Jettbet Casino - Spilleren kæmpede for at lukke kontoen.

Kære team,

Jeg vil gerne indsende en officiel klage over JettBet casino.

Klagen vedrører min anmodning om at blokere eller lukke min konto. Jeg vil forklare i detaljer, hvad og hvordan det skete.

Første gang jeg forsøgte at blokere min konto var omkring den 24. november 2024. Jeg nåede ud til live chatten, og de gav mig en e-mailadresse, hvor jeg skal kontakte mig, hvis jeg vil blokere min konto. Den e-mailadresse jeg fik var m"> , men det var ikke den rigtige e-mailadresse, den rigtige er , men jeg modtog en e-mail fra dem, åbenbart fordi live chat informerede dem. Se venligst deres svar vedhæftet og også mit svar.

Som jeg antydede, er det eneste, der kunne få mig til at ændre mening, en cashback. Denne kommentar var mere som en ironi, men jeg bad stadig om at blokere min konto. Derefter blev jeg kontaktet af min account manager, som i 2 dage forsøgte at få mig til ikke at blokere min konto. Se vedhæftede samtale. Som du kan se, er deres manipulationsteknikker på folk, der indser, at de har problemer, gode. Så blev jeg bedt om at kontakte live chat. live chat hævder, at de ikke håndterer kontolukning, og send mig til e-mail. Det er en uendelig cyklus. Så jeg gav bare op.

Efter 3 dage, den 29. november, blev jeg endnu en gang kontaktet af min account manager. Se venligst vedhæftede. Endnu en gang bliver jeg tilbudt bonusser, ikke en chance for at lukke min konto.

Så, den 1. december 2024, modtog jeg en besked fra dem, mens jeg fortsatte med at spille. Men i lang tid var jeg ikke engang i stand til at afslutte KYC-procedurer, fordi den respektive afdeling nægtede at kommunikere med mig. Se venligst vedhæftede. Som du kan læse, forsøgte jeg at kontakte dem indtil den 6. december 2024, og så blev jeg meget skuffet og bad endnu en gang om at blokere min konto. Intet svar.

Så den 8. december 2024 modtog jeg en besked. Jeg svarede, at jeg har forsøgt at lukke kontoen flere gange, men der blev ikke foretaget nogen handling, og jeg har selvfølgelig ikke modtaget et svar. Se venligst vedhæftede.

Så, den 9. december 2024, kontaktede jeg endnu en gang casinoets livesupport og fortalte mig, at jeg skal angive en grund. Jeg kontaktede den formodede support-e-mail. Se vedhæftet.

der blev ikke givet noget svar.

Det eneste, jeg modtog, var, at KYC-teamet er blevet advaret om min klage. Men intet svar på anmodningen om kontolukning. Se vedhæftet.

Den 10. december forsøgte jeg at kontakte support-e-mailen igen, denne gang den rigtige. Se vedhæftet.

Så den 13. december 2024 modtog jeg et svar fra account manager. Se vedhæftet. Som du kan se, forsøger de igen at få mig til at blive, og kontakte via Whatsapp. Derudover ringede account manageren til mig flere gange om dagen, selv på min arbejdstid. Jeg svarede, at jeg bare vil blokere min konto. Der blev naturligvis ikke givet noget svar.

Så den 15. december modtog jeg et svar fra account manager, som gav mig en bonus og bad igen om at kontakte mig direkte på min personlige telefon. Jeg tror, ​​det var det tidspunkt, hvor jeg brugte bonussen og vandt en stor sum, derfor svarede jeg ikke på beskeden. Se vedhæftet.

Dagen efter, den 16. december, blev jeg endnu en gang mindet om bonussen. Se vedhæftet.

Efter bonussen spillede jeg ikke kasinoet i nogen tid. Og så kontaktede de mig den 29. december og sagde, at de savner mig. Se vedhæftet. Og så igen den 7. januar. Og så igen den 28. januar. Se vedhæftet.

Så den 23. februar blev jeg lykønsket med at blive VIP-medlem efter at have tabt få tusinde dollars. Husk, jeg bad om at få spærret min konto den 24. november. Men jeg spiller stadig og taber penge, fordi de nægter at gøre noget. Se vedhæftet.

Så igen, den 29. marts 2025, bad jeg om at hæve mine penge hurtigt og blokere min konto. Der blev ikke givet noget svar. Jeg blev kun kontaktet af økonomiafdelingen, som omgående hjalp mig. Se vedhæftet.

Så, den 3. april 2025, kontaktede jeg dem igen med en anmodning om at blokere min konto.

Inden da, den 1. april, forsøgte jeg at kontakte Vipteam direkte. Jeg fik endnu en gang svar om, at jeg skal fortsætte med at blive her, men hvis ikke, skal jeg kontakte live support. Da livechatten som altid sendte mig tilbage til support-e-mail, besluttede jeg bare at sætte en grænse, da jeg forstod, at der ikke er nogen måde at komme ud. Se vedhæftet.

Jeg vedhæfter også et eksempel på en samtale med live chat, så du bedre kan se holdningen.

Så begyndte jeg at have mine mistanker om licensen til kasinoet. Jeg kontaktede supporten og spurgte dem, om dette overhovedet er et licenseret casino, og sagde, at jeg vil tage affære, hvis dette casino viser sig at fungere uden licens. Jeg blev ignoreret, og min konto blev derefter blokeret, og det blev angivet som en ludomani. Der blev ikke givet nogen forklaring eller svar. Dette casino spillede bogstaveligt talt med mig, men jeg indgav min klage allerede den 24. november, og min konto skulle have været blokeret inden da. Som følge heraf har jeg tabt mange penge og var ikke i stand til at afholde mig fra at spille. Jeg vil gerne komme med flere beviser, men kan ikke vedhæfte det her.

Kære igloooo123456,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Har du informeret casinoet om dit spilleproblem i nogen af ​​dine anmodninger? Hvis du gjorde det, så send mig venligst denne anmodning om kontolukning. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Kristina,

Jeg har sendt dig anmodningen til din e-mail.

Hej team,

Har du nogen opdateringer her? Jeg må også nævne, at jeg stadig modtager reklamemails, selvom kontoen er blokeret.

Hej team,

Jeg vil gerne modtage opdateringer om denne sag. Er der nogen, der arbejder på det, og min e-mail med bevis er modtaget? Måske har du yderligere spørgsmål?

Tak!

Tak for dit svar, igloooo123456. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilleproblemet, er det afgørende bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har fremsat anmodningen, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.