Spilleren fra Sverige står over for adskillige problemer med Jettbet, herunder vanskeligheder med verifikation på trods af fremvisning af forskellige dokumenter og afviste udbetalingsforsøg på grund af omsætningskrav. Han har sat en indbetalingsgrænse på 0 på grund af sit spilleproblem, men casinoet tillader ham at indbetale, hvilket fører til yderligere frustration og en anmodning om en refusion på over 400 euro.
Jettbet Casino - Problemer med spillerens konto og grænser overholdes ikke.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 13m 2s
Jettbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej! Jeg begik den fejl ikke at tjekke anmeldelser, før jeg startede et nyt sted. Casinoet hedder Jettbet. Begyndte at spille den 25/3. Foretog indbetalinger på flere hundrede i små indbetalinger på 20-30 euro. Fik ret hurtigt tildelt en "VIP-manager", men havde store problemer med at blive verificeret på trods af ID, regninger, kort, skattekontor, bank (IBAN, transaktioner osv.). Ja, du forstår ideen. Så det var stort set umuligt at få en udbetaling. Den anden udbetaling, jeg prøvede, var ret lille. Blev også afvist, fordi hver indbetaling skulle omsættes 5 gange indbetalingen, hvilket er fuldstændig beklageligt. (Gik glip af 4 euro i indsats), så indbetalinger uden bonus skal omsættes 5 gange. Undgå disse svindlere. Og det tog 2 dage at få den besked. I min frustration over dårlig kundeservice, hvor live support konstant siger, at man skal sende dem en e-mail om alle spørgsmål, man har, og en manager, der var væk med blæsten det meste af tiden. Under alle omstændigheder, da jeg har et spilleproblem, valgte jeg at sætte en indbetalingsgrænse. Jeg valgte beløbet 0. De har ikke en funktion, hvor man selv indstiller det, man skal kontakte dem. Så jeg chattede med supporten flere gange. De noterede sig min anmodning, men gjorde intet ved det. De sagde, at jeg skulle sende en e-mail til supporten, og det gjorde jeg flere gange. Jeg har bevis. Deres vilkår og betingelser siger, at reducerede grænser implementeres med det samme. Jeg sender det også. Og min manager fandt ud af det, da han hurtigt kontaktede mig. Konklusionen er, at jeg dagen efter ville satse lidt igen, og til min overraskelse var jeg i stand til at foretage indbetalinger, selvom jeg eksplicit bad om en grænse på 0. Så jeg spekulerer på, om jeg har ret til at anmode om en refusion af disse over 400 euro fra den weekend, hvor jeg slet ikke måtte foretage indbetalinger. Jettbet står fast på deres krav og har afvist flere udbetalingsforsøg af forskellige årsager. Så burde de også være strenge med deres egne regler vedrørende grænser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Thisisbs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Tak for den detaljerede beskrivelse og de medfølgende skærmbilleder – de er meget nyttige. Så vidt jeg forstår, er der to hovedproblemer her: omsætningskravet, der gælder for dine indbetalinger, og endnu vigtigere, at din ønskede indbetalingsgrænse på 0 ikke blev anvendt på trods af flere anmodninger.
For bedre at kunne vurdere situationen og afgøre, om casinoet muligvis har undladt at opfylde sine forpligtelser til ansvarligt spil, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par punkter:
- Præcis hvilken dato og tidspunkt anmodede du først om indbetalingsgrænsen på 0?
- Angav du tydeligt i din kommunikation, at denne anmodning var relateret til bekymringer om spil eller tab af kontrol, eller var det en generel anmodning om at begrænse indbetalinger?
- Bekræftede casinoet eksplicit efter din anmodning, at grænsen var blevet anvendt?
