Jokabet Casino - Spilleren står over for problemer med indbetalingsrestriktioner.

Hej

dette casino accepterer ikke britiske spillere eller rigtige penge fra britiske spillere,

Da jeg ledte efter et britisk kasino, dukkede dette op, så lod det mig tilmelde mig med det samme, ingen stillede spørgsmål, jeg indsatte så hundreder og hundreder på få minutter, derefter dage,

ingen sikre hasardspilværktøjer blev indført og ingen timeouts, intet,

Jeg burde få alle mine indskud tilbage, hvis ikke de fleste, da de ikke skulle have ladet mig indbetale i første omgang på grund af deres vilkår og betingelser,

også på grund af ingen begrænsninger, timeouts eller noget, jeg har lagt mig selv i økonomisk byrde, fordi der ikke blev gjort noget,

jeg forsøger at få en refusion eller noget ordnet, og kasinoet har ikke kommunikeret tilbage til mig,

Jeg så, at nogen havde det samme problem her for 4 uger siden, og de var i stand til at få alle indbetalinger tilbage,

hvordan gør jeg det?

Kære greglewis034,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jokabet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er der en udbetalingssaldo på din konto?
• Har du bedt casinoet om tilbagebetaling af dine indskud? Med hvilket resultat?
• Er din casinokonto verificeret?
• Har du informeret casinoet om behovet for beskyttelse mod yderligere spil og de økonomiske vanskeligheder, som hasardspil forårsager dig?
• Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Min konto er bekræftet, og jeg er fra Storbritannien og har oprettet en konto,

Jeg anmodede om tilbagebetaling, men havde intet svar

Nul saldo på nuværende tidspunkt, havde stadig intet svar vil sende til dem igen i dag og kopiere dig ind.

Kære greglewis034,

tak for din e-mail.

Vi undersøger kun yderligere, hvis saldoen konfiskeres på grund af beskyldninger om at være fra et begrænset land. Hvis du har spillet ned på dine penge, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med en refusion baseret på det faktum, at Storbritannien alene er et begrænset land.

Bemærk venligst, at vi mener, at online casinoer bør tilbyde en mekanisme til selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.

Hvis du har et spilproblem, skal du informere onlinekasinoer om det og anmode om en selvudelukkelse, ellers er der ingen forventning om, at du vil være beskyttet mod spil.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen Jokabet support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.

Årsagen til min beslutning er spilleproblemer og økonomiske vanskeligheder

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan CC mig på [email protected] i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.

Lad mig dele et par ressourcer relateret til ansvarligt spil, som kan være nyttige:

Hvis du har åbne konti i et andet online casino, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

og om BetBlocker her

https://betblocker.org/

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Jeg har gjort ovenstående og cc d som anmodet, min refusionsanmodning jeg cc d dig ind på tidligere er også blevet ignoreret billet-id: 5H32AF

Mange tak, greglewis034, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej greglewis034,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Jokabet Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Du er velkommen til at anmode om dette fra jokabet, hvis du har brug for noget fra mig, så bare spørg.

Med venlig hilsen

Greg Lewis

Jeg vil også gerne inkludere de psykiske problemer, jeg står over for som følge af gambling og modgang. Det er tydeligt, at mit spil var uregelmæssigt, væddemål stiger efter tab, indbetalinger steg med enorme summer brugt efter timer online til de tidlige timer om morgenen, for det meste store indbetalinger foretaget omkring den 25. i hver måned eller inden for dage efter datoen (betalingsdag) den 19. - 20. december næsten 6000 brugt på en dag eller deromkring. Jeg har et stof- og alkoholmisbrug og er på fluoxetin (Prozac) som følge heraf. Det fremgår tydeligt af mine spillemønstre, at der er et problem, jeg kan bevise, at jeg har lånt penge af familien, og derefter spillede det med det samme fra kontoudtog. Min tanketilstand, når gambling altid skyldtes stof- og alkoholmisbrug.

Hej!

