Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at på trods af at han ønskede at lukke sin konto på grund af ludomani, fortsatte han med at modtage beskeder fra casinoet, der opfordrede ham til at engagere sig yderligere. I et sårbart øjeblik genåbnede han sin konto og indbetalte £1200. Han beskyldte casinoet for at udnytte personer, der kæmpede med afhængighed. Efter adskillige forsøg på at kontakte supporten uden svar blev problemet til sidst løst, hvilket spilleren bekræftede.
Jettbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.200
Jettbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde tidligere tabt tusindvis af pund på denne side. Jeg kontaktede dem og sagde, at jeg troede, det var en fupside med korrupte spil, og at jeg ville lukke min konto med øjeblikkelig virkning. Jeg blev ved med at få beskeder og telefonopkald fra Sophia, "min personlige assistent", der tilbød mig bonusser og advarede mig om bonusser, de havde sat ind på min konto. Jeg gentog, at jeg var ludomani, og at hun skulle stoppe alle e-mails, sms'er og telefonopkald, da jeg kæmper med en afhængighed. Jeg fik nogle forfærdelige personlige nyheder i dag og kom hjem og græd af hjertet. Jeg vendte mig mod min mestringsmekanisme - spil, men ingen ikke-GAMSTOP-sider ville lade mig tilmelde mig. Så henvendte jeg mig til Jettbet, mens jeg var i min svageste og mest sårbare position, og boom. Uden tøven var min konto stadig åben. Mig - ludomanen - håbede, at den ville blive lukket, men afhængigheden håbede, at den er åben og trives. I løbet af de næste 2 timer indbetalte jeg 4 gange for i alt £1200.
Dette casino har ingen skrupler og udnytter de svage ludomaner, når de er i dårligst humør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Bh1974,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jettbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du bekræftet over for casinoets support, at din konto blev udelukket efter din kommunikation med VIP-manageren?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse eller bekræftelser, som du har modtaget til casinoet? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Har du kontaktet casinoet angående en refusion? Har du modtaget et svar?
Hvis din konto stadig er åben, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Jettbet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (inkluder mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu kontaktet supportteamet 21 gange angående denne situation og har aldrig fået et eneste svar!! Denne hjemmeside må være svindel!!
De live chatter bare gentagne gange, hvor de skal sende en besked. så ingenting. Intet svar, ingen bekræftelse, bare stilhed. Dette har resulteret i et fuldstændigt sammenbrud, og min psykiater har givet mig den kraftigste antipsykotiske og antidepressive medicin.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Dette var mit ID-spillernavn/nummer på deres casinoside.
SPILLER8013766
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Disse er alle deres søstersider under navnet FORTUNA NV. Jeg ville holde mig fra hver og en, da de alle er svindelsider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har givet dem min e-mailadresse igen sammen med mit telefonnummer. De siger, at det er umuligt at foretage telefonopkald, og at jeg er nødt til at vente på svar på mine 21 e-mails, som jeg har sendt over 3 dage, mens jeg lever et liv i bekymring, fortvivlelse og desperation.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine svar.
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse eller bekræftelser, som du har modtaget til casinoet? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bh1974
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Bh1974
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