Hvis du har yderligere dokumentation (fulde samtaler, transaktionshistorik eller skærmbilleder af indbetalinger foretaget efter din anmodning om grænse), bedes du uploade dem her eller sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej! Generel anmodning. Har siddet med livechatten, men de sender kun automatiske svar om, at man skal sende en e-mail til hvert eneste spørgsmål, man har. Har anmodet om gpdr. Uanset hvad har jeg sendt mindst 3 e-mails, hvor jeg beder dem om at sætte min grænse. Selv min "manager" fik uventet besked om, at han havde set det, men han gjorde heller ikke noget ved det. Jeg tror, det er forbundet med alvorlige bøder, hvis de ignorerer folks anmodninger om at sætte spilgrænser. Har sendt flere e-mails, og fra Jacob hos jettbet, som hørte fra supporten, at jeg ville have en grænse. Sender også transaktioner. Vil gerne påpege i den forrige e-mail angående deres vilkår og betingelser, hvor det står, at hvis en spiller sætter en grænse, gælder den med det samme. Bare lige at sige det. De har nu lukket min konto og er fraværende. Ikke en lyd fra nogen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseSavnede dig, da du undrede dig over tiderne. Vedhæftet fra e-mail. Ja, de var klar over, at jeg ønsker en grænse, og den skal implementeres med det samme, som sagt. Det står også i deres vilkår og betingelser, at det er med det samme uden undtagelse. Hvis jeg vil ændre grænsen igen, er det forbundet med en såkaldt tidsstraf. Ja, de underrettede min chef som sagt, men ifølge support skal alle anmodninger og ændringer sendes til support via e-mail, og det har jeg gjort flere gange, hvoraf nogle bliver besvaret, og andre bliver ignoreret. For eksempel har jeg ikke modtaget noget svar i over en uge nu. Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse på min anmodning om refusion, siden min grænse blev sat. Jeg har sendt e-mails til både support, chef og KYC-teamet. Ingen har svaret. Live support siger det samme hele tiden, som jeg skal sende via e-mail, men det er kun et autosvar/autosvar med det samme svar, så det er tvivlsomt, om det er en rigtig person, der sender det samme igen og igen. Kan I ikke blackliste dette firma og hjælpe mig med at få tilbagebetalt indbetalinger foretaget 1 dag efter, at mine grænser blev sat? De har allerede bekræftet, at de vidste, om jeg ville have disse, men har ignoreret at introducere dem, hvilket er fuldstændig imod deres egne regler. Jeg sender en e-mail igen med tider.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg sender også alle samtaler på WhatsApp med manageren. Jeg siger "specifik" flere gange der også for at respektere min indbetalingsgrænse. Hvilket han ikke er. Jeg er ikke sikker på, hvad der er bevis for dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Thisisbs,
Tak for din besked og de yderligere oplysninger – jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
Før vi går videre med din klage, er jeg nødt til at få fastslået én vigtig detalje. Kan du sende mig den nøjagtige URL på den Jettbet-hjemmeside, du brugte?
Jeg forsøgte at gennemgå deres vilkår og betingelser , især angående indbetalingsgrænser, men jeg kunne desværre ikke få adgang til hjemmesiden fra Sverige.
Med det korrekte link kan jeg kontrollere de relevante regler og vurdere din sag korrekt.
Tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseMærkeligt. Så det er jettbet.com jeg tilgår det fra Sverige.
Sender linket, der vises i feltet. Plus en PS.
https://jettbet.com/enAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTager det 10 dage at tjekke et par linjer i vilkår og betingelser? Eller har jeg glemt at sende nogle oplysninger? Mvh
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Thisisbs,
Først og fremmest, bedes du acceptere min oprigtige undskyldning for det forsinkede svar.
Mange tak for din tålmodighed og for alle de oplysninger og beviser, du har givet indtil videre – det sætter jeg stor pris på.
Jeg har også nøje gennemgået den WhatsApp-kommunikation, du delte (se skærmbillede ovenfor). Ud fra denne samtale ser det ud til, at din VIP-manager nævnte, at du havde fremsat flere forskellige anmodninger på samme tid, herunder:
- at sætte en indbetalingsgrænse til nul,
- anmoder om lukning af konto,
- drøftelse af udbetalinger, og
- modtage eller diskutere bonusser.
Lederen foreslog derefter at gå frem trin for trin, prioritere udbetalingen først, og bad om midlertidigt at annullere andre anmodninger.
På baggrund af dette vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter:
- Er det korrekt, at du accepterede at prioritere udbetalingen (€72), før du fortsætter med andre anmodninger?
- Har du på noget tidspunkt klart bekræftet, at du stadig ønskede kontolukning eller en streng indbetalingsgrænse med det samme, uanset udbetalingen?
- Vigtigst af alt, har du eksplicit informeret casinoet (i al din kommunikation) om, at din anmodning var relateret til et spilleproblem eller tab af kontrol?
Disse detaljer er afgørende for vores vurdering.
Vær opmærksom på, at det bliver betydeligt vanskeligere at fortsætte en sag, hvis:
- flere anmodninger (grænser, lukning, bonusser, udbetalinger) foretages samtidigt og kan virke modstridende, eller
- Casinoet blev ikke tydeligt informeret om årsagen bag anmodningen (f.eks. spilleproblem).
