede jeg at komme i kontakt med min manager, fordi han lovede mig at undersøge kompensation, men han hørte aldrig tilbage, og så gik jeg ind i chatten og lukkede frivilligt min konto på grund af ludomani. Chatten ville ikke engang lukke min konto i starten. Nu er det et stykke tid siden opsigelsen, og jeg har sendt jer en e-mail og også spurgt support om min GDRP, hvor chatlogs osv. er forblevet ubesvarede. Chatten siger, at jeg skal sende en e-mail om dette, og det har jeg gjort 6-7 gange uden engang at få svar. Og chatten siger som altid, at jeg ikke skal bekymre mig, og at alle e-mails vil blive besvaret. Hvilket også er en løgn, og jeg har ikke modtaget hverken GDRP eller et svar på e-mailen. Jeg synes, det er skammeligt, at I har vilkår og betingelser og henviser til dem, når I vil afvise udbetalinger, men I ændrer reglerne, når det kommer til indbetalingsgrænser. Jeg synes, I skal erstatte mig fra den 27. Jeg er ikke sikker på, hvilken spillelicens du har, men jeg er ret sikker på, at du er forpligtet til at oplyse om GDPR, og at de har kommentarer til, at du ikke følger vilkårene og betingelserne vedrørende sundt spil.
OversættelseKære Thisisbs ,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din klage i detaljer.
Efter nøje at have gennemgået de oplysninger, som både du og casinoet har givet, anerkender vi, at din påstand giver anledning til berettigede bekymringer. Vi er især enige i, at når et casino tilbyder indbetalingsgrænser, skal disse anvendes korrekt og håndteres med passende hast. Vi er heller ikke enige i ideen om, at indsendelse af flere anmodninger bør reducere prioriteten eller vigtigheden af en af dem. Hver anmodning bør vurderes ud fra dens alvor og potentielle indvirkning.
Når det er sagt, ser det ud til, at casinoet, baseret på de beviser, vi har til rådighed, har prioriteret din anmodning om at lukke kontoen, selvom et spilleproblem ikke eksplicit blev oplyst på det tidspunkt. Kontolukningen blev derefter gennemført inden for, hvad vi anser for at være en rimelig tidsramme.
I tilfælde af selvudelukkelse og lukning af konti er timing en nøglefaktor i vores vurdering. For at undgå potentiel proceduremæssig eller tidsmæssig misbrug, mens et casino behandler sådanne anmodninger, giver vi casinoer en rimelig periode til at gennemføre de nødvendige interne trin. Selvom lukning af en konto kan virke som en simpel handling fra spillerens perspektiv, kan det involvere flere separate interne procedurer, især når anmodninger håndteres via en VIP-manager og skal eskaleres til de relevante afdelinger.
Hvad angår indbetalingsgrænsen, ville vores vurdering sandsynligvis være anderledes, hvis grænsen var blevet bekræftet som anvendt med succes, men derefter ikke virkede. I dette tilfælde blev anmodningerne dog fremsat via separate kommunikationskanaler og krævede intern eskalering, hvilket synes at have bidraget til forsinkelsen.
Af disse grunde, og selvom vi forstår din frustration og er enige i, at casinoets håndtering af situationen ikke var ideel, kan vi ikke konkludere, at omstændighederne berettiger yderligere indgriben fra vores side. Derfor må vi desværre afvise din klage.
Jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde et mere gunstigt resultat. Hvis du oplever andre problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