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi beklager forsinkelsen i vores svar og sætter pris på din tålmodighed.

Efter at have gennemgået situationen, beklager vi at informere dig om, at vi ikke er i stand til at genåbne spillerens konto. Spilleren havde en gyldig grund til at lukke sin konto under ansvarlige spilforanstaltninger, og vi respekterer fuldt ud deres beslutning. Som ansvarlig operatør er vi forpligtet til at overholde principperne for ansvarligt spil, og når først en konto er lukket af denne grund, kan vi ikke genåbne den.

Desuden skal vi informere dig om, at vi ikke er i stand til at behandle en tilbagebetaling for de midler, der er tabt i kasinoet. Alle væddemål var ægte, og pengene blev spillet retfærdigt. Desværre kan vi ikke returnere midler, der allerede er blevet brugt i spillet. Som det fremgår af vores vilkår, er spillere fuldt ud ansvarlige for at indsætte rigtige penge på deres konto, idet de er opmærksomme på de potentielle risici og tab, når de deltager i spil med rigtige penge.

Vær også opmærksom på, at ved at tilgå og åbne en konto på vores platform, bekræfter spillere, at online gambling er lovligt og tilladt i deres jurisdiktion. Vi tilbyder eller anmoder ikke om vores tjenester i regioner, hvor sådanne aktiviteter er forbudte.

Vi sætter pris på din forståelse af vores holdning og vigtigheden af ​​ansvarligt spil.

Bedste hilsner,

Jokabet Casino

Kære Jokabet Casino,

Kan du fortælle mig, hvornår præcist modtog du en korrekt anmodning om selvudelukkelse, og hvornår præcist blev spillerens konto lukket?

Kære Michal,

Kontoen blev straks lukket, efter at spilleren kontaktede os den 2025-01-02 kl. 10:54:33(UTC).

Venlig hilsen,

Jokabet Casino

Kære greglewis034,

Kan du bekræfte casinoets erklæring om, at din konto blev lukket den 2. januar?

Jeg kan ikke bekræfte eller afvise, da jeg ikke har nogen meddelelse eller e-mail, der angiver dette fra dem?

Kære Jokabet Casino,

Hvorfor blev spilleren ikke informeret om kontolukningen?

Kære alle,

Vi vil gerne præcisere, at vi, som angivet i vores vilkår og betingelser, forbeholder os retten til at lukke en spillers konto efter vores skøn og uden forudgående varsel. I dette særlige tilfælde var der gyldige og alvorlige grunde, der førte til beslutningen om at lukke din konto.

Selvom vi forstår, at dette kan være skuffende, bemærk venligst, at vi er forpligtet til at sikre et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle spillere. Beslutningen blev truffet i overensstemmelse med vores politikker og procedurer, og vi er overbeviste om, at det var den passende fremgangsmåde under omstændighederne.

Bedste hilsner,

Jokabet Casino

Kære greglewis034,

Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Som min kollega Tomas tidligere nævnte, foretager vi kun yderligere undersøgelser, hvis en balance bliver konfiskeret på grund af beskyldninger om at være fra et begrænset land. Hvis du har spillet ned på dine penge, kan du ikke søge tilbagebetaling udelukkende baseret på det faktum, at Storbritannien er et begrænset land. Hvis et casino angiver et land som begrænset i dets vilkår og betingelser, men stadig tillader spillere fra det pågældende land at indbetale, spille og hæve uden bøder, anser vi dette for at være acceptabelt.

Da din konto blev lukket umiddelbart efter, at du informerede casinoet om dit spilleproblem, er der ingen grund til en refusion. Selveksklusionsprocessen blev gennemført inden for en rimelig tidsramme. Indskudsrefusioner er kun gældende i tilfælde, hvor en spiller underretter kasinoet om deres spilleproblem, og kasinoet undlader at begrænse deres konto i tide.

Af disse grunde skal vi afvise denne klage. Vi sætter pris på din forståelse og beklager, at vi ikke kunne være behjælpelige ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.