Skærmbilledet antyder, at casinoet muligvis har fortolket dine anmodninger som blandede eller skiftende prioriteter, hvilket kan påvirke, hvordan de håndterede situationen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseNej! Jeg bad om at få min indbetalingsgrænse sat til 0 allerede på min anden dag der, og fortsatte med at bede om det via support/mail flere gange. Samtalen, du kan se i e-mailen, angiver også tydeligt, at min manager har set min anmodning om en indbetalingsgrænse, og han nævner ikke andet i den. Den blev heller ikke respekteret den gang. Da han nævner det på WhatsApp, er det på et senere tidspunkt. Jeg fik indtryk af, at han ville kompensere mig, efter at udbetalingen var foretaget, hvilket du kan læse om på WhatsApp. Igen er deres vilkår og betingelser krystalklare. En spillers grænser sættes med det samme, og hvis du vil ændre din grænse, er det med et tidsaspekt. At ignorere sådanne grænser er ikke i orden med deres licensindehaver, vel? Så de har begået en fejl og ignoreret mine anmodninger om at få en grænse flere gange, selvom de har været klar over, at jeg har bedt om det flere gange. Jeg lukkede min konto, efter at manageren holdt op med at svare efter udbetalingen. Ja, så nævnte jeg ludomani, og så lukkede de endelig min konto. Den dag i dag har jeg ikke modtaget noget svar fra nogen af dem via e-mail, og supporten henviser til, at de kun svarer på e-mails! Jeg har nu talt med jer i over 3 uger. Jeg har sendt al relevant korrespondance, hvor de tydeligt har modtaget min anmodning om at sætte grænser. Jeg har også bedt om gpdr, som de heller ikke sender ud, så kunne jeg have vist flere samtaler via chatten. Så ved jeg ikke rigtig, hvad mine indbetalingsgrænser har at gøre med, at jeg forsøger at få min udbetaling. Der er 2 helt forskellige separate ting, der ikke hænger sammen. Den ene er ansvarlig for økonomi, mens mine anmodninger om indbetalingsgrænser håndteres af supporten/manageren. Hvilket chatten også har sagt. Og udbetalinger har ventet i flere dage, uden at de har gjort noget ved det. Så det føles irrelevant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJa, jeg så den udskrift, du sendte mig. Jeg havde ikke bedt dem om at lukke min konto. Hvorfor skulle jeg gøre det, når jeg har en afventende udbetaling? Og jeg sagde også, at min grænse var den vigtigste! Igen! Hvad skulle jeg have svaret? Han sagde, at han først ville ordne min udbetaling! Siger du, at grænser ikke kan indstilles, hvis jeg har en afventende udbetaling??? Det tog 48 timer at få den! Jeg har kun fremsat krav om indbetalingsgrænser gang på gang via mail siden dag 2! Og tjek deres vilkår og betingelser endnu engang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseHer er også min anmodning om gpdr. Jeg har flere anmodninger, og ikke engang én er blevet besvaret. Behøver de ikke at sende denne anmodning? Eller mener du, at siden de påstår, at jeg har andre anmodninger til dem, kan de ignorere dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseUndskyld, jeg læste det forkert! Nej, jeg havde ikke flere anmodninger. Jeg havde kun den om indbetalingsgrænsen, hvilket er tydeligt. De ignorerede den bare. Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseHej Thisisbs,
Tak for dine beskeder indtil videre.
For at kunne fortsætte med din sag på nuværende tidspunkt, har jeg brug for en klar og præcis tidslinje understøttet af nøjagtige tal, da de nuværende oplysninger stadig er for generelle.
Afklar venligst følgende:
- Den nøjagtige dato og tidspunkt for hver indbetaling foretaget efter denne anmodning (efter 26.3.)
I øjeblikket taler du om "over €400", hvilket ikke er tilstrækkeligt til, at vi kan vurdere sagen korrekt. Vi har brug for specifikke tal og en klar rækkefølge af begivenheder.
Hvis muligt, bedes du oplyse:
- Fuld transaktionshistorik (indbetalingsliste med tidsstempler)
- Skærmbilleder, der tydeligt viser indbetalinger foretaget efter din anmodning
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 timer siden
OversættelseJeg sender et skærmbillede af alle transaktioner foretaget mellem d. 27/3 og 30/3. Derefter vedhæfter jeg et skærmbillede af hver enkelt transaktion. Jeg vælger datoen d. 27/3, fordi jeg modtog bekræftelse fra jettbet d. 26/3 på, at de havde modtaget min anmodning dengang. Jeg har sendt den ved tidligere lejligheder. Jeg modtog den fra Jacob d. 26/3 kl. 14:55. Da de bruger forskellige forhandlere til at modtage penge og ikke én enkelt bank, kan det se lidt rodet ud. Det er omkring 7800 sek, hvis jeg har beregnet korrekt. Du får også nogle andre betalinger, men det gælder for nexbric, key4ge1, cramp, oreach.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseTak for at du sendte den fulde transaktionsoversigt – det er meget nyttigt og giver os et meget klarere billede af aktiviteten mellem d. 27/03 og 30/03.
Baseret på skærmbillederne og dine beregninger ser det ud til, at det samlede omstridte beløb er cirka 7.800 SEK.
Før vi fortsætter, vil du venligst bekræfte, at dette tal er korrekt, og at det inkluderer alle relevante transaktioner (Nexbric, Key4ge1, Cramp, Oreach)?
Når du har bekræftet dette, kan vi gå videre med et klart defineret krav.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
